Навчання.
Почну звичайно ж з навчання: все тренера - колишні продавці-старші-заступники-директора, люди з великим досвідом в роздрібній торгівлі, ніяких претензії
до їхньої роботи - не маю, а навіть більше, повністю задоволений як тренінгом, так і методичними посібниками. Серйозний і робочий підхід починається ВІДРАЗУ з першого дня навчання, тобто не можна спізнюватися (навіть якщо були пробки), не робити домашні завдання,
перебивати, конкретно тупити на групових відробітки, тому що все це заноситься до особової справи (анкету) працівника і особливо відзначилися, відсіваються на 2-3 день, що на мій погляд - цілком ОК!
-Клієнт просить підібрати йому чохол / скло / плівку.
= Робиш це 30+ хвилин, так як ще не розібрався ні в моделях, ні в наявності, а буває навіть, і в ПО і як подивитися наявність товару. знову ж таки, винен ти.
-Хороший трафік в магазині, графік 5/2, скільки можна можна зробити в середньому 1-3 місяці роботи без плівок, стекол, налаштувань, кредитів?
= 1000-1500 рублів в день (сума може бути і 500-1000, на це впливає були клієнти або вмієте ви робити все це, навіть якщо і вмієте, клієнтів тупо може і не бути). Просто продажу осн. обладнання та аксесуари до них, не принесуть вам
НОРМАЛЬНИХ грошей, іноді навіть може бути, що в день ви витратите на їжу + дорогу БІЛЬШЕ, ніж заробите за день. Іншими словами, ви моліться, щоб прийшла людина за покупкою основного пристрої + погодився на всі настройки і скла.
-Чому мене підрізають, відбирають клієнтів прямо на вході або коли я з ними говорю, при цьому мене нічому не вчать і не говорять мої помилки?
= Потомучто ти ЛОХ без досвіду, і досвідчений продавець це швидко розуміє, йому не вигідно вчити собі нову зміну, яка буде відбирати і ділити його можливих клієнтів соотв. його хліб. Офісу і компанії такий співробітник - вигідний, і така хрень буде завжди
тому або ти підрізав сам, або ти в частці, або ти ЛОХ, який поїсть сьогодні на 319 рублів :)
Мінус номер 2, відсутність адекватного сполучення роботи навчального центру / роздрібного магазину, а тепер переведу: в офісі вас вчать ідеальної європейської моделі підходу до клієнта і ведення з ним справ, будь то чоловік прийшов за батарейками
і ви його особистий продавець-консультант, або ж він прийшов за основним пристроєм + настройки. Ви можете звичайно, демонструвати в магазині ваші отримані навички в навчальному центрі, заодно підійміть настрій вашому директору і продавцям :)
а по факту вам знадобляться тільки алгоритми побудови діалогу і все відпрацювання заперечень, інше можна (имхо) викинути (залишити для КЗ). Створюється враження, що тренера в навчальному центрі, ніколи не працювали в роздробі, і поняття
не мають, як і що робиться. (Хоча можна зробити висновок, що інформацію на тренінг їм постачають понад).
Висновок: якщо у вас є досвід роботи з продажами, ви шарите в мобільній електроніці і сопутке до неї - welcome, тут у вас будуть і перспективи зростання, і нормальний заробіток (якщо оформляєте повний пакет на основний пристрій).
якщо ж у вас немає досвіду роботи, і ви не дружите (слабо дружите) з мобілкою - я слізно не раджу вам сюди приходити, витрачати свій час і отримувати копійки, крім стресу і шквалу інформації, у вас є велика ймовірність
потрапити на бабки (будь-які косяки з вашого боку).
P.S. Якщо ви офісний працівник НОУ-ХАУ і прочитали даний відгук, будь ласка, перегляньте або доведіть інформацію до відділу навчання, яку дають на технічній тижня, додайте таке поняття як "модельний ряд" кожного виробника (який є у вас на продаж), фішки і тд . для продавців
Чому я, як співробітник роздрібної торгівлі, повинен потрапляти в незручні ситуації? Крім того, що червонію я, червоніє мій зам. і директор разом з ним, страждає і статус "експерта", адже переоформлений на продавця, стажист вважається
експертом в тому, що він продає, і повинен мати інформацію по подібним (простим, я вважаю) питань з боку клієнтів.
