Середня оцінка: 5
Ми приносимо подяку керівникам авіакомпанії AUSTRIAN за уважне ставлення до пасажирів, що потрапили в неприємну ситуацію. Вважаємо, що в їх Російських представництвах незабаром буде наведено належний порядок, а без'ініціатівним і бездушним співробітникам в поважній компанії навіть в Російських представництвах не залишиться місця!
Моя поїздка до Відня місяць тому почалася зі скасування рейсу Барселона - Відень через технічну несправність на борту літака: коли пасажири вже сиділи в своїх кріслах, виявилося що накрився бортовий комп'ютер, техніки не змогли це оперативно виправити, і виліт скасували. Оскільки я швидко бігаю, та й в багаж нічого не здавав, в офісі продажів Люфганзи (рейс був Австрійських авіаліній, але, схоже, в Барселоні Люфтганза займається обслуговуванням їх пасажирів в аеропорту), що знаходиться в не охороняється зоні аеропорту, я був другим і досить швидко отримав новий посадковий талон (безкоштовно, звичайно) на рейс Барселона - Мюнхен - Відень, що вилітав о 12:05 (початковий виліт до Відня планувався на 9:55). У підсумку, в віденський аеропорт я прибув о 16:30, замість запланованих 12:20. Багато на цьому і заспокоїлися б, всього чотири години затримки, подумаєш ... Ні, не подумаєш, відкриваємо текст
1) Безкоштовно доставити пасажира в пункт призначення, або повернути гроші за квиток;
2) Безкоштовно погодувати;
3) Заплатити компенсацію 250 €.
Власне, перше зобов'язання компанія виконала, а погодувати я просто не встиг до нового вильоту: тим, хто тим же рейсом через Мюнхен полетіти не зміг, видали талони на безкоштовне харчування. Ось з останнім пунктом невдача вийшла: представники компанії в офісі Люфтганзи говорили, що нічого такого не знають, ні про що таке не чули, і взагалі, технічна неполадка, це ж формений форс-мажор, ніхто нікому нічого не винен! О'кей, по повернення з поїздки, відправляю таке ось рекомендований лист до головного офісу Австрійських авіаліній, в відділ по роботі з клієнтами: мовляв ось така ось фігня сталася, не заплатите гроші протягом двох тижнів з дати отримання цього листа по хорошому, буду їх з вас вибивати всіма доступними легальними способами. Через два тижні отримую відповідь на електронну пошту: технічна несправність на борту - форс-мажор, ми вам нічого не винні, але, увійшовши в ваше становище, і розуміючи ваше розлад через інцидент, ми прийняли рішення, як жест доброї волі, виплатити вам 250 €, які ви отримаєте на вказаний вами банківський рахунок протягом трьох тижнів. Через всього лише тиждень гроші реально прийшли. Те-є, перемога виявилася швидкою в цьому випадку, а компенсація повністю окупила поїздку до Відня (квиток то на літак спочатку коштував 150 € :)
Повернення миль за неотменяемого тарифи FlySmart у MileMore
29/12 я повинен був прямим рейсом Остріан полетіти в Інсбрук, а 4/01 полетіти назад через Відень. Неотменяемого квиток бізнес-класу за тарифом FlySmart був куплений за милі Miles-n-More. За 3 дні до вильоту я захворів на вітрянку, тому поїздка вся, зрозуміло, накрилася.
- виписка з історії хвороби, яку добрий лікар, який приходив до мене додому після виклику швидкої, без проблем в поліклініці виписав;
- вільний переклад на англійську мову всього того, що я зміг розібрати в цій довідці;
- роздруківка електронних листів в / з програми, щоб співробітники, які отримали лист були в курсі навіщо я це все посилаю.
Довго чи коротко, лист дійшло до Німеччини. Як підсумок, повернення від 31/12 був скоректований з 5000 миль на 15000 миль (збори), а від 23/02 з'явився повернення в решту 25000 миль. Ура, вийшло! Програма лояльності повинна бути лояльною, і незважаючи на всю невороття тарифів FlySmart, в деяких випадках повернути милі при скасуванні можливо.
Москва - Відень - Москва
До питання Ніцца - Відень ніяких питань. Крім того, дівчина на реєстрації дозволила нам поєднати вага багажу (у подруги була перевага), але грізно сказала, що взагалі-то не повинна так робити, тому що у нас різні бронювання. Мабуть, якщо бронювання загальне, то так робити точно можна.
Під час польоту поїли напоями.
Виліт з Ніцци з терміналу 1. Там ще є термінал 2, якщо що.
Аеропорт Відня великий. Поки всіх зібрали з різних стикувань, затрималися з вильотом на півгодини десь, але в підсумку в Москву прилетіли вчасно.
На рейсі Відень - Москва - так зване "снек-харчування". Насправді їжа несподівано навіть була теплою. І дуже смачною. Але немає вибору. Якщо всім роздають курку - то всім відразу. І за обсягом мало.
Ми м'ясо не їмо. І перед польотом намагалися замовити спецхарчування.
Я подзвонила в Остріан, там трубку взяли моментально, але теж чесно намагалися замовити спецхарчування, і не вийшло. І тільки через якийсь час оператор побачила, що на рейсах між Москвою і Віднем немає нормального харчування, є тільки снек-харчування і без вибору.
Ось я дуже здивувалася, що ні оператори Люфтганзи, ні тим більше оператори Остріан не в курсі, що на рейсах з Москви у Остріан не повноцінна харчування, а снек.
Але взагалі політ сподобався.
На борту відмінний сервіс (стюардеси робили все по першому ж проханні), дитині і іграшкових каченят дарували, і набір олівців з розмальовками вручили. Ще хочеться відзначити температуру в салоні (ідеально, немає ні духотіща, ні кондиціонера в лоб на мінус двадцять) і майстерність пілотів (у Відні взагалі не зрозумів, що вже сіли). Словом, респектіще вам австрійці!