Львівський ЦОА МТС
Клієнти МТС отримали більше можливостей при інтернет-зверненнях до центру обслуговування абонентів (ЦОА). Нові функції стали доступні з нагоди святкування першої річниці онлайн-чату МТС.
Тепер співробітники чату, крім консультацій з загальних та фінансових питань, надають PUK-коди, а також приймають заявки на включення і відключення послуг.
Відкрившись рівно рік тому на базі Львівського ЦОА, онлайн-чат обслуговував тільки 3000 абонентів в місяць. Зараз послугами чату користується понад десяти тисяч чоловік в місяць, а кожен оператор обслуговує 50 осіб за зміну.
Всього у «МТС Україна» два власних ЦОА: у Львові та Дніпропетровську, в яких працюють понад тисячу співробітників. Близько 65% операторів контакт-центрів - дівчата. Середній вік операторів - 26 років. Зміни в ЦОА розписані так, що в будь-який час доби в ефірі знаходяться співробітники, які знають англійську та інші іноземні мови.
Репортаж з Львівського контакт-центру можна прочитати тут.
і як зайти на цей чат?
ЯК перейти з МТС ЕНЕРДЖИ на МТС ЕНЕРДЖИ ВЕСНА. який пункт в 111
як включити заборону виклику на один вхідний номер
підкажіть, мені відновили сім-карту, на рахунку було 20 гривень, але коли я спробувала викликати, замість гудка прозвучало "ваш рахунок заблоковано". після цього я поклала на рахунок 90 гривень, але рахунок так і не розблокували. що робити?
Допоможіть, будь ласка, дізнатися PUK код, без дзвінка до оператора