Той випадок, коли можна сказати "прийшла в компанію, а пішла від керівника" .Перший раз пишу відгук про роботодавця і дуже довго мовчала, оскільки була лояльна і розраховувала на людяність з боку псевдоруководітеля. Чому я кажу "псевдо", зараз поясню. По-перше, відразу хочу сказати, мова піде не про компанії, а про деяких людей, які присутні там, саме присутні. Про компанію можу сказати, - є до чого прагнути, але потрібно намагатися бути незалежними, а не існувати за рахунок кого-то, є співробітники (мало), які щось хочуть змінити і в кращу сторону, але коли розуміють, що їх зусилля марні - йдуть. Описую свою думку і відгук, через два місяці після звільнення (за власним бажанням), тому воно, по можливості, буде об'єктивним. Почну свою розповідь з самого початку. У компанію я прийшла два роки тому. Спочатку була співбесіда, проводилося воно, на той момент, із заступником керівника контакт-центру (надалі - керівник) - Інною Анатоліївною халавчук (бо ні найменшої поваги до неї у мене більше немає). Зустріла мене чорнява жінка, з абсолютно байдужою фізіономією, якщо говорити чесно, на той момент людина відразу не сподобався (мабуть не завжди потрібно трохи краще дізнатися кого-то, щоб скласти про нього думку), але потім якось звикла і думка змінилася. Співбесіда пройшло успішно і мене взяли на навчання. Навчалася я дві-три тижні, потім було тестування (до якого я готувалася ретельно, але даремно - майже всіх беруть), тест я, тим не менш, здала успішно, почалася робота. Вдаватися в усі подробиці роботи я не стану, занадто довго. Через рік мене підвищили до старшого оператора (це заздалегідь обговорювалося місяців за 4-5, я готувалася до цього дня), в зв'язку з відходом попереднього. Звичайно ж, з огляду на мою амбітність і цілеспрямованість, брехати не стану, - здавалося, що я ось зараз осідлаю коня і поміняю багато в кращу сторони і чекали саме мене. Загалом, моє самолюбство, безумовно, це тішило. Після першого місяця моєї роботи, інна мене вивела на розмову і стала цікавитися як у мене справи: справляюся я, як з хлопцями. Похвалила мене і сказала: "ти моя права рука, якщо навіть хтось буде проти - я звільню їх, але не тебе" (так відсохнуть мої руки, якщо я брешу) .Перші місяці після моєї нової посади, було багато планів і завдань , які я виконувала, було бажання вранці вставати і йти на роботу, було бажання поліпшити якість роботи як своє, так і операторів, що я і робила, і багато ін. Не знаю, чи є сенс писати про своє відповідальне ставлення до роботи, адекватні люди, які зі мною працювали, - знали наскільки я пунктуальна (за півтора року я жодного разу не запізнилася, пріез ала на роботу за 40 хвилин-годину), виходила на роботу будучи хворою, один раз взяла лікарняний (вибачте заради Бога, інна, що так підвела) при температурі 40, при цьому вийшла на роботу і відпросилася, перше що почула: "а хто завтра вранці двері відкриє? ". Усі прохання і завдання "керівника", наскільки б нетактовні вони не були - виконувала, (инна дуже любила перекладати свої обов'язки і обов'язки операторів на старшого). Ну ладно, не скаржилася, спочатку, а виконувала (думала, що це кимось цінуватися і за підсумком до чогось хорошого призведе). Як старший, була строга, оскільки іншого і бути не могло, враховуючи наскільки себе потворно вели оператори по відношенню до начальства, по відношенню до старшого, по відношенню один до одного. Заздалегідь позначу - я людина вимоглива і до себе, і до інших і, на мою думку, працівник не має права не виходити на роботу просто тому, що йому хочеться відіспатися, нажер, підставляючи тим самим, інших. Але, адже риба гниє з голови. Через місяці два почалося цькування. Люди, яким хотілося відіспатися, нажер і підставляти інших, вирішили спробувати відіспатися, нажер і плюнути на своє начальство. І на Інну теж (на яку плювали постійно, і яка просто спокійно витирала зі свого обличчя ці плювки). Але я з цим миритися не бажала, вивела Інну на розмову і запропонувала альтернативу - призначити іншого старшого, якщо операторів не влаштовує заданий мною тон роботи, на що вона сказала мені: "ні, ще пройшло мало часу, вони повинні звикнути до нових правил" і т.д. і т.п. Думаю, ок, подивимося. Цькування не припинялася, а посилювалася (повинна сказати, що перший час я намагалася проявити лояльність - не звертати уваги, але куди мені.), Я знову вивела Інну на розмову. постараюся повторити її слова: "вони всього лише оператори і вони думають про себе, а у керівництва інші цілі, я з ними поговорю, якщо вони тебе не сприймають безпосередньо, то нехай будуть через мене, (нібито тебе вони сприймають) я працювала з псих, я знаю як з ними розмовляти (
Відповідність ринку: нижче за ринок
Мені здається, туди може потрапити будь-хто. На масові позиції беруть "всякий шлак і сподіваються, що він щось видасть" (с) керівник підбору ІОН.
