невербальна комунікація
Поліпшення навичок невербальної комунікації
У даній статті ми розглянемо:
- Що таке невербальна комунікація?
- Типи невербальної комунікації.
- Як невербальна комунікація може піти не так?
- Ефективна невербальна комунікація.
- Поради для читання мови тіла.
Що таке невербальна комунікація (мова тіла)?
При взаємодії з іншими людьми, ми постійно обмінюємося один з одним безсловесними, тобто невербальними сигналами. Причому вони не припиняються навіть тоді, коли ми припиняємо говорити.
Найчастіше те, що виходить з наших вуст і те, що ми спілкуємося через нашу мову тіла - це дві абсолютно різні речі. Коли стикаємося з цими змішаними і часом суперечливими сигналами, ми повинні зробити вибір: чи вірити словесним або невербальних сигналів. І, звичайно ж, в більшості випадків ми вибираємо невербальні сигнали, тому що вони являють собою природний, несвідомий мову, який транслює в будь-який момент часу наші щирі почуття і наміри.
Чому невербальна комунікація важлива?
Те, як ми слухаємо, дивимося, рухаємося і реагуємо на слова нашого співрозмовника, говорить про те, наскільки ми правдиві і наскільки добре слухаємо. Якщо наші невербальні сигнали збігаються з нашими словами, то вони підвищують взаєморозуміння, довіру і ясність. І, звичайно, якщо не відбувається такого збігу, то породжується напруженість, розгубленість і недовіру.
Якщо ми хочемо стати хорошим комунікатором, то повинні стати більш чутливі не тільки до мови тіла інших людей, але і до своїх власних.
Невербальні сигнали можуть грати п'ять ролей:
- Повторення: вони можуть повторити повідомлення людини, яке він робить в усній формі.
- Протиріччя: вони можуть суперечити повідомленнями індивіда, які він намагається передати.
- Заміна: вони можуть замінювати собою усне послання. Наприклад, очі людини можуть часто передавати набагато більше інформації, ніж слова.
- Доповнення: вони можуть доповнювати усне послання. Наприклад: начальник, який поплескує вас по спині на додаток до похвали, може посилити вплив вербального повідомлення.
- Акцентування: вони можуть підкреслити усне послання. Наприклад, начальник стукає по столу, коли лає підлеглого.
Типи невербальної комунікації (мови тіла)
Міміка. Людське обличчя дуже виразно. Не кажучи ні слова, воно в змозі висловити наші незліченні емоції: щастя, печаль, здивування, страх, відраза, гнів та ін. Міміка, на відміну від деяких форм невербального спілкування, є більш універсальною.
Жести. Жести вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ми махаємо, манім, жестикулюючи руками, використовуємо їх, коли сперечаємося або жваво говоримо, тобто висловлюємо себе за допомогою жестів, часто не замислюючись про це. Проте, сенс жестів в різних культурах і регіонах може бути дуже різним, тому дуже важливо бути обережним, щоб уникнути неправильного їх тлумачення.
Візуальний контакт. Для багатьох з нас зоровий контакт є найбільш важливим типом невербальної комунікації. Коли ми дивимося один на одного, то повідомляємо багато речей, включаючи інтерес, прихильність, ворожість або тяжіння. Зоровий контакт також грає важливу роль в підтримці ходу бесіди і для вимірювання реакції іншої людини.
Простір. Думаю, ви помічали, що, коли ваш співрозмовник стоїть занадто близько до вас, то ви при цьому відчуваєте деяку незручність. Ваш співрозмовник ніби втручається в ваше простір. У кожного з нас є потреба в фізичному просторі. Вона відрізняється в залежності від культури, ситуації і близькості стосунків. Ви можете використовувати фізичне простір для передачі багатьох різних невербальних повідомлень, в тому числі сигнали близькості й прихильності, агресії або домінування.
Голос. Важливо не тільки те, що ви говорите, але і то як говорите. Адже, коли ми говоримо, інші люди на додаток до наших слів «читають» наш голос. Вони звертають увагу на темп, тон і інтонацію голосу, як голосно ми говоримо і т.п. Тому треба вивчати, як тон голос іншої людини може вказувати, наприклад, на впевненість у собі, прихильність або сарказм, іронію, гнів і т.д.
