Карл Роджерс розробив концепцію психологічного консультування, яка в даний час міцно увійшла в практику будь-якого психолога: від психоаналітика до гештальтистов, від бізнес-тренера до фахівця з дитячої психології. Його концепція клієнт-центрована консультування входить в більш широке напрямок психології: гуманістичний підхід до опису особистості і до роботи з нею.
Далі ми опишемо два основних навички спілкування з людьми в дусі клієнт-центрована підходу Карла Роджерса. Ці навички, за умови коректного їх застосування, допоможуть вам в найскладніших і безнадійних випадках, коли, здавалося б, знайти спільну мову з іншою людиною майже неможливо.
Навик спілкування 1. Перефразовування
Перефразування є промовляння своїми словами того, що повідомив вам інша людина.
Прийом цей спрямований на те, щоб
- прояснити думку партнера (завдяки тому, що ви перефразовували його слова, у партнера є шанс вас поправити, якщо ви щось не так зрозуміли);
- показати партнеру, що ви його розумієте і уважно слухаєте, берете участь в ньому, в його житті, в його словах;
- допомогти партнеру зосередитися на тому, що він розповідає, і розвинути свою думку.
Коли ви намагаєтеся перефразувати, пам'ятайте, що перефразування має бути коротким і стосуватися суттєвих речей (не потрібно намагатися перефразувати або повторити повністю весь обсяг інформації, обмежтеся дійсно важливим). Крім того, перефразування буде успішніше, якщо ви будете говорити на мові партнера.
Важливо! Найбільш частою помилкою людей, які починають практикувати перефразування, є дослівне повторення слів партнера. Коли ви просто повторюєте чужі слова, а не намагаєтеся сказати те ж саме своїми словами (тобто перефразувати), то ви нівелюєте позитивний ефект цього прийому. Більш того, рано чи пізно вашого партнера це почне дратувати. Спробуйте поговорити з папугою, щиро вірячи в те, що йому на вас не начхати ...
Навик спілкування 2. Відображення почуттів партнера
Назва прийому говорить сама за себе. При взаємодії з іншою людиною, коли вам важливо знайти з ним порозуміння, дати йому зрозуміти, щоб ви йому співчуваєте, співпереживаєте, що готові підтримати його, - ви ставите акценти вашого спілкування не стільки на зміст бесіди, скільки на почуттях. які відчуває партнер з приводу змісту, яке вам передає.
Для чого це потрібно? І тут я скажу разючу річ ... В більшості випадків, коли мова йде про неформальному спілкуванні, інша людина повідомляє вам щось не для того, щоб поділитися інформацією, а для того, щоб поділитися своїми почуттями. Навіть якщо прямо свої почуття не називає. Навіть якщо сам не усвідомлює цю свою потребу.
Цінність відображення почуттів полягає в тому, що
- ви допоможете людині прояснити його власні почуття для себе самого;
- ви допоможете вашому партнерові впоратися з якимись надто сильними переживаннями, «вентилювати» їх. знизити напругу;
- ви ще раз дасте зрозуміти партнерові, що ви не просто пихатий папуга зі своєю думкою, яке ви висловлюєте з приводу і без приводу, а що ви дійсно способи зрозуміти свого партнера і поспівчувати йому; це способсвует поліпшення контакту між вами.
Щоб ефективно відбивати почуття партнера в спілкуванні з ним, необхідно володіти великим словниковим запасом в області почуттів, емоцій, станів, переживань. це дозволить вам підбирати точніші слова і допомагати вашому партнерові шукати найбільш точне визначення його переживань.
Відображати почуття необхідно впевнено (не бійтеся помилитися: якщо ви помилилися, партнер вас поправить), по можливості коротко. використовувати позитивні формулювання (тобто уникаючи частки «не») і вступне слово (наприклад, «мені здалося, що ти зараз чувтвуешь ...» - це дозволить вашому партнерові поправити вас, якщо ви помилитеся в відображенні почуття).
Важливо! Ні в якому разі не робіть відображення почуттів в директивної манері! Ні в якому разі не заперечуйте почуття партнера! Навик відображення почуттів спрямований на допомогу партнеру зрозуміти самого себе. а не на те, щоб прищепити йому «правильні», на вашу значного думку, переживання.
Навичками спілкування з людьми не можна опанувати, просто прочитавши статтю або книгу. Необхідно тренуватися. Бажано, під наглядом такого людини, який вже цими навичками володіє, і може вас поправити або підказати, як робити краще. Якщо у вас зовсім немає досвіду в застосуванні цих навичок, і спілкування між людьми здається вам чимось складним, постарайтеся напрацювати початковий досвід в ігрових ситуаціях. Наприклад, можна попросити партнера підіграти вам, поки ви будете тренуватися на ньому. Але не робіть цього без його згоди!
Приємного вам спілкування!