communiware item 244573
На російських підприємствах модно займатися внутрішніми комунікаціями. Поки одні керівники б'ються в екстазі, побачивши власну фотографію в корпоративній газеті, інші підвищують капіталізацію компанії, надаючи своїм співробітникам можливість всебічного спілкування.
В одній з вітчизняних роздрібних мереж змінився HR-директор. У бесіді з генеральним директором новий співробітник запропонував провести анкетування персоналу компанії на предмет задоволеності робочим процесом. Керівник ініціативу гаряче підтримав. І все б нічого, якби мимовільним свідком заключній частині розмови не стала всіма улюблена секретарка, яка поділилася новиною зі своєю подругою з бухгалтерії. Вже через тиждень все менеджери середньої ланки студіювали IQ-тести, а особливо недовірливий керівник фінансового департаменту підшукував нову роботу.
Ситуація, слава Богу, благополучно вирішилася, але ось неприємний осад залишився надовго. І все через те, що в компанії не була належним чином налагоджена система внутрішніх комунікацій.
Здавалося б, у чому тут взагалі питання? Працюють співробітники і працюють, отримують вказівки від начальства і виконують їх. Хто не згоден звільняється. Чи не порозумівся з начальником шукай іншу роботу. Хочеш отримувати більше будь ласка, тебе ніхто не тримає. Чітка система директив, штрафів та депреміювання тримає колектив у вузді, не дозволяючи знизити темп. А чим менше співробітники спілкуються один з одним, тим краще: легше ними управляти. Скажімо, ввели в корпорації правило обов'язкове інформування про порушення внутрішньокорпоративних етичних норм (доносительство). І якщо, наприклад, два співробітника висловляться проти подібних установок (будь вони погані або хороші), то це вже свого роду громадську думку. А ось якщо людина весь день голови не піднімає від роботи і часу спілкуватися у нього просто немає, то і проблем не виникне.
Саме тому сучасна організація не може нормально функціонувати в умовах внутрішнього інформаційного вакууму. За даними дослідження, проведеного серед працівників британських компаній, 60% з тих, хто вважає комунікації в своїх організаціях неефективними, збираються в найближчі два роки змінити роботу. У Росії далеко не в кожній компанії існує осмислений підхід до управління комунікаціями. Відомості губляться, не доходячи до персоналу, якому вони дійсно необхідні. Часто трапляється ситуація, коли співробітники великої компанії мають лише невиразні уявлення про специфіку діяльності інших підрозділів, каже Ольга Зіборова, HR-директор фірми Мікротест. тому добре налагоджені процеси внутрішньої комунікації сприяють підвищенню ефективності підприємства. А іноді навіть допомагають співробітникам зрозуміти, яку саме продукцію виробляє їх рідна компанія.
Часто працівники просто в силу своєї сором'язливості не можуть спілкуватися повноцінно. А вже відчуття єдності колективу для компанії з розгалуженою філіальною мережею по всій країні досягається зовсім не просто. У великих вертикально інтегрованих компаніях взаємодії між дивізіонами потрібно приділяти особливу увагу, каже Наталя Панфьорова, керівник департаменту організаційної культури та внутрішніх комунікацій ЦКТ PRопаганда. Наприклад, працівники видобувного підприємства промислового холдингу схильні виходити з інтересів свого заводу, а не компанії. Тому запорукою успішної комунікації між суміжними підрозділами стає чітке інформування як про цілі компанії в цілому, так і про завдання підрозділів і сферах їх взаємодії.
Але і для невеликих фірм питання про комунікації співробітників різних відділів стає часом вельми значущим. Через недостатню інформованість часто виходить так, що співробітники роблять одне і те ж двічі, розповідає PR-менеджер компанії Begin Group Лідія Трейвиш. Наприклад, новим сейлз-менеджерам не завжди приходить в голову, що клієнту можуть бути цікаві будь-які послуги інших проектів. Спільними зусиллями можна скласти і найбільш привабливе для клієнта, і вигідне для компанії пропозицію.
Інформація в корпоративному співтоваристві поширюється не просто так. Гуру менеджменту навіть виділили своєрідну геометрію комунікацій. По горизонтальній площині передається інформація на одному і тому ж організаційному рівні. За вертикальної спілкуються верхи з низами. При цьому швидкість руху комунікаційних потоків залежить від способу передачі інформації.
