Наслідки від конфлікту можуть бути як функціональні, так і дисфункціональні (додаток 1).
Функціональні наслідки конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, в свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інший функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом.
Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їх керівників. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і «діагноз» ситуації ведуть до кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
Також функціональні наслідки конфлікту включають в себе:
· Спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя;
· Сторони набувають досвід співпраці при вирішенні спірних питань і можуть використовувати його в майбутньому;
· Поліпшуються відносини між людьми;
· Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як "зло", завжди призводить до поганих наслідків.
Дисфункціональні наслідки конфлікту. Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей.
· Незадоволеність, поганий стан духу, почуття образи, незадоволеності, поганий настрій, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності;
· Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам в майбутньому;
· Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації;
· Подання про іншу сторону як про "ворога"; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні;
· Згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань;
· Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування;
· Зміщення акценту: надання більшого значення "перемозі" в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.