Що повинно відбуватися, щоб не виникало нештатних ситуацій?
Відносини замовника і охорони. Відносини персоналу та охорони.
Відносини з органами влади та дозвільної системи.
Ставлення до подій керівника служби охорони і керівника бізнесу.
Взаємини в колективі.
Техніка безпеки і протипожежна безпека.
Кадрове питання. Підготовка, організація роботи. Питання: ціна - якість.
Нічого не відбувається. Як оцінити роботу служби охорони.
Старшим зміни охорони працюю вже давно. Член Московського клубу охоронців. Доводилося працювати в банку, в офісах, з фізичними особами, на виробництві, з матеріальними цінностями. В силу обставин, що склалися деякі мої товариші по клубу охоронців з часом переходять на роботу з економічної безпеки, на виробництво, на складські комплекси. Деякі - на керівні посади в приватні охоронні підприємства (ПОП).
В силу обставин, що склалися, вже менше потреба в «крутих» хлопців, схожих на шафи, які «ловлять кулі зубами», в останній момент рятуючи життя свого шефа. Та й чи треба це? Адже в переважній більшості випадків можна (і потрібно) не допускати розвитку подій до такого розвороту.
Кілька років тому мені довелося працювати з охорони відомчого будинку. На замовлення фізичних осіб виконував обов'язки і старшого зміни, і старшого по об'єкту. Працював близько двох років. Потім об'єкт закрили - керівництво охоронного підприємства не змогло домовитися з замовником. Запропонована мені робота не влаштовувала мене як за розміром зарплати, так і за змістом. Став шукати нову роботу, і агентство з працевлаштування направило мене в один з банків.
Значить, на його думку, служба охорони поставлена добре там, де б'ються, скандалять і кожен день відбуваються замахи. Зате «романтика». і який адреналін в крові (правда, всього за одну зарплату). А на мою думку, хай на об'єкті нічого не відбувається. Хоч і нудно, але все живі.
Загалом, з начальником служби безпеки банку Б. ми розлучилися кожен при своїй думці. І добре, а то б мені кожен день, як барону Мюнхгаузена, доводилося б здійснювати подвиг. Притому, строго за розкладом.
Через місяць я все ж знайшов роботу, де кожен день не треба здійснювати «подвиг», та ще й з більш високою зарплатою.
А що ж насправді має бути на об'єкті, щоб нічого не відбувалося? Все дуже приземлено і аж ніяк не романтично.
Працюють три пари по змінах.
Основні завдання:
1. Відсутність на території сторонніх осіб.
2. Контроль (повний) за автотранспортом: хто, до кого, де.
3. Щоб елементарно що-небудь не вкрали.
4. Спілкування з замовниками, правоохоронними органами, з інспектором по ліцензійно-дозвільної роботи.
Треба врахувати, що до того, як наше підприємство прийняло об'єкт під охорону, за ніч було пошкоджено 12 автомобілів, і консьєржка не могла ввечері вийти з під'їзду без ризику отримати удар пляшкою по голові.
Загалом, порядок навели протягом декількох днів. Нічого складного.
Перерахую на прикладі окремого ділянки лише деякі фактори, що сприяють успішній роботі. Звичайно, можуть мати місце окремі незначні події і моменти, які вирішуються в робочому порядку.
У загальних рисах хотів би торкнутися відносин в самому колективі охорони. Іноді доводиться одним і тим же складом працювати кілька років. Конфлікти, пов'язані із замкнутим колективом, психологічною несумісністю, одноманітністю стосувалися і не таких людей, навіть американських вчених на антарктичній станції. І це не дивлячись на обладнання, строгий відбір і відмінну зарплату, за яку вже можна потерпіти кого завгодно.
Тут слід просто ставитися до своїх колег по роботі так само, як ти б хотів, щоб ставилися до тебе. Чи не дратувати один одного по дрібницях і не створювати конфліктні ситуації на рівному місці. Загалом, будувати рівні, доброзичливі відносини. Це ж стосується і відносин з замовником, керівництвом і персоналом фірми. Загалом, щоб всій команді було комфортно працювати.
Якщо зміни не дуже великі, то буває можливість сформувати ланки за психологічною сумісністю. А чому б і ні? Також намагаємося використовувати сильні сторони співробітників.
Вдалі приклади: робота в парі. У мого напарника пам'ять краще, ніж у мене. Висновок: використовую це, коли більше потік людей і автотранспорту. З іншого боку, я його молодший на 10 років, вище на 15 см і важче на 20 кг, набагато сильніший фізично. Напарник відпочиває, а я беру на себе першу половину ночі, коли вище ймовірність бійки. Другу половину ночі спокійно відпочиваю. Слідство: попереджено дві бійки і один випадок здирництва грошей.
Ще вдалий приклад використання сильних місць: робота в нічному ресторані. Троє в зміні. А.М. - співробітник охорони, офіцер запасу. Відмінні фізичні дані, відмінна підготовка, 196 см зріст, 120 кг вага. При цьому майстерно веде переговори, умовить кого завгодно. Слабке місце - поранення в ноги. Намагалися давати більше відпочивати, посидіти, щоб він був завжди в хорошій формі. Але в разі конфлікту, який назріває (п'яні відвідувачі) А.М. миттєво вживав заходів. Все обмежувалося переговорами і закінчувалося світом. Битися вже нікому не хотілося. При цьому один з нас був готовий його підстрахувати. Другий блокував вхід і був готовий натиснути кнопку тривожної сигналізації. В результаті всі були задоволені. Тут замовник вимагав, щоб не було взагалі ніяких скандалів і ніяких НП. Правда, практика показує, що в таких закладах як ресторани, клуби, нічні винні магазини взагалі обійтися без ексцесів (бійок, скандалів, розбитого посуду) неможливо. Але тут як і скрізь можна звести шкоду до мінімуму.
Торкнуся особистої охорони.