11.1 Що таке Договір інформаційно-технологічного супроводу (Договір ІТС)?
Це документ між партнером фірми 1С і організацією-користувачем програм "1С: Підприємство", що визначає обсяг і види послуг партнера фірми "1С", їх вартість, порядок і терміни надання. За своєю цивільно-правовою природою Договір ІТС може включати в себе абсолютно будь-які види і обсяги послуг партнера фірми "1С". Користувачі, що мають діючий Договір ІТС гарантовано отримують офіційну підтримку фірми "1С" і її партнерів
11.2 Хто може укласти договір регулярного супроводу з партнером фірми 1С?
Тільки офіційно зареєстровані користувачі 1С
11.3 Чому послуги регулярного супроводу клієнта краще отримувати у офіційних партнерів 1С?
11.4 Клієнт має 1 ПП і веде в ньому 5 інформаційних баз. Чи повинен партнер оновлювати всі бази за договором регулярного супроводу рівня Проф з базовим набором послуг і сервісів, відповідно до стандарту 1С?
· Відповідно до стандарту регулярного супроводу, при договорі з базовим набором послуг і сервісів робота партнера проводиться по оновленню 1 типової конфігурації, 1 ІБ на 1 робочому місці
11.5 Від чого залежить вартість договору регулярного супроводу?
Вартість договору регулярного супроводу, залежить, від того що необхідно користувачу і які додаткові послуги він захоче в нього включити, вона не може бути нижче рекомендованої фірмою 1С
11.6 Яку рекомендовану знижку партнер може запропонувати користувачеві на договір регулярного супроводу від рекомендованої вартості?
11.7 Якими сервісами і послугами не може користуватися клієнт з договором регулярного супроводу на пільговій основі?
· Сервіси регулярного супроводу на пільговій основі ідентичні всіх можливостей, прописаним в стандарті 1С, пільговий період не передбачає обмежень для користувача
11.8 Можливо, користувачеві отримати знижку від рекомендованої ціни на договір регулярного супроводу, якщо відмовитися від ряду послуг і сервісів, що входять в стандарт 1С. Наприклад, БЛК або можливості задавати питання аудитору?
- Ні, вартість залишиться незмінною
11.9 До Вас звернувся клієнт, який обслуговується за договором регулярного супроводу на пільговій основі (3 місяці) іншою фірмою - франчайзі. Чи може такий клієнт перейти на обслуговування за договором регулярного супроводу на пільговій основі до Вас? Що для цього необхідно?
11.10 Чи може партнер фірми "1С" оновлювати програмні продукти клієнта за окрему плату, за умови, що договір ІТС укладений з іншим партнером фірми "1С"?
Так, незалежно з ким укладено
11.11 Чи може користувач (клієнт) оплачувати договір регулярного супроводу частинами, наприклад, щомісячно?
· Так, користувач (клієнт) має право оплачувати супровід частинами. Однак рахунок партнером повинен бути виставлений на суму, не нижче рекомендованої вартості за період, на який договір супроводу зареєстрований в фірмі "1С". Відповідні умови оплати необхідно зафіксувати в договорі супроводу
11.12 У якому обсязі партнери зобов'язані консультувати своїх клієнтів за договором інформаційно-технологічного супроводу рівня ПРОФ?
· Обсяг наданих за договором 1С: ІТС рівня ПРОФ консультацій визначає сам партнер
· Мінімальний період. На який можна пропонувати пользоваетлю 1С: ІТС Медицина - 6 місяців
11.14 Які з перерахованих умов відносяться до "типовим умовам експлуатації" програм "1С: Підприємство"?
· Всі варіанти відповідей вірні (Використання типової конфігурації "1С: Підприємство", Час проїзду від офісу партнера до офісу користувача на громадському транспорті не перевищує однієї години, Роботи по оновленню та супроводу "1С: Підприємство" виробляються для одного програмного - продукту, для однієї інформаційної бази, на одному робочому місці користувача)
12. Умови надання регулярного супроводу і сервісів 1С: ІТС
12.1 На який термін можна оформити пільгове супровід користувачеві, при покупці нового ПП 1С версії Проф або придбаного ПП в порядку апгрейда?
Користувачеві пропонується вибір: оформити договір регулярного супроводу на пільговій основі строком на 3 місяці або придбати супровід рівня ПРОФ на 12 місяців за ціною 8 місяців (за рекомендованою ціною фірми 1С), таким чином отримавши 4 місяці супроводу безкоштовно
12.2 Протягом, якого періоду з моменту продажу ПП необхідно оформити договір регулярного супроводу на пільговій основі?
