6.3. Громадськість як об'єкт паблік рилейшнз
Що з себе являє відкрита громадськість в сучасній Росії? Як відзначали в свій час Б. Франклін і Т. Джефферсон, стійкість демократії в суспільстві залежить від наявності середнього класу, його економічної і політичної сили. Розглядаючи під цим ракурсом ситуацію в Росії, доводиться констатувати, що в країні склалося полярне товариство. Один полюс - супербагаті росіяни (підприємці, бізнесмени - 15,2% населення країни), інший полюс - бідні верстви - робітники, селяни, лікарі, вчителі, інженери, науковці, творча інтелігенція, службовці.
Таблиця 6.1. Етапи становлення бізнес-еліти в Росії (Джерело: Сектор вивчення еліти Інституту соціології.)
Серед політиків 77% мають номенклатурне минуле, в бізнес-еліті вихідців з номенклатури - 28,8%, а в середньому за весь пострадянський період - 41%. Але з решти значна частина - це або члени номенклатурних сімей, або колишні агенти комсомольської економіки. Молоді люди, що прийшли в бізнес, в більшості своїй орієнтувалися на ринкові, ліберальні цінності, а політичні погляди літніх співробітників колишніх міністерств різнилися від "рожевого" до "червоного". "Комсомольці" і "різночинці", які піднялися на запереченні тоталітаризму, цілком щиро підтримували демократію - в період єльцинського розброду і хитання від них ніхто не вимагав ніяких переконань. Але коли ця група досить розбагатіла, у неї почали проглядатися цілком імперські погляди. Їм вже не потрібні були ліберальний ринок і вільна конкуренція. А номенклатурна еліта в процесі адаптації до ринкової економіки все більше тяжіла до правих позицій. І зараз між цією екс-ліберальної олігархічної молоддю і червоними директорами - за великим рахунком компроміс і повне взаєморозуміння. Предмет їх консенсусу - керований ринок, побудований на підтримку держави і обмеження свободи конкуренції. Тобто фрагментарний держкапіталізм, або "олігархія без олігархів", як його називають на Заході.
Як живуть? Свої чималі гроші вони прагнуть вкласти, перш за все, в нерухомість. Вважають за краще селитися в закритих заміських селищах "тільки для своїх". Такі селища сьогодні існують навколо великих російських міст. Дачами або заміськими будинками володіють 89,6% бізнесменів, в тому числі більше одного заміського будинку побудували 3,5%. Крім заміського особняка або котеджу вони мають квартиру в місті. 2,2% мають три і більше квартир, 6,8% - за дві квартири, 84,9% володіють однією квартирою. Верхівка бізнес-еліти тяжіє до елітарного житла: сім кімнат мають 2,2%, шість і п'ять кімнат - по 3,1% підприємців, в чотирьох кімнатах живуть 10,9%, в трикімнатних квартирах - 32,6% і, нарешті, дві кімнати мають 34,8%.
Дружини і діти. Представники бізнес-еліти хочуть бачити в своїх дружин не тільки подруг, але і порадників, з якими можна обговорити професійні справи. Наприклад, 43,7% дружин великих комерсантів і банкірів вчилися колись у МДУ, 18,8% - в МДІМВ, близько 40% з них мають економічну освіту. Правда, 46,5% дружин бізнес-еліти після поліпшення матеріального становища сім'ї відразу ж залишили роботу. Що стосується нуворишів, то вони, як правило, "вибившись в люди", тут же прагнуть змінити стару дружину на нову - найчастіше манекенницю. У середовищі бізнес-еліти 43,9% підприємців мають одну дитину, 41,1% - двох, 9,6% - трьох і більше дітей. Виросли діти, як правило, закінчили або навчаються в Фінансової академії при Уряді Росії, в МГУ (економічний або юридичний факультети) або в МДІМВ. Ці вузи вважаються дають найбільш серйозне і перспективне освіту. 95% дорослих дітей підуть працювати в комерційні структури, причому сини - в незалежні компанії, а дочки - в фірми батька.
На чому їздять? Російська бізнес-еліта сьогодні вважає за краще їздити на "Мерседесах", "БМВ" або "Ауді" представницького класу вартістю до 100 тис. Дол. І вище. На зорі становлення російської бізнес-еліти представницький автомобіль "як у американського партнера" підприємці купували раніше, ніж власне житло. А джипи Gelaendewagen для своїх служб безпеки і охорони бізнесмени почали закуповувати слідом за господарським управлінням ФСО.
Серед підприємців досить численна група дрібних приватних власників. За класифікацією О. Криштановської, - так звані "нувориші". Це, як правило, підприємці - менш освічені в порівнянні з бізнес-елітою, більш схильні до авантюрного і кримінальному бізнесу, який дозволив їм нажити свої статки. М. Руткевич відносить до дрібним власникам фермерів, власників майстерень, магазинів, і т. П. Осіб вільних професій - приватнопрактикуючих лікарів, педагогів, юристів, а також армію "човників".
