Компанія виросла, і один менеджер з внутрішніх комунікацій вже не справляється з обсягом робіт. Що робити? - Створювати відділ внутрішніх комунікацій. Як робити? - А це питання вже до наших експертів. Сьогодні порадами щодо створення та управління відділом ВК поділяться Ксенія Буреніна, менеджер з розвитку персоналу, група компаній "СофтБаланс" і Софія Семенова, керівник напрямку внутрішніх комунікацій і просування бренду роботодавця Volvo Group Росія.
Як зрозуміти, чи потрібен компанії окремий фахівець з ВК?
Софія Семенова: «Якщо ми говоримо про компанії, в якій немає окремо виділеного фахівця або функції внутрішніх комунікацій розділені між співробітниками різних відділів, то необхідно оцінити, наскільки добре всередині організації поширюється критично важлива для бізнесу інформація, наскільки співробітники залучені і мотивовані, скільки часу потрібно співробітникам для пошуку потрібної для роботи інформації, як швидко адаптуються новачки і т.п. І якщо після проведеного аудиту ви розумієте, що комунікаційні процеси всередині компанії не сприяють вирішенню бізнес-завдань, то слід задуматися про наймання відповідного фахівця або створенні відділу внутрішніх комунікацій ».
Кому фахівець з ВК потрібніше - стартапу або великій компанії?
Ксенія Буреніна: «Скажімо так, внутрішніми комунікаціями важливо займатися завжди і в кожній компанії. Але вибудовувати систему внутрішніх комунікацій для маленьких компаній (наприклад, start-up в 25 чоловік, які знають і бачать один одного постійно) і більших (більше 500 осіб, які працюють в різних регіонах країни) треба, безумовно, по-різному.
Якщо в компанії менше 100 чоловік, функцію фахівця з внутрішніх комунікацій найчастіше виконує менеджер по персоналу. Коли штат збільшується, має сенс, щонайменше, задуматися про окремий фахівця для ведення роботи в цьому напрямку. Керівником такого співробітника може виступати керівник компанії або директор по персоналу - все залежить від організаційної структури ».
Як правильно ставити цілі для внутрішніх комунікаторів?
Ксенія Буреніна: «Цілі в роботі фахівця з внутрішніх комунікацій йдуть рука об руку з позицією керівництва, стратегічними цілями і поточним станом справ компанії. Цілі формулюються на підставі інформованості співробітників і цілі та плани компанії, залучення співробітників в життя фірми, результатів досліджень про ступінь задоволеності співробітників ».
Софія Семенова: «Внутрішні комунікації повинні підтримувати реалізацію бізнес-стратегії. Відповідно, формування стратегії, плану і цілей для внутрішніх комунікаторів формується на основі цілей і завдань, що стоять перед бізнесом ».
Чим фахівців з ВК завантажувати не потрібно?
Ксенія Буреніна: «Багато хто помилково вважає, що мета фахівців з внутрішніх комунікацій - PR. Це не так. Безумовно, відділ внутрішніх комунікацій тісно співпрацює з відділом маркетингу для формування і просування внутрішнього і зовнішнього іміджу компанії, а також для обміну досвідом та практичними інструментами. Однак ключове завдання внутрішніх комунікацій - аж ніяк не маркетингова діяльність по просуванню бренду компанії на ринку ».
Початок - найважча частина роботи
Не тільки важка, але і сама підступна: помилки, метання, провали. Що можете порадити компаніям, які тільки починають працювати в напрямку внутрішніх комунікацій, щоб уникнути «Печалька»?
Софія Семенова: «Раджу вивчити кращі практики, що існують на ринку, щоб зрозуміти, що з цього може бути застосовано в даній компанії. І тільки потім діяти ».
Ксенія Буреніна: «Як і в будь-якому починанні, найголовніше - визначити цілі і завдання, а також окреслити напрями, за якими буде розвиватися діяльність фахівців з внутрішніх комунікацій. У цьому сенсі дуже важлива позиція керівництва: мало дати свою згоду на реалізацію пропозицій, що надходять від фахівців з внутрішніх комунікацій. Начальник повинен показати приклад і своєю активною участю продемонструвати, що внутрішні комунікації дійсно важливі і, більш того, принесуть компанії відчутні вигоди.
Не бійтеся змін! Комунікації - це наше повсякденне спілкування, невід'ємна частина життя. Ми отримуємо інформацію і обмінюємося їй, вчимося, розвиваємося і рухаємося вперед ».
Ось на цій життєствердною ноті ми завершуємо спілкування з експертами. Бажаємо вам ефективних комунікацій, комунікаторів і відділів ВК!