Протягом 3-х месцев
12.3 Хто може оформити договір регулярного супроводу на пільговій основі для користувача?
· Будь-який партнер фірми 1С, на розсуд користувача
12.4 На який термін користувач отримає пільгове супровід при купівлі трьох різнойменних програмних продуктів, без використання схеми 8 + 4?
12.5 На який термін користувач отримає пільгове супровід (без використання схеми 8 + 4) при покупці трьох однойменних програмних продуктів?
12.6 Чи можна запустити клієнту (в разі покупки нового однойменного ПП) договір регулярного супроводу за схемою 8 + 4 спільно з ІТС ДУО?
12.7 На який термін можливе оформлення договору регулярного супроводу рівня Проф з ІТС ДУО?
12.8 Клієнт, який отримує пільгове супровід, приймає рішення про апгрейд своєї програми. Що станеться з чинним договором регулярного супроводу?
· Залишок регулярного супроводу на пільговій основі від зданого ПП в апгрейд "згорить"
12.9 Чи можна зареєструвати пільгове супроводу для користувача, при покупці ПП базової версії?
12.10 Чи можна оформити договір ІТС на базову версію "1С: Підприємство"?
12.11 Зареєстровані користувачі програм "1С: Підприємство 7.7", що мають діючий договір ІТС рівня Проф, можуть отримати оновлення:
· Правильні відповіді 1 і 2 (двд + сайт ІТС)
12.12 На яких умовах відбувається супровід спільних з фірмою 1С галузевих рішень?
· Супровід спільних з фірмою 1С галузевих рішень проводиться при зареєстрованому договорі регулярного супроводу у користувача і активованому сервісі ІТС Галузевий
12.13 Що входить в комплект 1С: ІТС для користувача договору рівня Техно?
· Правильні відповіді 1 і 2 (журнал + двд)
12.14 Що входить в комплект 1С: ІТС для користувача договору рівня Проф?
12.15 Яка кількість договорів регулярного супроводу має бути оформлено у користувача, що має три коробки "Бухгалтерія 8"?
· Один договір супроводу рівня Проф на 12 місяців + 2 ІТС ДУО, або три договори супроводу
12.16 Чи можливо супровід декількох ПП за одним договором регулярного супроводу?
12.17 ІТС ДЛЯ ВІДДАЛЕНОГО ОФІСУ призначений для:
12.18 ІТС для віддаленого доступу може бути:
· Тільки платним, згідно з рекомендованими цінами від фірми 1С
12.19 Чи є "ІТС ДЛЯ ВІДДАЛЕНОГО ОФІСУ" самостійним продуктом?
"ІТС ДЛЯ ВІДДАЛЕНОГО ОФІСУ" не є самостійним продуктом, його можна оформити тільки з ІТС рівня ПРОФ
12.20 Скільки однойменних ПП можна вказати в якості додаткових при оформленні договору регулярного супроводу в фірмі 1С?
12.21 Клієнт придбав два різнойменних ПП, чи можливо запустити два наступних один за одним договору регулярного супроводу за схемою 8 + 4?
12.22 У клієнта 2 програмних продукту зареєстрованих на одну юридичну особу (1С: Бухгалтерія 7.7 і 1С: Бухгалтерія 8) чи можливо обслуговувати ці два програмних продукту за одним договором регулярного супроводу, зареєстрованому в фірмі 1С?
· Так можна, тому що дані програмні продукти вважаються різнойменними, згідно з правилом супроводу різнойменних ПП "обидва програмні продукти можуть обслуговуватися за єдиним договором інформаційно-технологічного супроводу (ІТС)"
12.23 Яка схема пільгового супроводу не доступна користувачу професійної версії програми 1С?
· Шість місяців пільгового супроводу
13. Технологічні питання роботи у напрямку 1С: ІТС
· Всі варіанти відповідей вірні (В реєстраційній анкеті програмного продукту "1С: Підприємство", В купоні, вкладеному в коробку ПП "1С: Підприємство", В інформаційному листі про вихід ПП "1С: Підприємство)
13.2 Як можна відновити купон на договір регулярного супроводу на пільговій основі, якщо він був загублений?
· Купон ІТС може бути відновлений за письмовим запитом партнера. До листа потрібно докласти - копії документів про придбання користувачем ПП
13.3 Як можна перевірити наявність договору регулярного супроводу у користувача не знаходиться у партнера 1С на обслуговуванні?
