Пробні заняття. Безкоштовно!
Запрошуємо всіх бажаючих відвідати безкоштовні пробні заняття по курсам МВА і професійної підготовки. Заняття проходять в реальних групах, ніяких постановочних занять. Ознайомитися з розкладом пробних занять, вибрати зацікавило і зареєструватися на нього можна тут
Шемаханов А.Ю.
випускник групи MBA CIO-18
Школа IT-менеджменту
АНХ при Уряді РФ
З розвитком ринку GSM зв'язку в Росії у абонентів з'являється все більше нових послуг і сервісів, а перед операторами постають проблеми не тільки накопичення але і утримання абонентської бази. У поточних умовах, коли середня виручка від абонента (ARPU) постійно знижується а нових абонентів стає все менше на перше місце виходять вимоги до якості мережі, якості послуг і додаткових сервісів. Все те, що дозволить утримати існуючого абонента і отримати з нього додатковий дохід.
Динаміка абонентської бази двох найбільших операторів МТС і Вимпелком *:
Розмови про зростання доходів від VAS послуг тривалий час обговорюються на телеком-ринку. Але незважаючи на впевненість операторів зв'язку, ситуація не змінюється - голосовий трафік залишається основним джерелом доходу, при цьому в структурі доходів на VAS сервіс відводиться близько 10%.
В умовах стрімкого розвитку комунікаційних технологій важко передбачити, яка послуга буде користуватися особливим попитом в найближчому майбутньому. Всього кілька років тому передовими VAS сервісами вважалися передача мелодій і картинок а також ігри, що завантажуються за допомогою sms і wap.
Те, що вражає абонентів сьогодні, завтра стане звичайною послугою. Операторам необхідна ефективна стратегія розробки та запуску VAS сервісів, яка дозволить спростити випуск на ринок якісних і затребуваних продуктів.
У розвитку VAS сервісів російські оператори все частіше дотримуються консервативного підходу і вводять нові послуги з оглядкою на інших гравців ринку.
Запуск однієї з найпопулярніших послуг: RBT (ring back tone) - типовий приклад такої стратегії:
Традиційно під VAS сервісами в Росії розуміють послуги, що приносять додатковий дохід. Це сервіси, що надають не ядром мережі, а додатковими платформами. Під ядром мережі розуміється в першу чергу голосовий трафік.
Основні VAS сервіси це - SMS, MMS, RBT, LBS, IVR, мобільний Інтернет, NFC, мобільна комерція, мобільний маркетинг і мобільне телебачення.
Приклади інноваційних VAS сервісів, які в найближче майбутнє повинні набути широкого поширення:
Будь-яка запускається VAS послуга повинна оцінюватися з точки зору прибутковості для оператора, повинні враховуватися як фінансова так і іміджева складові проекту.
Приклад кейса за послугою «синхронізація записної книжки абонента» (Personal Data Management) для оператора зв'язку з базою 3 млн. Абонентів.
Таблиця 2. Результати по впровадженню послуги
Стратегія впровадження і розвитку будь-якого VAS сервісу повинна спиратися на базову стратегію розвитку компанії і враховувати тренди розвитку мобільних пристроїв і нових технологій. Логічним продовженням розвитку GSM є LTE протокол передачі даних, що дозволить розширити список доступних мобільних VAS сервісів.
Основні етапи стратегії розвитку VAS у оператора:
1. Постійний моніторинг ринку VAS послуг. (Пошук killer application)
2. Наявність тестового майданчика для запуску «пілотних» версій нових VAS.
3. Наявність бюджету та маркетингового плану по просування нової послуги.
4. Постійний контроль і оцінка VAS, що знаходяться в комерційній експлуатації. Регулярна оцінка окупності VAS сервісу.
5. Плавний перехід від контент послуг до інноваційних VAS сервісів (Мобільні платежі, NFC, мобільне телебачення, LBS)
Наявність VAS стратегії дозволить оператору оперативно реагувати на мінливі тенденції ринку і отримувати ефективну віддачу від впровадження нових VAS сервісів.