Підкажіть, будь ласка, як бути в такій ситуації:
замовниця подала позовну заяву в суд на мене за нібито неякісний товар - плаття.
Я отримала листа з судової ділянки з повідомленням дати суду.
я займаюся дизайном одягу, працюю в тандемі з кравець.
У своїй справі я не новачок, таких претензій ніколи не було.
Замовниця замовила сукню онлайн, по фото моєї роботи - точно таке ж плаття, тільки колір вибрала інший - за наданими фото.
За схемою замовлення вона повинна сама знімати мірки і надсилати фото фігури.
Мірки прислала, фото фігури - немає.
Коли вона отримала плаття, відразу зажадала повернути гроші і написала, що плаття на два розміри більше, комір - по середину грудей, довжина - по щиколотку замість початку коліна.
Я спробувала її заспокоїти і попросила фото - вона надіслала фото себе в сукні. і на фото плаття саме таке. яке і повинно бути з тією лише різницею, що комір згорнутий не так, як повинен (це вона вже сама його згорнула, я упаковую речі стандартно) + чітко видно, що вона чогось спеціально витягує рукав рукою.
Я попросила її одягнути сукню відповідно до початкової моделлю, але тут посипалися звинувачення і істеричне спілкування - я просто перестала відповідати.
І через більш 2-ух місяців мені приходить лист із суду.
Футболка вона не повертала, в позові йдеться, що вона відправляла претензію, але я нічого не одержувала.
1. я працюю як фізична особа, без ІП та ТОВ.
2. Замовниця в позові в тому числі написала, що з моєї вини відправка сукні була затримана.
Відправка її сукні дійсно була затримана на 1 день, але я доплатила свої гроші за експрес-доставку - в результаті, плаття прийшло до неї раніше, ніж якби я відправляла в термін по оплаченої нею доставці.
Сукня їй потрібно було на захід, і воно б просто не встигло дійти по її доставці - незрозуміло, на що вона сподівалася.
Квитанція у мене збереглася.
3. Які документи вона доклала до позову:
а. копія позовної заяви,
б. чек-виписка з кредитної картки,
м квитанція про відправку претензії,
д. фото товару (3 шт.),
е. копія паспорта
У зв'язку з документами теж виникає питання - невже для позову досить тільки фото нібито неякісного товару - а вихідне фото, за яким було зроблене замовлення, а листування, а мірки, за якими було зроблене замовлення і т.д.
А то фактично в позові зазначено, що товар неякісний, багато невідповідною дійсності інформації, але доказів цього замовниця не надає.
Як таке може бути?
Що вимагає замовниця за позовом:
1. розірвати договір купівлі-продажу, але вище пише, що не може його надати, так як він був складений в електронній формі (напевно, мається на увазі договір-офёрта при онлайн-замовлення ?!)
2. Стягнути з мене сплачену суму.
3. Стягнути з мене компенсацію моральної шкоди.
4. Що б я виплатила% за неправомірне утримання грошових коштів.
5. Стягнути з мене штраф за відмову від добровільного задоволення позовних вимог.
На суд до іншого міста я не маю можливості їхати, так як на руках хворий батько-сердечник.
- як правильно скласти заперечення і клопотання,
- на які пункти закону я можу посилатися на свій захист,
- чи маю я право подати зустрічний позов?
- Підкажіть, будь ласка, де скачати зразки-форми для написання заперечень / клопотань / зустрічного позову?
Заздалегідь величезне спасибі!
Відповіді юристів (7)
Місто не вказано
Вам особливо переживати нема про що. Головне - подати гарний заперечення. У Вас йдеться про повернення товару за індивідуальним замовленням.
Є питання до юриста?
Місто не вказано
Крім того, якщо вона вважає цей товар товаром неналежної якості, то нехай проводить експертизу товару. Впевнена, що робити вона цього не стане. Крім того, подивіться на термін направлення претензії - товар належної якості можна повернути протягом 7 днів з моменту його отримання дистанційним способом
Добрий день. Саме по собі те що ви не ип і не оформили ооо, не позбавляє замовницю права звернення до суду за правилами закону про захист прав споживачів. З цього приводу є відповідні роз'яснення. Тому доведеться готувати відгук на позовну заяву по суті.
Її обов'язок довести в суді що товар, який ви виготовили - неякісний.
Це підтвердить експертиза. Якщо він не підійшов за розміром на повернення у неї 7 днів з моменту отримання товару. Скільки часу пройшло після отримання і «напряму» вам претензії?
- як правильно скласти заперечення і клопотання,
Олена
У письмовій формі або під протокол усно.
- на які пункти закону я можу посилатися на свій захист,
Олена
Вам потрібно подати письмове заперечення і представити докази, що плаття зшито в точній відповідності із замовленням. Закон наводити не обов'язково: закон суд знає.
- чи маю я право подати зустрічний позов?
Олена
Ні. Тільки заперечення.
Крім того, якщо вона вважає цей товар товаром неналежної якості, то нехай проводить експертизу товару.
Сафонова Світлана
Якщо на плаття давалася гарантія, то тягар доведення на виконавця (кравці), і експертиза буде за рахунок виконавця. Але якщо експертиза буде не на користь замовника, то ці гроші можна стягнути як судові витрати.
На суд до іншого міста я не маю можливості їхати, так як на руках хворий батько-сердечник.
Олена
Ви маєте право просити суд про розгляд справи під час Вашої відсутності і напрямку Вам копії рішення суду (ч. 5 ст. 167 ЦПК РФ).
- Підкажіть, будь ласка, де скачати зразки-форми для написання заперечень / клопотань / зустрічного позову?
Олена
Або можете замовити документ в чаті у будь-якого юриста.