Слід зазначити, що в суспільстві з'явилися досить численні паразитичні верстви. До них відносяться, перш за все, кримінальні елементи: рекетири, злодії, грабіжники, повії, вимагачі. З'явився і такий "класичний" паразитичний шар суспільства, як рантьє - живе на дохід з капіталу.
Громадськість в залежності від статі, віку, національності, професії, релігії по-різному сприймає інформацію комунікатора. Процес комунікації вимагає спиратися на цінності і моделі поведінки своєї аудиторії.
Вік. Молодь дотримується більш демократичних поглядів, ніж старше покоління, хоча діти найчастіше повторюють переваги батьків.
Етнічні групи. У населення існують сильні стереотипні уявлення про етнічні групи. Ці стереотипи позначаються і негативними символами: "особи кавказької національності", "хохли", "жиди" і т. Д.
Професія. Професія накладає відбиток на стиль життя, на життєві цінності і уявлення, на вибір дітьми свого майбутнього.
Релігія. Релігійні уподобання населення можуть підказати шлях і можливу ступінь ефективності комунікативного впливу на людей.
6.3.3. Громадськість в Росії: типи і види
З кого складаються сьогодні електорати політичних партій і рухів в Росії? Соціологи виділяють три групи електорату. Перша група - політично упереджені виборці (25-30%), постійно голосують за "свої" політичні партії та їх лідерів. Тут найважливіша сторона - ідеологічна орієнтація. Друга група - політичні прагматики (30-35%), які змінюють свої уподобання в залежності від привабливості для себе дій тих чи інших політичних сил. Ці виборці роблять свій вибір в останні 2-3 дня. Третя група - політично індиферентні виборці (40-45%). Щоб вони прийшли на вибори, їх треба або "налякати", або захопити яскравою приманкою, під якою маються на увазі перш за все механізми масової культури. Саме на цю групу ефективно діють скандали, плітки, імідж "гнаного владою".
Представники бізнес-еліти стежать, перш за все, за діловою пресою. Для просування свого бізнесу підприємці переглядають в середньому 5-7 спеціальних фінансових, економічних та юридичних видань. Серед газет у бізнес-еліти найбільш популярні "Известия", "Ведомости", "Комерсант-дейлі".
Що стосується спеціалізованої аудиторії. то вона, як правило, визначається структурою інтересів і ставленням до джерела інформації на рівні чинників поведінки і свідомості. У нинішньому суспільстві досить широка спеціалізована аудиторія - це підприємницькі верстви. Їх джерела інформації, багато в чому визначають поведінку, - це газета "Комерсант-дейлі", журнали "Коммерсант", "Гроші", "Експерт".
Центральна аудиторія - аудиторія центральних ЗМІ, регіональна - місцевих ЗМІ. Тенденція така, що сьогодні в зв'язку зі зростаючою економічною самостійністю регіонів зростає і роль місцевих засобів масової інформації, а звідси і збільшується регіональна аудиторія споживачів місцевих каналів комунікації.
Громадськість: структури. Найважливіша складова громадськості - трудові колективи державних і приватних підприємств, фірм, організацій, установ, апарат органів законодавчої, виконавчої, судової влади. Громадськість, структурована в колективи, як об'єкт впливу "ззовні" має свої особливості, певну реакцію на цей вплив, посилену колективним або корпоративним початком.
Громадськість персоніфікована. Також виділяється серед громадськості шар керівників, які є значущими персон, лідерів громадської думки. Вони мають свої особливості, свою психологію, які необхідно враховувати, впливаючи на підвладну їм громадськість, трудові колективи. Бо після впливу на них "ззовні" ставлення лідерів до людей, до колективам заломлюється в певних думках і рішеннях. Тут необхідно враховувати і ставлення самих колективів до керівників.
Інформація про стан тієї чи іншої частини громадськості повинна йти попереду інформації впливу. І далі, в процесі комунікації від джерела інформації до реципієнта повинна підтримуватися зворотний зв'язок, несуча знову-таки інформацію про реакцію, про стан громадськості. Ось чому служби паблік рилейшнз зобов'язані взаємодіяти з соціологічними службами.
6.3.4. Робота з "закритої" громадськістю
Робота із закритою громадськістю, т. Е. Усередині трудових колективів, робота з персоналом фірм і компаній також вимагає подання про настрої, про цінності. панують всередині колективів, серед співробітників. Методи вивчення цих настроїв, цінностей можуть бути різні - це і внутрішньофірмові соціологічні опитування, це співбесіди, атестація персоналу, вивчення скарг, пропозицій і т. Д.
При проведенні будь-яких політичних і економічних акцій і заходів, орієнтованих на широкий загал необхідна точна і всебічна оцінка стану масової свідомості і продумана діяльність служб паблік рилейшнз з підготовки людей до сприйняття планованих акцій і заходів. Після оцінки стану масової свідомості, думок настроїв, наступний крок - інтенсивне всебічний вплив на суспільну свідомість.