* Деякі менеджери виділяють ліфлетістов в окрему групу тимчасового персоналу.
** Заздалегідь спланована масова акція. Велика група людей (мобери) збирається у громадському місці; учасники флешмобу виконують дії (відповідно до узгодженого сценарієм), а потім розходяться.
Саме агентства беруть на себе завдання по залученню, відбору і навчання промоутерів.
Основні завдання промоутера:
- Донесення позитивної інформації про продукт, що просувається до максимального широкого кола представників цільової аудиторії.
- Збільшення цільової аудиторії споживачів даного продукту.
- Грамотна продаж товару.
Приступаючи до роботи, промоутер отримує від супервайзера пакет документів:
- інформацію про компанію - виробника товару;
- інформацію про продукт;
- інструкцію з організаційних питань;
- опис проведення акції;
- бланк звіту і контролю.
Для перевірки роботи промоутера використовується лист контролю (check list. Приклади див. Табл. 2 і 3), в якому супервайзер відзначає відповідність поведінки співробітника вимогам. При навчанні промоутерів супервайзер звертає їхню увагу на необхідність дотримуватися суворі вимоги з обліку продукції. Помилки в облікових листах / відомостях можуть спричинити за собою штрафи.
Якщо промоутер не може приступити до роботи в обумовлений час, він зобов'язаний попередити про це роботодавця за два-три дні. Взагалі трудова дисципліна - це болюче питання, коли мова йде про тимчасове персоналі. По суті, єдиним важелем впливу на таких співробітників є штрафи і позбавлення їх контрактів надалі.
Вимоги до промоутера
Останнім часом менеджери з продажу починають розуміти, що промоутер в першу чергу повинен бути скоріше хорошим комунікатором, охайним і доброзичливою людиною, ніж «фотомоделлю».
Зараз вимоги до зовнішності повернулися в рамки «гігієнічного стандарту»: чисте волосся і одяг, непомітний макіяж, відсутність різких запахів і жувальної гумки в роті. Промоутерів з «модельної» зовнішністю, запрошують працювати на іміджевих виставках і презентаціях, в нічних клубах.
Дискусійним залишається і вимога про відсутність у промоутера прикрас. Для багатьох жінок принципово важливо носити сережки, ланцюжок або кільце, інакше вони відчувають себе «не в своїй тарілці». Якщо наявність улюбленого браслета або кільця не критично, краще дозволити людині нормально працювати зі звичним прикрасою.
Знання іноземних мов для роботи в вітчизняних торгових мережах практично не потрібно. (Особисто я, працюючи у полки, найбільші продажі робила з іноземцями, але таких покупців - менше 2% навіть у великих торгових мережах, тому збільшувати ставку промоутеру за «надлишкові» знання - нераціонально.) Замовлення на промоутерів з хорошим рівнем знання англійської мови робляться «прицільно» - для роботи на міжнародних виставках або в нічних клубах.
Особливі вимоги. Бувають екзотичні акції, для участі в яких потрібні рідкісні вміння (наприклад, ходити на ходулях, кататися на роликових ковзанах), фізична сила і витривалість, якщо просування товарів вимагає використання спортінвентаря або носіння важких костюмів тварин. Також для деяких акцій можуть знадобитися промоутери-близнюки або люди з екзотичною зовнішністю - темношкірі, «східного» типу і т. П.
Особистісні якості. Головне завдання промоутерів - забезпечити безпосередній контакт потенційних споживачів з товаром, а в комунікації багато що залежить від здібностей і особливостей особистості людини. Ось найбільш важливі:
- Кмітливість. Покупці задають різні питання (в тому числі каверзні), до того ж часто зовсім не тому, що їх цікавить склад продукту або метод його виготовлення. Кмітливий промоутер за «дурним» запитанням покупця може побачити справжню проблему або мотив покупки і, відповідно, виконати свою функцію - допомогти у виборі товару.
