До засобів невербальної комунікації відносять, як правило, такі:
1. Жестовий контакт, що виражається в різноманітних формах - поштовхи, поплескування, погладжування і т. П.
2. Дистанція між тими, хто спілкується. Відстань між учасниками ділового спілкування свідчить про його формальності або неформальності, про ставлення партнерів один до одного, про ступінь зацікавленості в розмові.
3. Орієнтація, тобто положення сидять (стоять) по відношенню один до одного. Орієнтація може змінюватися в залежності від ситуації і свідчить про ступінь суперництва або співробітництва.
6. Кивок головою - використовується для схвалення або підтвердження чого-небудь, а також як сигнал, що дає партнеру підставу вступити в діалог.
7. Вираз обличчя (міміка) дає можливість для широкої інтерпретації, приховування або демонстрації емоцій, допомагає зрозуміти інформацію, передану за допомогою мови, сигналить про ставлення до кого-то або чогось.
8. Жести можуть бути не дуже виразні, наприклад рухи голови або тіла, але використовуються паралельно з промовою, щоб щось в ній виділити, підкреслити, а іноді і замінити її.
9. Погляд дозволяє зчитувати найрізноманітніші сигнали: від прояву інтересу до когось або до чогось до демонстрації абсолютного нехтування. Вираз очей знаходиться в тісному зв'язку з мовною комунікацією.
10. паравербального і екстравербальние сигнали. Сенс висловлювання може змінюватися в залежності від того, яка інтонація, ритм, тембр були використані для його передачі. Мовні відтінки впливають на зміст висловлювання, сигналізують про емоції, стан людини, його впевненості або сором'язливості. Таким чином, мова тіла сам по собі є різновидом "паралельного" мови, що супроводжує, як правило, мовні вирази людини і охоплює всі його рухи, в тому числі душевні (психомоторні). Той факт, що людина здатна мовчати, але не може повністю контролювати руху свого тіла, надає ділового партнера, який вміє "зчитувати" невербальну інформацію приголомшливий за своїми можливостями "інструмент", який дозволяє йому адаптувати і реадаптіровать свою комунікаційну тактику відповідно до реакцією (рухами ) співрозмовника.
Розрізняють такі характеристики людського голосу.
1. Швидкість мови. Жвава, жвава манера говорити, швидкий темп мови свідчать про імпульсивність співрозмовника, його впевненості в собі; спокійна повільна манера вказує на незворушність, розсудливість, ґрунтовність; помітні коливання швидкості мови виявляють недолік врівноваженості, невпевненість, легку збудливість людини.
2. Гучність. Велика гучність голосу властива, як правило, справжню силу спонукань (життєву силу) або хизування і самовдоволення; мала гучність вказує на стриманість, скромність, такт або брак життєвої сили, слабкість людини; серйозних змін в гучності свідчать про емоційність і хвилюванні співрозмовників.
3. Артикуляція. Ясна і чітке вимова слів вказує на внутрішню дисципліну, потреба в ясності і на недолік жвавості; неясне, розпливчасте вимова свідчить про поступливості, невпевненості, м'якості, млявості волі.
4. Тембр голосу. Фальцет часто притаманний людині, у якого мислення і мова більше виходять з інтелекту; грудної голос свідчить, що мислення і мова супроводжуються підвищеною емоційністю, що вони природні, а не штучно створені; високий пронизливий голос - ознака страху і хвилювання; низький тон голосу - це розслабленість, спокій і гідність.
5. Темп і ритм мови. Ритмічне говоріння (рівне перетікання слів з легкими, періодичними коливаннями) - свідчення багатства почуттів, врівноваженості, як правило, гарного настрою; строго циклічне, правильне говоріння означає усвідомлення пережитого, напруження волі, дисципліну, педантичність, холодність почуттів; "Округло-текуча" манера говорити дозволяє робити висновки про глибоку, повної емоційної життя; незграбно-уривчаста манера - факт тверезого, доцільного мислення. Паузи під час комунікацій.
6. Інтонація. Широкий сенс терміна, крім інтонації, включає наголос, паузи, темп, ритм, тобто сукупність спільно діючих компонентів звуковій мові. Усний текст хоча і створюється за законами мови, але є власне мовним твором.
2. Кінетичні компоненти мови
Під мімічними засобами розуміються руху лицьових м'язів і рухи голови. Це умовні знаки (кивок голови), що вказують руху - поворот голови в певну сторону. За допомогою міміки учитель передає емоції, підкреслює думку (насупитися, посміхнутися), викликаючи цим розрядку в класі, виділяє ритміку звучання, нахилом голови висловлює невпевненість, коливання, пошуки нового слова.
Міміка пов'язана з поширенням інтенсивного збуджувального процесу на рухову зону кори головного мозку - звідси її мимовільний характер. При цьому відбувається і відповідне збудження всієї симпатичної нервової системи. Висловлюючи невдоволення, ми стискаємо губи і витягуємо їх вперед, морщить обличчя - всі ці рухи виробляються і в тих випадках, коли спрацьовує рефлекс відкидання не придатною до вживання їжі. Це свідчить про те, що багато наших мімічні вирази генетично пов'язані з органічними відчуттями.
