Відшкодовувати збитки споживачам за зіпсовану техніку повинні енергопостачальні компанії, підтвердив ВС. При цьому довести зв'язок між поломкою і збитком - це теж їх обов'язок. "Пропотребітельская" позиція ВС не може не відбитися на судову практику, вважають юристи і розповідають, що взагалі потрібно робити постраждалим в разі аварії - куди скаржитися і як правильно остаівать свою позицію.
Що думає Верховний суд?
Справа дійшла до Верховного суду (№ 26-КГ16-19). Колегія під головуванням судді В'ячеслава Горшкова зробила висновок, що заявники мають рацію. По-перше, акти з ремонтної майстерні - допустимі докази, поправили в ВС апеляцію: вони не є звітами про оцінку або висновками експерта, а містять відомості про те, чому вийшла з ладу побутова техніка. Для подібних висновків майстру не потрібна ліцензія на оцінну діяльність.
По-друге, вказав ВС, "тягар доведення того, що шкоду майну споживача електроенергії було завдано не в результаті неналежного виконання енергопостачальною організацією своїх обов'язків за договором енергопостачання, а внаслідок інших причин покладається на таку енергопостачальну організацію" (постанова Пленуму № 17 "Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів ").
Так, компанія може уникнути відповідальності, якщо доведе, що шкоду майну було завдано через непереборної сили або порушення правил використання, зберігання або транспортування товару, нагадали судді про п. 5 ст. 14 Закону про захист прав споживача. Але довести це - справа самої організації. У підсумку ВС відправив справу на новий розгляд в апеляцію (поки не розглянуто).
Прилади згоріли через стрибок напруги. Що робити?*
У суді доведеться довести:
1) факт заподіяння майнової шкоди споживачеві виходом з ладу його побутової техніки (підтверджується ремонтним актом);
2) факт того, що побутова техніка споживача прийшла в непридатність в результаті перепаду напруги (підтверджується ремонтним актом);
3) факт перепаду напруги в електричній мережі.
Щоб зафіксувати факт перепаду напруги необхідно:
1) при виявленні перепаду повідомити про це аварійно-диспетчерську службу обслуговуючої комунальної організації;
2) узгодити зі співробітником аварійно-диспетчерської служби дату і час проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг;
3) взяти участь в проведенні перевірки;
4) при необхідності при проведенні перевірки ініціювати проведення експертизи якості комунальних послуг.
Після закінчення перевірки складається акт перевірки, в якому фіксується факт перепаду в мережі. Один примірник акта передається споживачеві. У разі проведення експертизи експертний висновок також долучається до акта перевірки. Копія експертного висновку надається споживачеві.
Якщо обслуговує комунальна організація не провела перевірку або в разі неможливості повідомити її про порушення якості послуг, що надаються, споживач має право скласти акт перевірки самостійно. Документ повинні підписати мінімум двоє споживачів і голова ради багатоквартирного будинку (якщо в будинку не створено товариство або кооператив) або головою товариства або кооперативу (якщо управління багатоквартирним будинком здійснюється товариством або кооперативом).
В якості альтернативи споживач може звернутися з заявою до Прокуратури РФ або Росспоживнагляд про проведення перевірки за фактом порушення якості комунальних послуг (перепаду напруги в мережі). Документи, отримані за підсумками таких перевірок, також будуть допустимими доказами в суді.
* Інформація наведена за словами Катерини Малінін, юриста "Хренов і партнери"