Навіщо потрібні спільноти в соцмережах
Онлайн-спільноти можуть виникати на різних платформах (групи Facebook, LinkedIn, спільноти Google+, подреддіти Reddit). Існує безліч причин, за якими компанії може знадобитися власну спільноту в інтернеті - створення майданчика для спілкування з шанувальниками бренду, обговорення внутрішніх питань в закритих групах в соцмережах або комунікації з експертами індустрії в тематичних групах.
Фитцпатрик каже, що для створення по-справжньому успішного спільноти, у нього повинні бути яскраво виражені лідери, а аудиторія повинна розуміти, що дає членство в цьому віртуальному клубі. Хороші спільноти створюють у аудиторії почуття причетності, з їх допомогою можна вибудовувати відносини, які в майбутньому можуть привести до продажів. Крім того, соцмережі гарні для інформування поточних і потенційних клієнтів про різні новинах компанії і проходять акціях, а також зміцнення експертного іміджу бренду.
На якій платформі створювати співтовариство
Як управляти спільнотою
Чого не можна робити
Існує кілька правил. дотримання яких дозволить створити співтовариство, вирішальне завдання бізнесу і викликає позитивні емоції у користувачів:
- Записи в співтоваристві повинні бути цікавими - не можна налаштовувати автоматичну публікацію посилань. Анонси в соцмережі повинні бути осмисленими і інтригуючими, не варто публікувати сухі заголовки новин з сайту;
- Слід публікувати контент різного типу;
- Не можна порушувати правила конкретного майданчика, наприклад, які стосуються організації конкурсів;
- Після того, як визначена тема спільноти, не можна публікувати в ньому записи «офтопіка» - аудиторія повинна чітко розуміти, чого чекати в групі.
Михайло КазаковSMM-директор Pichesky
Єдиний серйозний мінус спільнот полягає в складності і трудомісткості їх підтримки - модерація, ведення та обробка зворотного зв'язку займають пристойну кількість часу.