Основи ділової риторики
Ділова риторика є прикладним напрямком загальної риторики. Вона орієнтована на забезпечення керівників і фахівців правилами поведінки зі словом. Ділова риторика насамперед враховує фактори, що впливають на комунікативність, і є інструментом комунікаційного спілкування.
Володіння нею не на належному рівні одна з істотних причин багатьох невдач керівників і фахівців, їх низький особистий рейтинг в трудових колективах. У цьому неважко переконатися, якщо придивитися, як вони неефективно використовують такі риторичні методи комунікаційної дії, як переконання, навіювання і наслідування.
Красномовство найважливіша ознака професійної придатності сучасного керівника. Мистецтву говорити треба вчитися, і перш за все слід освоїти основні принципи мовної дії.
У діловій риториці використовуються такі принципи мовної дії:
Розглянемо їх докладніше.
Сенсорност' передбачає широке .Використання в комунікаційному спілкуванні кольору, світла, звуку, малюнків, моделей. Чим грунтовніше і різнобічну задіяні людські відчуття, тим ефективніше проникає інформація в психіку людей і тим активніше йде процес її освоєння.
Експресивність передбачає емоційну напруженість мови, її емоційний підтекст, виразність міміки, жестів, пози виступаючого. Така зсередини йде розкриття виступає свідчить про його повної самовіддачі. Пристрасність, непідробна радість або смуток, співчуття все це конкретні форми експресивності.
Інтенсивність характеризує темп подачі інформації, ступінь рухливості виступає під час спілкування. Різна інформація і різні люди потребують диференційованому темпі викладу і засвоєння почутого. Потрібно враховувати темперамент людей, їх підготовленість до прийняття конкретного виду інформації, особисту зацікавленість у ній.
Наприклад, темп виступу на раді організації і на вуличному мітингу, природно, різний. Тому виступаючий повинен вміло орієнтуватися в настрої аудиторії, вчасно запропонувати їй прийнятний швидкісний режим засвоєння інформації. Ці принципи комунікаційного спілкування знаходять найбільшу виразність при розумному використанні риторичного інструментарію.
Його практичне призначення так провести комунікаційне спілкування, щоб воно зробило оптимальне вплив на думки, і почуття людей. Даний риторичне інструментарій включає наступний набір комунікаційних ефектів:
квантового викиду інформації;
інтонації і паузи;
Зупинимося на них уважніше.
Ефект візуального іміджу розрахований на враження від зовнішнього вигляду виступаючого. Відомо, що він (вид) може викликати симпатію чи антипатію ще до того, як виступаючий почав говорити. Привабливий зовнішній вигляд, елегантна манера спілкування, доброзичливий, відкритий погляд все це надає на людей позитивну дію до початку виступу оратора.
Ефект перших фраз, як правило, закріплює коректує первісне враження, яке справляє промовець. Головним критерієм ефекту початкових фраз є укладена в них приваблива або цікава інформація.
Вона може бути відомою, але поданої в новій інтерпретації, що супроводжується оригінальними прикладами.
Ефект аргументації заснований на логіці виступу, яка надає йому обгрунтованість і переконливість. Якщо логіка це внутрішня організація мови, то зовнішньої її стороною є теоретична та практична аргументація.
До теоретичної аргументації відносяться наукові положення, концепції, до практичної конкретні факти, цифри, статистичні дані.
Ефект квантового викиду інформації є одним з дієвих риторичних прийомів для підтримки уваги аудиторії. Він заснований на заздалегідь продуманому розміщенні по всій мови нових думок і аргументів. Таким обр.