Уміння управляти конфліктами, обов'язково повинно бути притаманне вмілому керівнику. Навіть психологи позначають це спеціальним терміном - компетентність конфліктологічна. Це означає, що кожен начальник повинен володіти знаннями і навичками вирішення проблемних ситуацій в колективі і успішно виходити з них. Він повинен виступати посередником, свого роду миротворцям між конфліктуючими сторонами. Обов'язково з'ясовувати причини конфлікту і допомагати в знаходженні кращого компромісу.
Перш за все, слід точно розуміти, коли проблема має місце бути. Найкраще вжити запобіжних заходів, погасивши проблему в зародку, ніж після розбиратися з набрали силу ураганом. Особливо актуально це в разі виникнення серйозної ситуації, яка може загрожувати роботі не тільки сторін залучених в проблему, а й усім співробітникам відділу. З точки зору начальства було б дивно просто спокійно дивитися на розвиток ситуації і не вжити відповідних кроків щодо врегулювання проблеми. Не пропустіть час, будьте пильні в подібних ситуаціях.
Той, хто володіє інформацією - володіє світом Всю необхідну інформацію щодо вирішення питання можна набрати різними способами. Зазвичай невеликі колективи живуть згуртовано і найменші порушення в роботі такої свого роду сім'ї швидко набирають обертів і стають надбанням громадськості. Можна скористатися чутками і розмовами співробітників, залученими в конфлікт, а також від різних колег, які можуть піти до начальства за порадою. У тому числі і від керівництва згори.
Обов'язково обговоріть проблему з конфліктуючими сторонами в приватній бесіді. З кожним окремо. Постарайтеся тримати себе нейтрально. Чи не засуджуйте, що не критикуйте. Намагайтеся бути об'єктивними і не підтримувати ту чи іншу сторону в розмовах з окремими людьми. Перш за все, зберігайте самовладання і не піддавайтеся емоціям. Після цього зберіть різні думки третіх сторін з питання, що може бути підкріпленням словами ворожих противників.
Причина - вона завжди є
Проаналізуйте отримані відомості і зробіть організаційні висновки. Потрібно розуміти, що у кожної проблеми є своя причина і її потрібно встановити. Після цього вам легше буде прийняти вірне рішення в тій чи іншій ситуації. Зазвичай корінь зла буває двох видів. Проблеми бувають або особисті, або професійні. В останньому випадку зазвичай справа стосується помилкових рішень, прийнятих або співробітниками, або самим начальством. Можливо, ви самі є ініціатором проблеми, прийнявши невірне рішення. Невірно оцінили роботу, не правильно розподілили трудові резерви, поставили на проект не ту людину та інше.
Варто тільки переоцінити ваші рішення, прийти до потрібних і врегулювання конфлікту буде досягнуто. Припустимо, один співробітник домагається підвищення і перекладається в новий відділ. У ньому є сформований колектив, якому новачок заважати не бажає і не вносить змін. Однак з часом в роботі з'являється напруженість. З'ясування проблеми наштовхує на висновок, що співробітники не можуть поділити сфери впливу. При роботі з попереднім начальником вони отримували певний чітко прописаний обсяг робіт. Це призвело до того, що співробітники втратили навик самостійного прийняття рішень. А це в свою чергу призводило до конфліктів між собою.
Зрозуміло, в такій ситуації вам слід втрутитися і або вчинити подібно до свого попередника або перевчити співробітників, прищепивши їм навик самостійності. Зрозуміло, що ви можете прийняти правильне, але викликає суперечки, рішення. Тут не потрібно тиснути на підлеглих, а просто з'ясувати, хто і чим незадоволений. Конструктивний розбір польотів допоможе дати підлеглому зрозуміти хибність думок і вирішити ситуацію.
Дія понад усе!
Найскладніший варіант конфліктів - на особистому ґрунті. Подібні проблеми врегулювати найважче. Тут емоції правлять балом і ніякі розумні доводи часто не можна почути за гласом гормонів. Психологи радять зібрати конфліктуючі сторони в одному місці і дати їм можливість виговоритися. Важкі запущені випадки теж трапляються. Весь відділ грузне в різного роду конфліктах і тут що-небудь зробити дуже складно. Можна використовувати простий прийом, навантажити співробітників роботою або обмежити терміни. Це дозволить їм не думати про стороннє в робочий час.
Можна поставити умову боротьби з сусіднім відділом на конкурсній основі чи інакше перенаправити діяльність співробітників з мертвої точки в добру русло. Розглянемо ситуацію, в якій у вас є дві підлеглі. У них постійні конфлікти і непорозуміння. Зрозуміло, яке ваше діло, якщо це їх особисті проблеми. Однак ситуація вже поширилася на роботу всього відділу і відверто заважає досягненню намічених результатів. З окремих розмов з іншими колегами ви з'ясували, що проблема особистого характеру.
Припустимо справа просто в хлопця, якого ці дві дівчини не змогли поділити. Тут необхідно взяти кермо влади в свої руки і зайняти обох чимось попередньо чітко розписаним. При цьому краще абсолютно різними справами. Таким чином можна звести конфлікт нанівець або перенести його на неробочий простір.
Не залучаються в ситуацію на емоційному плані. Чи не видавайте власні емоції навіть якщо вони вами сильно володіють. Ви повинні підтримувати повний об'єктивний нейтралітет і не нав'язувати власну точку зору з питання. Посередництво і міротворство ваша пріоритетне завдання, яку слід досягати м'яко, але рішуче. Дайте можливість сторонам висловитися, вислухайте самі, постарайтеся щоб вони усвідомили свої проблеми і прийшли до компромісного рішення. І тоді робота в колективі буде плідна і спокійна. Ніякі вітри негод не торкнуться ваших співробітників при вмілому керівництві і відповідних навичках в рішенні проблем.