Деякі люди можуть навчитися «на промоутера» безкоштовно - на тренінгах, які проводяться з кандидатами, набраними під конкретну акцію тієї чи іншої компанії. Але щоб потрапити на таку акцію, людина повинна пройти відбір (кастинг). Час і нерви, витрачені на кастингу, можна вважати свого роду платою за тренінг. При навчанні тут упор робиться в першу чергу «на позитив» по відношенню до компанії - замовниці акції (імідж, характеристики продукту, що просувається), а також на необхідності дотримуватися дисципліни на робочому місці.
Набравшись досвіду у вирішенні комунікаційних і організаційних завдань, промоутер може отримати підвищення - стати супервайзером (від англ. Supervisor - контролер, наглядач). супервайзери:
- беруть участь у формуванні та навчанні команди промоутерів, розробці системи мотивації і організації їх діяльності;
- ставлять завдання промоутерам і перевіряють їх виконання;
- проводять переговори з представниками замовника і персоналом торгових точок;
- роблять аудит торгових точок;
- контролюють хід промо-акції;
- відповідають за досягнення встановлених показників.
Вимоги до супервайзерам вище, ніж до промоутерам:
- вища / неповна вища / середня технічна освіта;
- впевнене користування ПК;
- знання основ продажів (в тому числі навички прямих продажів);
- організаторські здібності;
- знання принципів викладення товару і розміщення інформаційних матеріалів (мерчандайзингу);
- досвід роботи мерчандайзером / торговим представником / промоутером - від одного року;
- досвід в проведенні презентацій;
- досвід підбору і навчання персоналу (організація і проведення тренінгів);
- досвід керівництва колективом.
Тимчасовий характер зайнятості та «історично склалися» переваги роботодавців призводять в професію промоутера студентів, а іноді навіть школярів старших класів. Насправді, це дуже демократична професія - промоутерами можуть працювати практично всі бажаючі. У той же час відбір відповідно до вимог залишається в компетенції роботодавця. Чим ця робота привертає людей:
Поширена погодинна оплата праці. Розмір заробітку залежить, з одного боку, від умов роботи (місцезнаходження і особливості торгової точки, котрі три тель ность робочого дня, складність просування продукту та ін.), З іншого, - від навичок і особистісних якостей промоутера, що дозволяють домогтися максимальних результатів. Система бонусів (за хорошу роботу без зауважень протягом всієї акції або відсоток від продажів) і штрафів чітко описується в інструкції.
Фактична робота промоутера починається раніше обумовленого старту промо-акції (і оплачуваного часу роботи). Стандартна вимога - приходити на торговельну точку за 10-30 хвилин до початку акції для підготовки одягу і робочого місця. Чи не оплачується час, витрачений на кастинг і тренінг, що проводяться безпосередньо перед акцією.
Промоутер - це звучить гордо!
Промоутер - «обличчя» будь-BTL-акції. Успіх промо-кампанії і реалізація концепції просування нового продукту багато в чому залежать від професіоналізму людей, які виконують цю специфічну роботу. Висококваліфікований промоутер може «врятувати» акцію навіть при «тьмяною» ідеї і огріхи в сценарії.
Я займаюся проведенням промо-акцій багато років, тому добре знаю, хто домагається успіху. Вважаю професію «промоутер» дуже цікавою і творчою:
- Це особливий світ, де на невеликому просторі представлені тисячі найменувань продукції сотень (і навіть тисяч) постачальників.
- Це можливість допомогти людям отримати інформацію про товар.
- Тут, як і в будь-який інший професії, яка передбачає постійне спілкування з людьми, важливо самому завжди залишатися людиною.
Іноді я сама одягаю форму промоутера і виходжу до полиці; для мене це - як вихід на сцену: кожен раз - як перший. І тоді для мене, як і для артиста, залишаються тільки роль і публіка! Добрими промоутерами стають відкриті, доброзичливі, відповідальні люди, які кожної промо-акцією несуть іншим заряд позитивних емоцій!