Опитування - метод збору первинної соціологічної інформації за допомогою питань до певної групи людей (респондентів).
види опитувань
психологічний стан респондента в момент опитування;
ситуація опитування (умови, які повинні бути сприятливі для спілкування);
16) Основні принципи побудови анкети полягають у наступному:
Перший принцип: Облік особливостей сприйняття респондентом тексту анкети - провідний принцип, з якого йдуть і всі інші вимоги до її побудови.
Другий принцип: неодмінний облік специфіки культури та практичного досвіду опитуваної аудиторії. Це вимоги, що стосуються загальної структури опитувального листа. Наприклад, під час опитувань робітників навряд чи розумно докладно пояснювати наукові мети проведеної роботи. Краще підкреслити її практичну значимість. Опитуючи ж експертів, слід вказати і практичні, і наукові цілі дослідження.
Четвертий принцип: - смислові "блоки" опитувального листа повинні бути приблизно одного обсягу. Домінування якогось "блоку" неминуче позначається на якості відповідей по іншим смисловим "блокам". Наприклад, в анкеті про спосіб життя, детально розпитуючи про умови праці, а потім приділяючи 2 - 3 питання умов побуту, ми свідомо даємо зрозуміти респондента, що перше важливіше, і тим самим надаємо на нього тиск. Незгодні з такою позицією дослідників, можливо, ненавмисно будуть знижувати оцінки по блоку "робота", а заодно - і з інших аспектів тематики опитування.
П'ятий принцип: стосується розподілу питань по мірі їх труднощі. Перші питання повинні бути більш простими, далі йдуть складніші (бажано подієві, не оціночні), потім - ще складніше (мотиваційні), потім - спад (знову подієві, фактологічні) і в кінці - найбільш складні питання (один-два), після чого завершальна "паспортичка".
Розташування комунікативних блоків анкети.
Під комунікативними блоками маються на увазі такі складові анкети, які спрямовані не безпосередньо на збір відповідей, а на його організацію. Мова про звернення до респондентам, преамбулі до анкеті, інструкції про її заповненні, вираженні подяки і деяких інших.
Епіграф до анкети. Епіграф, як відомо, виконує "налаштовує" функцію, задає певний напрям думкам читача. Так, кілька років тому були віддруковані анкети про працю. На їх титульному аркуші були поміщені висловлювання про роль праці, належать знаменитим людям. Цілком очевидно, що виконуючи роль певних орієнтирів, ці епіграфи створюють враження про тенденційності анкети. Вони нав'язують опитуваним певне ставлення, змушують їх відповідати відповідно до духу тих висловлювань, які надруковані на титулі. Тому вживання епіграфів, що стосуються змісту дослідження, неприйнятно.
Чим закінчити анкету? Для будь-якого важливого людини природно наприкінці спілкування, що сталося з його ініціативи і задовольнив якось його інтереси, висловити подяку. Бажано в кінці анкети поміщати висловлювання: "Велике спасибі за відповіді", "Спасибі Вам за допомогу", "Дякуємо за участь у дослідженні" і т. П.
Звичайна послідовність смислових розділів анкети така:
Вступні питання. (Контактні питання).
Заключні питання (див. Вище. Чим закінчити анкету?).
"Паспортички". (Відомості про демографічних даних опитуваного).
Подяка за співпрацю в проведенні опитування. Часто це повторна подяку, так як у введенні пишуть: "Заздалегідь дякуємо Вам за співпрацю".
Відкриті питання - питання без варіантів відповідей;
Закриті питання - питання з варіантами відповідей;
Формулюючи варіанти відповідей (підказки), слід пам'ятати три важливих правила, підтверджених експериментальними дослідженнями:
а) відповідає на питання частіше вибирає перші підказки, рідше - наступні. Тому правило 1-першими повинні бути найменш вірогідні варіанти відповіді;
б) чим довше підказка, тим менше ймовірність її вибору, так як для засвоєння сенсу потрібно більше часу, а респондент не схильний його витрачати. Тому правило 2 - підказки повинні бути приблизно рівної довжини;
в) чим більш загальний (абстрактний) характер має підказка, тим менше ймовірність її вибору. Люди часто мислять дуже конкретно, їх дратує неясність ситуації там, де досліднику вона здається гранично конкретною. Звідси правило 3 - всі варіанти відповідей слід витримувати на одному рівні конкретності.
Жодним чином не можна комбінувати кілька ідей в одній фразі.
Всі можливі варіанти відповідей повинні бути надруковані на одній сторінці, щоб респондент міг разом охопити рамки співвіднесення оцінок.
Для масових опитувань використовуються анкети самої різної довжини. Так, зустрічаються анкети з 3 - 5 питань або з 100 і більше. Визначаючи метод збору даних, вже на стадії розробки програми соціолог вирішує для себе питання про її розмірі, враховуючи, що, з одного боку, чим більше питань, тим багатшим і різноманітнішим можуть бути відповіді, а ніж питань менше, тим оперативніше процедура опитування і обробки відповідей. У той же час громіздкі анкети викликають більше число відмов від відповіді, люди в них частіше виявляють недбалість, лаконічніше відповідають на відкриті питання. Короткі анкети, в свою чергу, створюють враження про незначності обговорюваного предмета або самого факту звернення до думки людей.
У практиці чисто інтуїтивно вироблені деякі норми, пов'язані не стільки з розміром анкети, скільки з часом, необхідним на її заповнення. Так, вважається, що 20 - 30 хвилин - це той термін, який дозволяє одночасно респондента і висловитися, і не втомитися.