Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
У таких ситуаціях ми вдаємося до іншого, менш відкритому методу отримання інформації про реакцію інших людей: ми звертаємо
Невербальна комунікація: базові канали
Невербальна комунікація: мова без слів 57
Але все-таки як саме відмінності вашого внутрішнього стану - ваші емоції, почуття і настрої - проявляються у вашій поведінці? Це ключове питання дослідження невербальної комунікації привертає нашу увагу до теми базових каналів цієї комунікації. Дані досліджень показують, що фактично інформація про наш внутрішній стан проявляється найчастіше п'ятьма основними способами: через вираз обличчя, контакт очей, рухи тіла, пози і дотику.
Важливо зрозуміти, що дані, що стосуються відносно невеликої кількості базових особових експресії, ні в якій мірі не мають на увазі обмеженою здатності людей міняти вираз обличчя. Навпаки, емоції проявляються в різних комбінаціях (наприклад, веселощі з відтінком смутку, здивування з острахом), кожна реакція може відрізнятися за рівнем інтенсивності. Таким чином, хоча існує лише невелика кількість основних тем мімічних виразів, число комбінацій цих тем великий за обсягом (рис. 2.1).
Тепер звернемося до іншого важливого питання: чи дійсно вираз обличчя відображає пережиті людиною емоції? Дані досліджень підтверджують цю думку (наприклад, Cacioppo і ін. 1988). Наприклад, в процесі досліджень учасників просили посувати різними частинами особи, щоб зобразити конфігурацію, що нагадує певний вираз. Їм пропонували смор-
Мал. 2.1. Основні виразу обличчя
Подібні вирази обличчя дають цінну інформацію про емоційний стан людей. Чи можете
ви визначити емоції, які проявляються на цих особах? (Відповіді: починаючи з верхньої лівої картинки, по
годинниковою стрілкою: відраза, занепокоєння, смуток, щастя, здивування, гнів.)
Універсальні чи виразу обличчя? Припустимо, що ви відвідали віддалений куточок світу і познайомилися з людьми, які
Невербальна комунікація: мова без слів 59
Погляди: контакт очей як невербальний сигнал. Ви коли-небудь розмовляли з людиною, що носить окуляри з дзеркальними лін-
зами? Якщо так, то ви розумієте, як це некомфортно. Оскільки ви не можете бачити очей співрозмовника, вам важко точно визначити його реакцію. Відзначаючи важливість смислового навантаження поглядів інших людей, античні поети часто описували очі як «вікна душі». Вони вірно підмітили важливу особливість: ми часто дізнаємося багато про почуття людини по його очах. Наприклад, ми інтерпретуємо пильні погляди іншої людини як знак симпатії або дружелюбності (Kleinke, 1986). Навпаки, якщо людина уникає контакту очима, ми можемо зробити висновок, що він недружелюбний, ми йому не подобаємося, або він просто сором'язливий (Zimbardo, 1977).
У той час як високий рівень зорового контакту з іншими людьми зазвичай інтерпретується як знак симпатії або позитивних почуттів, існує одна важлива виключення з цього загального правила. Якщо людина дивиться на нас безперервно і підтримує цей контакт незалежно від того, що ми робимо, то кажуть, що він дивиться пильно. Пильний погляд часто інтерпретується як знак гніву або ворожості - як у виразі "холодний пильний погляд» - і більшість людей намагаються звести до мінімуму вплив на себе цього особливого невербального сигналу (Ellsworth Carlsmith, 1973). Ми намагаємося швидше припинити спілкування з такою людиною і навіть піти. У світлі наведених даних стає очевидно, що пильний погляд - це одна з форм невербальної поведінки, яку в багатьох ситуаціях слід використовувати дуже обережно.
Мова тіла: жести, пози, руху. Виконайте наступні прості вправи.
