Сторінка 31 з 35
Місія, цілі, стратегія організації.
Місія організації. Однією з головних завдань менеджменту є встановлення цілей, заради досягнення яких формується, функціонує і розвивається організація як цілісна система. Цілепокладання - це вихідний момент у діяльності менеджера, що набуває все більшого значення в умовах розвитку ринкової економіки. В результаті роздержавлення і демонополізації, законодавчого закріплення різноманіття форм власності, децентралізації і регіоналізації управління економікою в ній з кожним роком збільшується число знову утворених об'єктів управління.
Кожен з них починає свій життєвий цикл зі стадії створення, на якій насамперед визначаються цілі та завдання організації, її спеціалізація, розміри, ресурси, ринки споживачів продукції або послуг і т.д. Ті ж завдання должнипостоянно вирішувати і діючі самостійно господарюючі суб'єкти, що несуть всю повноту відповідальності за результати.
Цільова функція починається із встановлення місії - спільної мети підприємства, що виражає причину його існування. В літературі вона нерідко позначається ще такими поняттями, як "політика", "філософія". У ній зазвичай деталізується статус підприємства, декларуються принципи його роботи, заяви і справжні наміри керівництва, дається визначення найважливіших характеристик організації.
У колишніх умовах господарювання наші підприємства не визначали свою місію, так як при централізованому управлінні цілі і завдання кожного керованого об'єкта встановлювалися і жорстко диктувалися зверху. Як правило, вони розкривалися через систему планових завдань і показників використання виділених центральними органами ресурсів. Сьогодні вступають в силу закони ринкової економіки вимагають певних правил поведінки господарюючих суб'єктів. Серед них - оприлюднення місії організації, що дає уявлення про її призначення, необхідність і корисність для навколишнього середовища, співробітників, суспільства в цілому.
Наукою менеджменту не вироблені якісь універсальні правила, які застосовуються при формулюванні місії. Тому існує безліч найрізноманітніших підходів до визначення місії і до її змісту, що відображають оцінку ролі і значення організації, в першу чергу, з боку приймають рішення керівників. Центральним моментом місії є відповідь на питання про головну мету організації. На першому місці мають стояти інтереси, очікування і цінності споживачів (покупців виробленої продукції), причому не тільки в даний час, але і в перспективі. Як приклад можна привести формулювання місії компанії "Форд": надання людям дешевого транспорту. У ній чітко позначена область діяльності компанії - транспорт, споживачі продукції - люди, а також орієнтація на їх широке коло. Таке формулювання місії здатна вплинути на стратегію і тактику всієї діяльності компанії.
Місія не повинна залежати від поточного стану організації, форм і методів її роботи, так як в цілому вона виражає спрямованість у майбутнє, показуючи, на що будуть направлятися зусилля і які цінності будуть при цьому пріоритетними. Тому в місії не прийнято вказувати в якості головної мети отримання прибутку, не дивлячись на те, що прибуткова робота є найважливішим фактором життєдіяльності організації. Але прибуток як місія може істотно обмежити спектр розглянутих організацією шляхів і напрямків розвитку і, в кінцевому рахунку, призведе до неефективної роботи. Саме ці рекомендації враховані в формулюваннях місії деяких вітчизняних організацій, наведених у табл.8.
Цілі організації та їх класифікація. Загальна мета організації утворює фундамент для встановлення ключових цілей і розробки стратегії розвитку за такими найважливішими
функціональних підсистем організації, як маркетинг, виробництво, науково-дослідні роботи (НДР), персонал, фінанси. Кожна з цих підсистем реалізує свої цілі, логічно випливають з місії як загальної мети організації.
Постановка цілей маркетингу пов'язана з детальним вивченням попиту і пропозиції на продукцію, як випускається на даний момент, так і на нову. Попит - суспільна потреба, виражена в грошовій формі і забезпечена платіжними засобами; розміри попиту залежать перш за все від рівня грошових доходів населення і сум, що виділяються виробниками на придбання засобів виробництва. Пропозиція - сукупність товарів і послуг, які можуть бути реалізовані на ринку.
Крім того, підприємством повинна бути ретельно вивчена ситуація на вже освоєних і нових ринках. Тому роботу повинні виконувати фахівці з дослідження ринку, з прогнозування та планування, які володіють відповідною інформацією і методами розробки цільових моделей. Склад і кількість цих фахівців залежать від можливостей підприємства самостійно проводити цю складну і вимагає високого професіоналізму роботу. Якщо такі можливості обмежені, треба використовувати ті елементи ринкової інфраструктури, які вже почали формуватися в нашій країні: зовнішніх консультантів з управління, фахівців з нововведень, інформаційної технології, обчислювальним методам і т.п.