Зазвичай емоції асоціюються з мімікою наступним чином:
· Здивування - підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот;
· Страх - підняті і зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, куточки губ опущені і трохи відведені назад, губи розтягнуті в сторони, рот може бути відкритий;
· Гнів - брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнути з верхньою губою;
· Печаль - брови зведені, очі згаслі, куточки губ злегка опущені;
· Щастя - очі спокійні, куточки губ підняті і зазвичай відведені назад
Схема опису мімічних ознак емоційних станів
Кожен з людей має:
а) набором масок для "безособової" комунікації;
б) особою для "міжособистісної" комунікації.
Маска - це сукупність знаків (мовних, жестових), подача яких забезпечує "гладке" і безпечне взаємодія в людській групі. Приклади: маска ввічливості. У громадському місці відсутність такої маски (злісне або розсіяне вираз обличчя, грубий тон, надто гучний сміх і т.п.) тягне за собою санкції групи: нарікання, глузування, агресивність. І в той же час з'явитися в масці ввічливості серед підпилих гуляк - значить, викликати їх роздратування або образу; тут потрібна інша маска: доброзичливості або лояльну людину.
Механічні жести відволікають увагу слухача від змісту промови, заважають її сприйняттю. Нерідко вони бувають результатом хвилювання мовця, свідчать про його невпевненість у собі.Багато жести не фіксуються свідомістю, але повною мірою передають настрій і думки людини. Якщо є бажання здобути славу уважним і цікавим співрозмовником, то потрібно розбиратися в жестах і міміці. Отже,
- якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рук на рівні особи, лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування бажання співрозмовника приховати своє негативне ставлення;
- захист рота рукою (це можуть бути тільки кілька пальців або кулак). Даний жест означає, що слухає відчуває, як ви брешете;
- чухання і потирання вуха. Цей жест говорить про те, що людина наслухався вдосталь і хоче виказати;
- чухання і потирання шиї. Даний жест говорить про сумніви і невпевненості людини;
- пальці в роті. Цей жест говорить про внутрішньої потреби в схвалення і підтримки;
- співрозмовник потирає лоб, віскі, підборіддя, прикриває обличчя руками - це свідчить про те, що він не налаштований розмовляти в даний момент з будь-ким;
- людина відводить очі - це є найяскравішим показником того, що він щось приховує;
- схрещування рук на грудях співрозмовника сигналізує про те, що краще розмова закінчити чи перейти на іншу тему.
Необхідно якомога швидше закінчити розмову. Якщо співрозмовник при схрещування рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти врукопашну;
- жест «пощипування перенісся», поза «мислителя», коли підпирають щоку - це жести роздуми і оцінки;
- скривджена людина найчастіше приймає наступну позу. Він піднімає плечі й опускає голову. Якщо співрозмовник прийняв саме цю позу, то тему розмови слід поміняти;
- якщо ваш співрозмовник ходить по кімнаті, це означає, що розмова цікавить його, але йому потрібно подумати, перш ніж прийняти рішення;
Людина самовдоволений і зарозумілий складає кисті рук разом.
Впевненого в собі людини, яка хоче показати свою перевагу над іншими, можна розпізнати по жестах «закидання рук за спину з захопленням зап'ястя» і «закиданням рук за голову».
З такою людиною спілкування важко. Тому якщо хочуть привернути його до себе, то нахиляються трохи вперед з простягнутими долонями і просять пояснити що-небудь. Інший спосіб полягає в копіюванні жесту.
Людина, яка під час розмови тримається руками за бічні краї стільця або його руки лежать на колінах, хоче припинити розмову. В такому випадку бесіду відразу припиняють.
Хода також є важливим визначальним фактором в моментальне стані людини. Якщо руки знаходяться в кишенях або він ними розмахує, якщо він дивиться під ноги, знаходиться в пригніченому стані. Людина, у якого руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимось стурбований. невербальний комунікація міміка жест
Опущені плечі і піднята голова - налаштований на успіх, контролює ситуацію. Схилена набік голова - співрозмовник зацікавлений. Потирання століття - співрозмовник говорить неправду. Підняті плечі означають, що співрозмовник напружений і відчуває небезпеку від вас.
Для того, щоб досягти бажаної мети в бесіді, мало бути уважною людиною, необхідно самому використовувати під час бесіди жести відкритості, які допоможуть привернути до себе співрозмовника, викликати його на відверту розмову і залишити про себе найсприятливіший.
Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних.
Ці дані змушують нас задуматися над значенням "невербалики" для психології спілкування і взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови - мови рухів тіла, на якому всі ми розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.
Хоча спілкування за допомогою мови рухів тіла здійснюється протягом понад мільйон років, наукове вивчення цього явища почалося тільки в останні роки, і особливу популярність воно отримало в сімдесятих роках XX століття. І можна передбачити, що до кінця вже нашого століття про це явище дізнаються люди всього світу і, що мови рухів тіла і його значенням для спілкування людей стануть спеціально навчати в навчальних закладах.
Фактично, навколишня дійсність і люди, що живуть в ній, є найкращим науковим і випробувальним полігоном. Свідоме спостереження за своїми власними жестами і жестами інших людей є кращим способом дослідження прийомів комунікації, використовуваних самим складним і цікавим біологічним організмом - самою людиною.
Розміщено на Allbest.ru