Порівняйте свою поведінку в цих двох ситуаціях. Чи змінювалася ваша поза, або руху рук або ніг у міру того, як ваші думки переходили від однієї події до іншої? Цілком ймовірно, що так, так як наше поточне настрій або емоції часто відображаються на становищі, позі і рухах нашого тіла. В цілому таке невербальне поведінка називається мовою тіла, і воно також може давати нам корисну інформацію про інших людей. Велике число рухів - особливо ті, де одна частина тіла робить щось з іншою частиною (дотик, тертя, чесання) - припускають емоційне возбуж-
Невербальна комунікація: мова без слів 61
Дотик: самий інтимний невербальний сигнал. Припустимо, що протягом короткого розмови ваш співрозмовник торкається вас. Як ви відреагуєте? Яку інформацію висловлює його дію? Відповідь на обидва питання: «Це залежить від. »І залежить це від декількох факторів, пов'язаних з тим, ким є що стосується вас людина (одним або незнайомцем, людиною вашого статі
Мал. 2.2. Дотик: потенційно небезпечний невербальний сигнал Дотик може передавати багато різних послань. Як ви думаєте, що передається на лівій
фотографії? А на правій?
Невербальна комунікація: мова без слів 63
Індивідуальні відмінності при вираженні емоцій
Емоційна експресивність також пов'язана з психологічною адаптацією, але не в простій або прямій формі. Мабуть, вирішальним фактором тут є не те, наскільки йому дуже високий бал експресивності отримує людина, а те, наскільки велике його переживання з приводу можливості або допустимості вираження сво
Невербальні сигнали і виявлення обману
Невербальна комунікація: мова без слів 65
Мал. 2.3. розкриття обману
Часто брехня розкривається тому, що потенційна жертва володіє достатньою інформацією, щоб уникнути обману; в інших, більш важких, випадках можуть знадобитися невербальні сигнали.
• Ознакою обману можуть бути швидкоплинні виразу обличчя, відомі як мікровирази. Такі реакції тривають лише частку секунди і з'являються безпосередньо після події, що викликав емоцію. Їх складно придушити, і, спостерігаючи за ними, можна спробувати розкрити справжні почуття і емоції інших людей (Ekman, 1985). Тому, коли у вас є причини підозрювати іншу людину у брехні, скажіть йому що-небудь, що, як ви вважаєте, може здивувати або засмутити його, а потім дуже уважно стежте за його обличчям. Якщо один вислів швидко зміниться іншим, відмінним від першого, це може означати, що вас намагаються обдурити.
• Другим невербальних сигналом брехні є наявність міжканальних невідповідностей. Оскільки прояв емоцій важко
контролювати по всіх каналах одночасно, несумісність невербальних сигналів, які передаються по різних каналах, може вказувати на намір обдурити вас. Наприклад, підсудна, даючи показання, може контролювати вираз свого обличчя і зберігати високий рівень контакту очима з присяжними, але зробить таке тілорух, яке розкриє високий рівень випробовуваного нею емоційного збудження.
• Третій момент стосується невербальних аспектів мови, які іноді називаються паралингвистическими. Коли люди брешуть, висота їх голоси часто підвищується (Zuckerman, DePaulo Rosenthal, 1981) і вони починають говорити повільніше і менш плавно. Вони допускають більше виправлень в пропозиціях - починають пропозицію, переривають його, а потім починають знову.
• Четвертий невербальний показник пов'язаний з контактом очима. Часто люди, які брешуть, моргають з більшою частотою, а зіниці їх очей більш розширені, ніж у людей, які говорять правду. Також вони можуть уникати контакту очима або - що дивно - значно збільшувати тривалість цього контакту, оскільки намагаються прикидатися чесними, дивлячись прямо в очі співрозмовнику (Kleinke, 1986).
• П'ятим і останнім сигналом брехні є перебільшене прояв емоцій, наприклад занадто широка посмішка або вираз глибокої печалі, більш емоційний, ніж зазвичай потрібно в даній ситуації.
Атрибуція: розуміння причин поведінки інших людей 67
1. Невербальні сигнали часто несуть цінну інформацію про почуття, настрої і емоції інших людей.
2. Люди в усьому світі легко розпізнають обличчя інших людей.