Дослідження показує, що за минулі 4 роки більшість маркетологів перейшло на вимір «невловимих» показників, таких як обізнаність про бренд, ефективність повідомлень і сприйняття марки.
Представлені в даній статті результати проведених досліджень допоможуть вам зрозуміти, які метрики варто вимірювати при оцінці ефективності SMM-просування.
1. Зверніть увагу на зміни у виборі метрик
Бренд, що належить дистриб'ютору Pernod Ri
Протягом того ж періоду часу різко зросло використання метрик обізнаності про бренд. Відстеження числа передплатників / друзів, наприклад, практично збільшилася в 2 рази від 24% до 45%. Використання кількості згадувань зросла на 50%.
Зараз компанії витрачають на соцмережі 9,8% від загального бюджету на маркетинг. У наступні 5 років очікується збільшення цих витрат до 21,4% .З дослідження фахівців Університету Дьюка
Основна ідея: маркетологи знають, що SMM не впливає на рівень продажів безпосередньо. Однак, вони розглядають соцмедіа як можливість масштабного впливу на споживачів (і їх залучення) і планують збільшити витрати на SMM протягом наступних 5 років.
2. Зверніть увагу на загальний показник числа взаємодій
Основна ідея: завдяки соцмедіа споживачі спілкуються з брендами і переходять на їх веб-сайти. Кожна компанія повинна визначити, який внесок SMM вносить в кінцевий прибуток.
3. Зосередьтеся на оцінці життєвого циклу клієнта
Сервіс Forrester нагадує нам, що, незважаючи на те, що більшість маркетологів оцінює рівень залученості / взаємодії і переходів на сайт, не варто покладатися виключно на них.
У звіті Forrester зазначено, що виключно показником залученості неможливо пояснити вплив соцмедіа на продажу або збільшення лояльності споживачів. Зрештою, будь-який бізнес створюється заради отримання прибутку і якщо соцмережі не можуть довести свій вплив на кінцеві продажу, маркетологи будуть змушені переглянути своє ставлення до них.
Forrester рекомендує маркетологам приділяти більше уваги email-маркетингу, де вимір життєвого циклу клієнтів і їх лояльності є набагато більш прозорим.
Важко оцінити вплив соцмедіа на кінцевий прибуток. У процесі переходу від взаємодії з користувачем в соцмережах до здійснення продажу можуть виникнути певні складнощі, що утрудняють можливість оцінки безпосереднього впливу соцмедіа на рівень продажів.
Не дивно, що багато компаній не можуть розрахувати ROI від SMM в грошовому вираженні. Однак, це ще не означає, що соцмедіа не впливають на ефективність бізнесу. Доведено, що обізнаність споживачів про бренд збільшує виручку і прибуток, так само як соцмережі збільшують рівень обізнаності. Необхідно відстежити і встановити залежність підсумкової прибутку від змін в SMM-кампанії.