Виробництво охоплює такі види діяльності організації, як отримання, зберігання і розподіл засобів виробництва, перетворення вихідних ресурсів у кінцевий продукт, його зберігання та розподіл, а також післяпродажне обслуговування.
При встановленні цілей по цій підсистемі необхідно враховувати різноманітність видів виконуваних тут робіт. Так, передвиробнича підготовка пов'язана з прийманням товарів, сировини, матеріалів, зі зберіганням на складах, управлінням запасами (питання логістики). Саме виробництво вимагає машинної обробки, збірки, контролю за якістю, упаковки, технічного обслуговування обладнання; робота з кінцевою продукцією (післявиробничий логістика) пов'язана з розміщенням готових товарів на складі, з обробкою замовлень і доставкою товару. Нарешті, післяпродажне обслуговування вимагає проведення настановних робіт, ремонту, постачання запасних частин.
Підсистема, пов'язана з дослідженнями і розробками, реалізує цілі нововведень на підприємстві. Її спрямованість - це пошук нових видів продукції і послуг для заміни застарілих, визначення цілей проведення наукових досліджень і розробок, запровадження нововведень і модернізації всіх сфер діяльності підприємства.
Цілі підсистеми "Персонал" спрямовані на роботу з трудовим колективом, включаючи наймання, розстановку, навчання, просування і оплату праці працівників підприємства. Найважливішою метою цієї підсистеми є забезпечення високої зацікавленості співробітників у вирішенні спільних завдань підприємства і створення для цього сприятливого клімату (питання мотивації).
Фінансова підсистема підприємства націлює свою діяльність на організацію фінансування, кредитування, податкових зобов'язань, складання бюджетів (по підприємству в цілому, його підрозділам і програмами). Бюджет - це розпис доходів і витрат держави, установи, підприємства, сім'ї або окремої особи на певний термін (рік).
У табл. 9 наведено приклад тих ключових цілей, які можуть бути поставлені перед кожною підсистемою. В реальних умовах ці цілі повинні бути конкретизовані і кількісно виміряні за допомогою відповідних показників. Неважко бачити, що зазначені підсистеми це напрями управлінської діяльності.
КЛАСИФІКАЦІЯ ЦІЛЕЙ МЕНЕДЖМЕНТУ
Кількість і різноманітність цілей і завдань менеджменту настільки великі, що без комплексного, системного підходу до визначення їх складу не може обійтися жодна організація незалежно від її розмірів, спеціалізації, виду, форми власності. В якості зручного і апробованого практично інструмента можна використовувати побудова цільової моделі у вигляді деревовидного графа - дерева цілей (рис. 16). За допомогою деревацелей описується їх впорядкована ієрархія, для чого здійснюється послідовна декомпозиція головної мети на підцілі за такими правилами:
- загальна мета, яка перебуває в вершині графа, повинна містити опис кінцевого результату;
- при розгортанні загальної мети в ієрархічну структуру цілей виходять з того, що реалізація підцілей кожного наступного рівня є необхідною і достатньою умовою досягнення мети попереднього рівня;
- при формулюванні цілей різних рівнів необхідно описувати бажані результати, але не способи їх отримання;
- подцели кожного рівня повинні бути незалежні один від одного і не виводяться один з одного;
фундамент дерева цілей повинні складати завдання, що представляють собою формулювання робіт, які можуть бути виконані певним способом і в заздалегідь встановлені терміни.
Мал. 16. Схема цільової моделі побудови дерева цілей
Кількість рівнів декомпозиції залежить від масштабів і складності поставлених цілей, від прийнятої в організації структури, від ієрархічності побудови її менеджменту.
Важливим моментом цілепокладання є моделювання не тільки ієрархії цілей, але і їх динаміки в аспекті розвитку за певний період часу. Динамічна модель особливо корисна при розробці перспективних планів підприємства, що реалізують його стратегію. При цьому стратегія розуміється як загальний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії і досягнення хозяйственнихцелей організації. Крім того, можна трактувати це поняття як набір "тактика - політика - процедури - правила", яким керується організація при прийнятті управлінських рішень. Іншими словами, стратегія відповідає на питання: "Як реалізувати місію, як домогтися поставлених цілей?"