· Правильні відповіді 1 і 2 (сайт ІТС + портал 1С)
13.4 Чи вважається відвалом пільговий договір регулярного супроводу, якщо по його закінченню був запущений другий пільговий договір ІТС?
· Ні, якщо програмні продукти різнойменні і обидва реєстраційних номери вказані в новому безкоштовному договорі ІТС
· Правильні відповіді 1 і 3 (Можливість організована на сайті its.1c.ru, в блоці "Як отримати доступ до матеріалів", Партнер може виправити це за допомогою заявки з кодом 50)
13.6 Яку інформацію можуть отримувати всі бажаючі, підписавшись на розсилку на сайті its.1c.ru?
Всі варіанти відповідей
13.7 Чи може партнер фірми "1С" пропонувати знижку на регулярне супровід за участю в тендері?
13.8 Як користувач отримує доступ до Інтернет - версії інформаційної системи ІТС?
13.9 Клієнт втратив активаційну посилання до ресурсу Інтернет-версії інформаційної системи ІТС. Як її можна відновити?
Правильні відповіді 1,3
13.10 Яким чином користувачі продуктів "1С: Підприємство 8" можуть отримати доступ до оновлень на призначеному для користувача сайті фірми 1С login.1c.ru?
13.11 Який з перерахованих звітів є обов'язковим для заповнення партнерами фірми "1С" і після заповнення підлягає відправці фірму "1С"?
Звіт по непродовження договорів ІТС
13.12 До якого числа потрібно надати в фірму "1С" обов'язковий звіт по непродовження ІТС?
· Не пізніше 15-го числа місяця, наступного за звітним
13.13 Як зробити так, щоб апгрейди не потрапляли в звіти по "відвалу" 1С: ІТС?
· При реєстрації договору ІТС на рег. номер програмного продукту, отриманого за апгрейду, потрібно вказати у файлі-заявці в поле "Рег.номер ПП, зданого в Upgrade" реєстраційний номер програмного продукту, зданого в апгрейд
13.14 Чи впливає протокол відмови клієнта від подальшого супроводу, відправлений партнером в рамках обов'язкової щомісячної звітності по непродовження договорів ІТС на норматив?
13.15 На що впливає протокол відмови клієнта від подальшого супроводу, відправлений партнером в рамках обов'язкової щомісячної звітності по непродовження договорів ІТС в фірму 1С?
· Клієнт підписав офіційний протокол відмови від регулярного супроводу, потрапляє в список клієнтів, контакти яких не будуть передаватися іншим партнерам для роботи по відновленню
13.16 Коли партнери отримують чергову форму для заповнення і відправки щомісячної звітності по непродовження договорів ІТС?
· Індивідуальні форми для надання щомісячної звітності по непродовження договорів 1С: ІТС розсилаються партнерам з відділу ІТС в перший день чергового випуску ІТС
13.18 Як правильно заповнити звіт за формою щомісячної звітності по непродовження договорів ІТС?
Графа 8-обов'язковості, 9 якщо код причини 3, 10 - поусмотренію партнера
13.19 Куди потрібно звертатися в разі, якщо партнер "1С" не отримав форму для заповнення і відправки щомісячної звітності по непродовження договорів ІТС?
13.20 Що являє собою зведений звіт (svd)?
· Звіт містить кількісну інформацію про договори 1С: ІТС, що діють на вказаний місяць в розрізі видів Інформаційних Систем ІТС
13.21 Як замовити зведений звіт (svd)?
13.22 Що являє собою детальний звіт (NewSub)?
· Звіт містить детальну інформацію про договори 1С: ІТС, що діють на вказаний місяць за такими параметрами: Реєстр. номер, вид ІС ІТС, дата початку, термін, спосіб оплати
13.23 Як замовити детальний звіт (NewSub)?
13.24 Які звіти може замовити і отримати партнер "1С" на сайті its.1c.ru?
Вірні всі варіанти відповідей (непродовження, пор. Відвал, розшифровка непродовження.)
13.25 Які звіти може замовити і отримати партнер "1С" на сайті its.1c.ru?
· Чи вірні всі варіанти відповідей (Докладний звіт за показниками роботи партнера по напрямку, Детальний звіт за договорами ІТС партнера, Звіт по активації доступу до Інтернет-версії ІТС)
13.26 На якому сайті знаходиться ресурс Інтернет - версії інформаційної системи ІТС?