Послуга таємного покупця це унікальна можливість дізнатися ставлення працівників до клієнтів. Він принесе користь в будь-якій галузі торгівлі та обслуговування: кафе і ресторани, сервісні центри та банківські відділення, магазини і готелі - всюди важливим фактором популярності місця є ставлення до клієнта.
Адже як часто буває, що поки керівництво стежить, рівень роботи високий. Але як тільки контроль слабшає, ситуація кардинально змінюється. Якщо час від часу користуватися послугами таємного покупця, і в залежності від його оцінки складати систему винагород і штрафів, то можна тримати працівників в тонусі.
У чому переваги «таємного покупця» в порівнянні з простим анкетуванням клієнта? По-перше, спочатку він обов'язково проходить підготовку. Таким чином людина знає на що звертати увагу, наскільки грамотно і точно його консультує, чи коректно поводиться людина, яка його обслуговує. Крім того, таємний покупець може оцінити загальну атмосферу в залі, чистоту, охайність. Після візиту ця людина складає звіт, в якому в розгорнутій формі розповідає про свої враження від відвідин.
Для того, що б подібні перевірки дійсно були об'єктивними і корисними, потрібно враховувати деякі моменти. По-перше, таємні покупці повинні приходити раптово і регулярно. По-друге, отримуючи консультацію, він повинен розбиратися в питанні. Тобто попередньо потрібно провести навчання, що б покупець зміг оцінити достовірність і зрозумілість інформації.
Отже, знаючи, що приїде перевірка, персонал працює на всі сто. Тому такий спосіб контролю не дозволить побачити повну картину. Якщо ж перевірки будуть непомітними, можна буде оперативно виявляти і усувати недоліки. Немає кращого способу це зробити, ніж організувати візит таємного покупця.