Після зустрічі я полюбила свою нинішню роботу. Просто-таки Бога за неї подякувала.
Офіс, де сидить відділ підбору і де, я так розумію, проходить і навчання, знаходиться у чорта на рогах. Добираючись туди, відчуваєш, ніби їдеш купувати якусь підпільну запрещенку. Сам офіс знаходиться в підвалі торгового центру.
Обстановка відповідна: у вузькому коридорчику з низькою стелею, без вікон сидять кандидати на всілякі вакансії, і відразу, перед співбесідою (.) Заповнюють анкету для служби безпеки.
Т.к.я проводити співбесіду на рекрутера, спілкувався зі мною керівник підбору. Особистість моторошна, з якої неприємно перебувати наодинці в закритому приміщенні.
Таке відчуття, що він був під чимось. Сміявся невпопад, перебивав, причому якимись дивними репліками.
Кричав (саме кричав), що все, що я читала в книжках по підбору - маячня, що навіщо я взагалі читаю. Власне, як я сказала, відповісти мені ні на одне питання не дав, максимум, скільки мені вдалося сказати - 1-2 пропозиції.
Після зустрічі я буквально вилетіла з цього підвалу, хотілося продовжуватися і помитися.
Хороший колектив (а це все індивідуально залежить від магазину, а їх багато). Підвищується рівень знань про техніку і досвід техніки продажів. Можливість досягти посади директора за рік - два. Навіть якщо освіти 9 класів.
Будь я клієнтом, то нічого б не купив, все жахливо дорого. Все впарюють. І впарюють не те що треба клієнтові, а на що відсоток капне більше. Або по якому продукту йде змагання по всіх магазинах.
Премії дуже ретельно контролюються і частенько урізаються. Пам'ятаю продали велику партію айфонів з Аксес і добре заробили якось раз. Після підрахунку премії нас зібрав директор і прям так і сказав: "Керівництво вважає, що ви занадто багато заробляєте." Премію вже зароблену звичайно виплатили, але все що далі було нещадно скорочено по мінімуму. (((І так по багатьох позиціях, які раптом починають непогано продаватися. Згодом розумієш, що як і крутись весь час впираєшся в стелю і вище його тут не стрибнути . і якби ж то це був постійний потік легких продажів, так ні ж. доводиться неабияк попітніти. + періодично навантажують нової інфою і послугами, але доплати за це немає. А знати в Йони доводитися дуже багато. Все тренера з інших кампаній вважають ІОНовцев найрозумнішими з подібні х мереж. За часів криз скорочуються не тільки співробітники, але і премії. І після кризи зростання зп не спостерігається. Але ж зп, це найсильніша мотивація!
Відповідність ринку: ринкове
Що таке магазин Ноу-Хау насправді?
На цьому тижні закінчився мій останній робочий день в компанії ТОВ Мобіленд і тепер мені втрачати нічого, я Вам розповім таємницю про так званому магазині і те, що витворяє компанія.
1) обмін / повернення. Як Ви думаєте куди дівається весь товар після обміну / повернення? Він виставляється назад на полиці або лежить на складі і чекає поки Ви його купите (продавець вам його радісно приносить зі складу та говорить те, що він новий і тільки що зі складу)! Практично весь асортимент повністю б / у.
2) не розкриті упаковки Apple iPhone. Ця чудова компанія після повернення вміє загортати коробки з під iPhone назад в одноразову упаковку! Так що якщо Ви купуєте "запечатаний" iPhone це далеко не означає що він новий. Було багато випадків коли розкривалися коробки і там була наклеєна з бульбашками і брудом заводська плівка або взагалі весь девайс в відбитках, хоча його тільки розкрили.
3) товар. Коли Ви щось купуєте, гранично уважно всі розглядайте, тому що при виставленні товару на полиці, криворукий персонал може впустити який-небудь девайс, і щоб не платити за нього, він зобов'язаний його штовхнути покупцеві. Якщо покупець не помітив цього, то він товар вже ніколи не зможе повернути. Теж твориться і з аксесуарами. Персонал приміряє постійно нові продажні чохли, ходять з ними, а коли набридає, виставляють назад на вітрину.
5) НІКОЛИ НЕ СТАВТЕ ПІДПИС У ЧЕКУ, ЯКЩО ВИ НЕ ПЕРЕВІРИЛИ ТОВАР. Інакше Ви нікому нічого не зможете довести. Їли підпис в чеку є, а Ви прийшли з претензією, то Вас навіть слухати не будуть!
На мій погляд компанія Вимпелком помилилася у співпраці з компанією Мобіленд.
Якщо є питання звертайтеся: