Безкоштовний дзвінок
юристу
Як і де мені домогтися гарантійного ремонту телевізора? Провели незалежну експертизу
Відповіді юристів (1)
Телевізор є технічно складним товаром.
Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Відносно технічно складного товару вимога про його заміну або відмову від договору купівлі-продажу і вимога про повернення грошей можливі протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
Під істотними недоліками розуміються непереборні недоліки, недоліки, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, чи виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків (п. 2 ст. 475 Цивільного кодексу РФ).
З вашого запитання випливає, що використання телевізора за призначенням неможливо, недоліки в ньому після ремонту не усунуто, тобто недолік є істотним.
Напишіть продавцеві один з наступних документів (за вашим вибором):
- вимога про заміну телевізора на такій же або інший з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- заяву про відмову від виконання договору купівлі-продажу з вимогою повернення сплачених за телевізор грошей.
Вручите під розписку (щоб на копії заяви поставили дату його отримання, ПІБ, посада і підпис отримав) або надішліть поштою цінним листом з описом вкладення з повідомленням про вручення.
Якщо для заміни товару потрібно більше 7 днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом 3 днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок.
У разі відмови задовольнити ваші вимоги або порушення термінів їх задоволення звертайтеся до територіальних органів Росспоживнагляду і суд.
Закон на вашому боці, нервувати не варто.
P.S. На майбутнє - все претензії спочатку пред'являються продавцю в письмовому вигляді. До цього звертатися за незалежною експертизою немає сенсу, оскільки перевірка товару та експертиза (при вирішенні питання щодо наявності недоліків у товарі) - це обов'язок продавця. Експертиза проводиться за його рахунок (крім випадку, коли з'ясується, що за виявлені недоліки в товарі продавець не відповідає).
Також майте на увазі, що доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера).
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.