Невербальне спілкування неможливо підробити
Ви, мабуть, чули поради про те, як необхідно сидіти, як схрещувати руки, потискати руку, щоб затвердити свою перевагу або здаватися впевненим. Однак треба мати на увазі, що такі фокуси навряд чи спрацюють. Це пов'язано з тим, що ви не в змозі постійно контролювати свої справжні думки і почуття. І чим більше ви будете намагатися, тим з більшим числом неприродних сигналів зіткнеться ваш співрозмовник, а це не на вашу користь.
Як невербальна комунікація може піти не так?
Те, як ми спілкуємося через мову тіла, впливає на те, як інші бачать нас, наскільки добре вони ставляться до нас, чи дійсно вони довіряють нам. На жаль, багато людей посилають заплутані або негативні невербальні сигнали, навіть не підозрюючи про це. Коли це відбувається, то спілкування і довіру порушуються.
Створення умов для ефективної невербальної комунікації
Невербальна комунікація є швидкоплинним процесом, що вимагає вашої повної концентрації і уваги. Якщо при розмові з кимось ви зайняті плануванням, що далі сказати, мрієте або думаєте про щось ще, ви майже напевно пропустіть невербальні сигнали та інші тонкощі в розмові зі співрозмовником. Ви повинні бути постійно зосереджені на спілкуванні, щоб повністю зрозуміти, що відбувається.
Для поліпшення невербальної комунікації навчитеся справлятися зі стресом
Питанням боротьби зі стресом на сайті приділено великий розділ «Стрес і здоров'я». Навчання управління стресом в найгарячіші моменти є одним з найбільш важливих речей, які ви можете зробити, щоб поліпшити свої. невербальні комунікації. Стрес підриває вашу здатність спілкуватися. Коли ви перебуваєте в стані стресу, у вас більше шансів на вчинення помилок в оцінці інших людей. Ви можете ввести в оману співрозмовника своїми невербальними сигналами за рахунок неправильної моделі поведінки. Крім того, емоції заразливі. Якщо ви засмучені, то дуже ймовірно, що це може передатися і до інших, а це може зробити погану ситуацію ще гірше.
Якщо ви в стресовому стані, краще взяти тайм-аут. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися, перш ніж перейти назад до спілкування. Після того як ви відновите ваше емоційну рівновагу, ви зможете краще впоратися із ситуацією в позитивну сторону.
Як емоційна обізнаність зміцнює невербальну комунікацію
Для того щоб відправити точні невербальні сигнали, необхідно бути в курсі своїх емоцій і як вони впливають на вас. Крім того, необхідно вміти розпізнавати емоції інших людей і їх справжні почуття через сигнали, які вони посилають. Це і є емоційна обізнаність.
Емоційна обізнаність дозволяє:
- точно «читати» інших людей, в тому числі їх емоції і те, що вони відчувають і які невисловлені повідомлення вони посилають;
- створити атмосферу довіри у відносинах, відправивши невербальні сигнали, які збігаються з вашими словами;
- відповісти таким чином, щоб показати іншим, що ви розумієте їх, помітили їх повідомлення і проявили турботу;
- знайте, якщо відносини відповідають вашим емоційним потребам, то вони дають вам можливість, або відновити відносини або рухатися далі.
Поради для читання мови тіла і невербальної комунікації
- Зверніть увагу на невідповідності. Невербальна комунікація повинна зміцнити те, що було сказано. Чи є відповідність між словами, які говорить людина і його мовою тіла? Наприклад, він говорить вам «так», а своєю мімікою «ні»?
- Зверніть увагу на невербальні сигнали в сукупності. Не намагайтеся «прочитати» занадто багато в одному жесті або будь-якому невербальному сигналі. Розглядайте всі невербальні сигнали в сукупності. Тільки облік всіх невербальних сигналів дозволить судити про їх відповідність тому, що говорить вам ваш співрозмовник.
- Довіряйте своїм інстинктам. Уважно поставтеся до своїх внутрішніх почуттів. Якщо ви відчуваєте, що хтось виявляє не чесність по відношенню до вас або щось складається не так, ви, можливо, відчуваєте невідповідність між вербальними і невербальними сигналами.
Якщо ви будете продовжувати звертати увагу на невербальні сигнали, ваша здатність спілкуватися набагато покращиться.
Читайте ще по темі «Емоційне здоров'я»: