- Олена, Ви є президентом SWIC. Які цінності пропагує це громадське об'єднання?
SWIC - це абревіатура англійської назви нашої організації - Spa and Wellness International Council. А по-російськи вона називається «Міжнародна Рада з розвитку індустрії спа і велнес». І ця назва, в принципі, говорить за себе: ми об'єднуємо зусилля всіх, кому не байдужа доля концепції спа і велнес.
Місія Ради - стимулювати і сприяти розвитку цивілізованого ринку спа і велнес в Росії, країнах СНД і країнах, що мають спільні традиції і загальну цільову аудиторію з нами.
З перших днів створення Ради ми поставили як пріоритетну мету стандартизацію галузі спа і велнес і визнання Росії світовою спільнотою в якості популярної спа-дестинації. Успіх на цих найважливіших напрямах буде означати, що Росія займе одне з провідних місць на світовому ринку спа і велнес-туризму.
Пріоритетна МЕТА SWIC: ВИЗНАННЯ РОСІЇ світовою спільнотою ЯК популярної СПА-ДЕСТІНАЦІІЕ.Богачева
Обидві цілі здавалися нам спочатку віддаленими, стратегічними напрямками. І якщо рішення другого завдання дійсно поки - справа майбутнього, то першої мети нам майже вдалося досягти. Ми ініціювали розробку перших в історії національних стандартів - ГОСТів на спа-послуги на федеральному рівні і отримали серйозну підтримку з боку державних структур. А поки велася робота і прийняття державних стандартів, ми розробили і почали поширювати корпоративні стандарти понятійного апарату, проектування спа і консалтингової діяльності в цій сфері.
За три з невеликим роки свого існування ми реалізували три найважливіші проекти: зібрали і видали перший російськомовний довідник «Червоні сторінки спа». Крім того, що цей довідник став надійною підмогою для потенційних клієнтів спа, робота над ним дозволила зібрати і систематизувати розрізнену, часом не доступну широкої аудиторії інформацію про спа Росії, Білорусії, України, Латвії, Литви та Казахстану.
І все ж, найсерйознішим досягненням нашої організації ми вважаємо розробку двох ГОСТів на немедичні послуги спа-салону, а також введення в Загальноросійський класифікатор послуг населенню (окунь) нових кодів - на спа-послуги. Значимість цих досягнень не тільки в тому, що термін «спа» пролунав на державному рівні і став легальним. Ми створили передумови розвитку для самого динамічного і ємного сегмента ринку - спа в готелях. Необхідність отримання медичної ліцензії, хоча багато хто про це не замислювалися, гальмувала активність на ринку міжнародних готельних операторів. Перші спа в готелях навіть в Москві з'явилися років через десять після спа-салонів. Незалежно від опору і перешкод з боку незацікавлених в цьому сегменті відомств, процес розвитку ринку немедичних спа-послуг навряд чи звернемо. Слідом за Росією наша редакція ГОСТу була прийнята в Білорусії.
Ми не розраховували спочатку на таку підтримку, хоча були готові і відкриті як до співпраці, так і до лобіювання інтересів ринку в державних структурах. Однак при розробці ГОСТів ми отримали і розуміння, і підтримку з боку Федерального Агентства по Технічному регулювання (Росстандарт). Завдяки цій підтримці нам вдалося відстояти право на існування в Росії немедичних спа-послуг.
У нас склалися хороші партнерські відносини з федеральним галузевим інститутом - Російським Науковим центром медичної реабілітації та курортології. Багато його співробітники консультують нас, дають експертні оцінки, а провідний спеціаліст РНЦМРіК Гліб Миколайович Барашков очолює комітет експертів в Раді SWIC.
Зовсім недавно ми встановили робочі контакти з створеної Урядом Москви некомерційною організацією «конгресовий-виставкове бюро» і дуже розраховуємо на серйозні спільні проекти.
ТЕРМІН «СПА» пролунав на державному рівні і стала легальною. Створено передумови РОЗВИТКУ для самого динамічного сегмента ринку - СПА В ОТЕЛЯХ
Перші цеглинки ми вже заклали, і слід зазначити, що ніде в світі немає подібного прецеденту. І ми не прагнемо до видання величезного числа регламентуючих документів, хоча планується розробка стандартів якості сервісу, можливо, і в форматі ГОСТу. Але головне впровадження і застосування як національних, так і корпоративних стандартів. ГОСТи не носять сьогодні обов'язкового характеру. Корпоративні стандарти також є рекомендаційними. Їх застосування - справа совісті і професійної честі тих, хто створює проекти і надає послуги спа. Для цього ми проводимо інформаційно-просвітницьку роботу на ринку, пояснюючи роботодавцям, що без стандартизації всіх процесів в спа успіх навряд чи можливий. Поки що більше 60% російських клієнтів спа воліють отримувати ці послуги за кордоном.
У Раді SWIC працює комітет експертів, в складі якого провідні вчені-курортологи і косметологи, успішні керівники спа і профільних організацій, представники галузевих ЗМІ. Ми поставили завдання вибудувати в Росії систему - саме систему, а не чергове навчальний заклад професійної підготовки кадрів для спа. Але це тривалий процес, що вимагає узгодження з цілим рядом відомчих структур. На сьогоднішній день освіту кадрів для спа і велнес - це гостра і трудноразрешимая проблема. З одного боку, існуючі школи і курси не закривають зростаючі потреби ринку. З іншого боку, у зв'язку з відсутністю системи стажувань, прагненням роботодавців убезпечити себе, отримують дороге освіту фахівці не мають гарантій працевлаштування. Стабільний і передбачуваний попит на спа-фахівців у нас поки відсутня. Те ж саме відноситься до керівного персоналу - спа-менеджерам. Кожен власник спа мріє отримати досвідченого управлінця. А вчорашні студенти, навіть з найнадійнішими дипломами мало кому цікаві.
В рамках Ради SWIC створена експериментальна освітня структура - Universal Wellness Training Center. Основні зусилля ми зосередили на цільову підготовку колективів спа на етапі проектів - від менеджера до спа-технологів.
Наша організація може і надає експертну консультаційну підтримку новим проектам, в тому числі і міжнародних спа-операторам, які нерідко відчувають брак відкритої і об'єктивної інформації щодо умов ведення бізнесу на нашому ринку. До Ради часто звертаються власники і керівники спа за допомогою в пошуку і рекрутуванні персоналу, проведенні ассессмента. Серед членів Ради є і консалтингові компанії, і компанії-партнери, які можуть створювати проекти «під ключ». Наша роль полягає в тому, щоб допомогти замовникам і контрагентам знайти один одного. Адже практично всі провідні гравці нашого ринку є або членами SWIC, або нашими стратегічними партнерами. Ми підтримуємо постійні робочі контакти з зарубіжними експертами і консультантами, а також зі світовими спа-операторами, і при необхідності, можемо організувати пошук зарубіжних партнерів і контрагентів для російських інвесторів.
В цьому році ми вперше проводимо своє масштабний захід - Конгрес SWIC. Він покликаний стати ключовим інформаційним і навчальним заходом, в тому числі і для керівників нових проектів.
Моя пріоритетна мета може здатися пафосною - вивести Росію в число лідерів світового ринку спа і велнес. Для цього я не тільки приділяю значну частину свого часу роботі в Раді SWIC, а й веду активну діяльність в міжнародному професійному співтоваристві - беру участь у всіх ключових заходах, організовую поїздки і виступи російських експертів за кордоном, просуваю російські спа для участі в світових конкурсах.
SWIC надає експертну консультаційну підтримку новим проектам, в тому числі і міжнародних СПА-ОПЕРАТОРАМ, представляючи відкриту і ОБ'ЄКТИВНУ ІНФОРМАЦІЮ за умовами ведення бізнесу на нашому ринку
SWIC, як провідна громадська організація Росії, був досить швидко визнаний світовим спа-спільнотою. Коли російські спа почнуть займати перші місця в світових рейтингах, я буду вважати свою місію виконаною.
Громадською роботою я займалася все свідоме життя. Це далеко не перший мій досвід. Але сьогодні я присвячую цю сферу життя більше половини всього свого часу - причому, не тільки робітника. Не можу сказати, що я змінилася за останні три-чотири роки. Готовність віддавати, не отримуючи і ділитися, маючи малу, у мене була і раніше. Але не було таких важливих об'єктів докладання зусиль. Почавши в кінці 90-х, в умовах відсутності попиту, формувати в Росії ринок спа, я ніби присягнула на вірність цьому ринку, і вважаю себе зобов'язаною довести розпочате до кінця. Зі мною в Раді працюють люди, які є моїми абсолютними однодумцями і готові робити безплатний внесок в загальну справу. Це надає мені сил і впевненості в тому, що у СПА в Росії є майбутнє!
Цікаве по темі:
- Готель, спа, косметична марка -.
- Тенденції ринку замовити SPA
- SPA і Wellness в готелі як один з.
- SPA і Wellness в готелі, як джерело.
- Переваги роботи з відомим брендом
- Цивілізований ринок. Як поведуть себе.
Деякі клієнти SPA знають про послуги більше, ніж деякі ресептіоністи SPA.
Демпінг за рахунок інвестицій не дозволяє зберегти рентабельність.
58% постійних клієнтів не повертаються, якщо знаходять погіршення в співвідношенні якість / ціна.
Для розвитку SPA необхідно не знижувати ціни, а підвищувати якість обслуговування.
67% клієнтів SPA не повертаються з-за зверхності або байдужості персоналу, Незлагоджений, неефективною команди.
Понад 70% послуг клінінгу надаються на постійній основі.
Рентабельність клінінгових компаній в Росії в 3 рази вище, ніж в Європі.
Замовлення на щоденне обслуговування найбільш привабливий для компаній надають клінінгові послуги.