2.4 Безумовно позитивне ставлення
3.Види комунікативних навичок
Список використаної літератури
2.Лічностние якості, що забезпечують ефективність спілкування
Деякі людські якості є необхідною умовою ефективних міжособистісних відносин, лежать в основі всіх відносин між людьми, які можна назвати ефективними. Не можна починати навчання навичкам міжособистісного спілкування, що не обговоривши попередньо пов'язані з цим поняттям установки і особисті якості. Ті, хто допомагає людям опановувати навичками міжособистісного спілкування, повинні знову і знову звертатися до цих основоположним якостям як головного предмета всіх дискусій.
2.1 Теплота в стосунках
В рамках міжособистісних відносин під «теплотою» розуміють здатність бути доступним і відкритим клієнту. Теплота в стосунках - це одночасно і особливий стиль мислення, і навик. Навик, що виявляється у вигляді здатності бути чесним із самим собою, в готовності бути відкритим іншим людям, у вигляді відношення до іншої людини як до рівного.
Якщо ми надаємо комусь професійну допомогу, ми зобов'язані виявляти теплоту по відношенню до цієї людини. Однак ми не повинні розраховувати на таке ж ставлення до нас.
Проте наші відносини з іншими людьми будуються за принципом зворотного зв'язку: вступаючи з людиною в контакт, ми припускаємо, яке враження на нього зробимо, і відповідно до цього будуємо свою поведінку. Саме тому ми відчуваємо, чи не втратили ми почуття міри в прояві нашого доброго ставлення, і розуміємо, коли наша теплота сприймається негативно. Ця здатність контролювати свою поведінку і свої відносини з іншими людьми є важливою частиною процесу розвитку комунікативних навичок та навичок проведення консультацій.
Щирість - це ще один важливий аспект професійних відносин. Справжній професіонал щиро бажає допомогти іншій людині і піклується про нього. Підробити професійний інтерес майже неможливо. Щирість безпосередньо пов'язана із зацікавленістю фахівця у встановленні добрих відносин між двома людьми. Слід використовувати будь-які засоби, які сприятимуть розвитку таких відносин. Ніщо не заважає бути щирим і одночасно повністю віддавати собі звіт в тому, що відбувається і в той же час фіксувати зростання своєї компетенції в області міжособистісних відносин. Хороший спеціаліст - це людина, яка здатна бути по-справжньому щирим і в той же час демонструвати це якість іншим людям.
2.4 Безумовно позитивне ставлення
3.Види комунікативних навичок
Прийнято вважати, що навички проведення консультацій є базовими для вироблення всіх інших навичок міжособистісного спілкування. Можна стверджувати, що фахівець, який опанував навичками консультування, наближається до досягнення необхідного рівня компетентності в сфері міжособистісних відносин. Оскільки консультант змушений мати справу з різними формами людської поведінки, він, будучи компетентним у цій галузі, цілком здатний застосовувати свої навички і в інших ситуаціях спілкування.
Навички консультування необхідно використовувати в сферах ділової адміністративної діяльності: в повсякденному спілкуванні з колегами і клієнтами. Навички консультування можна розділити на дві підгрупи: 1) вміння слухати і 2) проведення інтервенцій. Слухати - значить не просто приділяти всю свою увагу співрозмовника, але і вести себе так, щоб ця людина була впевнений, що ви його чуєте. Виконуючи такі дії, можна розвинути у себе здатність слухати:
# 63; Сідайте навпроти людини, якого ви слухаєте. Щоб по-справжньому слухати іншу людину, вам необхідно його бачити, він повинен бачити вас.
# 63; Будьте відкриті. Схрещені руки і ноги часто мають на увазі оборонну позицію. Найкраще влаштуватися зручніше і прийняти розслаблене положення, «без перехрещень».
# 63; Злегка нахиляйтеся до людини, якого слухаєте. Така дія зазвичай сприймається як прояв сердечності і зацікавленості.
Уміння слухати є основою всіх ефективних консультацій і, мабуть, всіх міжособистісних відносин. Якщо фахівець розвине у себе здатність слухати, паралельно відбуватиметься розвиток і інших комунікативних навичок. Однак, фахівець повинен не тільки слухати, а й «бути присутнім», тобто робити так, щоб співрозмовник відчував поруч із собою близької людини, а не фахівця, зайнятого лише своєю роботою.
Другу групу навичок консультування утворюють навички проведення інтервенцій. Тут важливі речі, які говорить фахівець під час консультації. Наступні інтервенції є корисними навичками в процесі консультування:
# 63; виборча рефлексія;
# 63; контроль за правильністю розуміння.
Рефлексією (іноді використовують термін «відображення») називається процес, коли консультант повторює кілька слів клієнта. Виходить, що консультант як би «відображає» думки клієнта, а саме «відображення» є підказкою для продовження розповіді. Важливо, щоб рефлексія не перетворювалася в питання. Кращий спосіб уникнути цього - повторювати слова з тими ж інтонаціями, з якими їх вимовляв клієнт. «Рефлексувати» - не означає ставити питання. Консультант не повинен виділяти голосом кінець повторюваною фрази. В іншому випадку реакцією на його слова швидше за все буде просте «Так». Рефлексія, яка використовується вміло і в потрібний час, може надати клієнту велику допомогу.