Частина компаній, особливо великі, встановлюють цілі платформи для спільної роботи, які забезпечують комплексну взаємодію між співробітниками. Найбільш яскраве тут рішення це Lotus від IBM Lotus Software. Але для успішної організації колективної роботи і підвищення продуктивності праці персоналу можна цілком обійтися сайтом, корпоративною поштою та інтернет-пейджером. Внутрішній сайт не тільки забезпечує простоту комунікації між різними працівниками та групами всередині компанії, але і може стати джерелом корисних відомостей про роботу різних підрозділів. У нашому банку основними інструментами внутрішніх комунікацій є внутрішньокорпоративний сайт і мережевий журнал Альфа-Навігатор. який оперативно інформує співробітників про події, зміни, нововведення, що відбуваються в банку. каже Катерина Горобина, начальник відділу внутрішніх комунікацій Альфа-банку. З точки зору контенту, можливості сайту практично не обмежені. Гаряча лінія на внутрішньому сайті або так звані ящики пропозицій можуть стати джерелом цінних ідей з боку співробітників щодо поліпшення окремих аспектів діяльності компанії, розповідає Ольга Зіборова. Публікуючи на внутрішньому сайті інформацію про успіхи і досягнення компанії на ринку, організація формує у співробітника почуття гордості за фірму, причетності до спільної справи.
Зрозуміла паперова технологія також знаходить відображення в корпоративних друкованих виданнях. Це може бути брошура, буклет, газета або навіть журнал. У друкованій версії корпоративного журналу Альфа-банку. яка з'являється чотири рази на рік, керівники проектів розповідають про подробиці цих змін, підводять підсумки, діляться історіями успіху, вітають переможців конкурсів і т.д.
Друкована публікація, на відміну від формалізованих документів, може транслювати необхідну інформацію. Напевно, саме тому у Begin Group виявилися дані, згідно з якими більше половини співробітників російських компаній схвалюють створення корпоративних ЗМІ. Важливо тільки, щоб самвидав був написаний доступною мовою і містив конкретну інформацію. Звід гасел, гімнів, місій та інших піднімають бойовий дух колективу коштів тільки дратує. Ми більше, ми сильніші з кожним днем перемоги наші кожного заслуга. звучить в корпоративному гімні Евросети. Що з цього випливає і що з цим робити простому співробітнику?
У невеликих компаніях барвистий буклет взагалі скидатиметься на дивацтво генерального директора.
Просунуті керівники проводять не тільки регулярні летючки з керівним складом організації, а й особисто зустрічаються з простими смертними. Так, президент САН Інтербрю Джо Стрелла щомісяця запрошує на обід 25 співробітників з усієї країни (по два працівника з кожного заводу і по одному службовцю від кожного бізнес-юніта продажів). Під час обіду у наших співробітників є можливість задати будь-яке питання президенту. Через деякий час питання відповіді публікуються в інформаційному бюлетені та вивішуються на інформаційні дошки в кожному підрозділі компанії. Зустрічі проводяться в п'ятницю, щоб дати працівникам можливість залишитися в Москві на вихідні. Природно, ми оплачуємо і проживання, і дорогу. розповідає Любов Єлісєєва, менеджер з внутрішніх комунікацій САН Інтербрю.
Не варто недооцінювати вплив чуток і міфів про підприємство на настрій його співробітників. Наприклад, при злитті ТНК і BP через відсутність інформації робітники почали говорити про недружнє поглинання. Нібито підприємства скуповують за безцінь, щоб краще продати. Але налагоджених каналів зв'язку (єдиних ЗМІ) на підприємстві не було, а до Інтернету прості нафтовики не мали доступу.
Можливості в тому числі і творчі для налагодження комунікацій насправді невичерпні. Хтось створює офіс за принципом відкритого поля. Всі співробітники, включаючи керівництво, фактично сидять в одному кабінеті. Хтось вводить корпоративний сленг. Правда, згідно з даними Begin Group, використання внутрішнього мови компанії (спеціальні, зрозумілі тільки співробітникам фірми слова або назви відділів) підтримують лише 19% опитаних. А ось розробник комп'ютерних ігор Nival Interactive вечорами перетворює свою переговорну в корпоративний кінозал, де співробітники дивляться улюблені фільми.
Для чого потрібні внутрішні комунікації:
- інформують співробітників;
- формують у колективу почуття спільності;
- формують образ компанії;
- самі по собі є нематеріальної мотивацією;
- розвивають корпоративну культуру
За допомогою чого співробітники спілкуються: