14 Особливості менеджменту в туризмі
Туризм як об'єкт управління має ряд властивих тільки йому особливостей, які багато в чому обумовлені специфікою галузі Завдання менеджменту полягає в тому, щоб виявити такі особливості і надалі в враховувати їх при управлінні туристичними підприємствами та організаціями.
Перша особливість туризму з точки зору менеджменту полягає в великих масштабах туристичної індустрії та складності взаємозв'язків між її складовими
Другою особливістю туризму як об'єкта управління можна вважати нечіткість і складне визначення цілей управлінського впливу На перший погляд може здатися, що для приватних туристичних підприємств цил чи достатньо зрозумілі - накопичення цінностей, отримання прибутку Однак турфірми часто орієнтуються на заявлені, а не на фактичні потреби туристів Щоб виявити останні, менеджер повинен докласти максимум зусиль, адже неефективність його діяльності може спровокувати невдоволення потребітельача.
Досить важко визначити чіткі цілі та критерії для туристичних організацій національного, обласного, місцевого (міського, районного) рівнів, що ускладнює об'єктивну оцінку їх внеску в розвиток тур ризму, прогноз і планування діяльності таких організації.
складними є цілі розвитку окремих туристичних дестинацій, місцевостей, регіонів Непросто точно спрогнозувати всі явища і процеси, що відбуваються в туризмі (зміни в політичній ситуації, погіршення кліматичних умов, зміни в системі оподаткування і т.п.), тому часто може йти тільки про імовірнісний характер прогнозів і планів Таким чином, туризм - це явище, яке важко прогнозувати і ізмерятьті.
Однією з найважливіших особливостей туризму як об'єкта управління є специфіка туристичних послуг і туристського продукту їх необхідно враховувати при розробці системи управління туристичним перед іемством, організацією, територією, при встановленні стандартів обслуговування, навчанні персоналу ТОЩО.
Особливі вимоги до менеджменту н туризмі висуває і специфіка туристичного попиту, який має неоднорідний характер і вирізняється з-поміж інших причин:
• невідчутність і збереження турпродукту;
• різноманітністю споживчих переваг;
• високу значимість громадських чинників
На управлінні туристичною сферою позначається і така її особливість, як отримання послуги в комплексі під час перебування туриста на відпочинку Саме цей комплекс складає основу туристичного попиту З залежності від клієнтів на передній план можуть виходити та чи інша послуга Турпродукт створюється зусиллями багатьох організацій, залежних друг від друга в результаті цього зростає значення кооперації я до по горизонталі, так і по вертикалі, що полегшує падіння послуг в комплексексі.
Крім того, є певна специфіка спілкування туриста з оточуючими Повсякденне життя туриста відображає особливості житла, роботи, вільного часу і т.д. Відпустка, проведена в подорож, - це зустрічі з іншими і мандрівниками і місцевими жителями Ставлення мандрівника до них і його мотиви визначаються тим, як людина звикла жити, працювати, які вона можливості організації вільного часу Як правило, чим більше в повсякденному житті людина відчуває обмеженість природних ресурсів, чим більше вона зобов'язана виконувати певні норми поведінки, тим більше у нього бажання вибрати для відпочинку невідому країну Результати досліджень свідчать, що поведінка туриста вл іяет на ставлення до нього місцевих жителів і інших мандрівників Так, якщо туристи влаштовують гучні вечірки, займаються видами е дпочінку, які негативно впливають на природу, то це викликає негативне ставлення до них місцевих жителів і може зіпсувати отдохнітеочінок.
Нарешті, діяльність з управління туризмом специфічний і суттєво відрізняється від діяльності працівників інших галузей, хоча на перший погляд може здатися, що менеджмент туристичного регіону та фірми та ґрунтується на тій же базі, що й менеджмент будь-якого підприємства системи "людина - человекдіна".
Істотні завдання менеджерів туризму полягають:
- у визначенні типу клієнта і виявленні його реальних потреб;
- зіставленні отриманих даних з ресурсними можливостями турфірми, тобто з'ясуванні можливості задоволення цих потреб за допомогою наявних турів і маршрутів;
- визначенні загальних тенденцій і закономірностей розвитку попиту, а також його специфічних особливостей
Аналіз особливостей туризму як об'єкта управління показує, що ця галузь зовсім не схожа на інші і тому механічно перенести напрацювання і моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сфе еру туризму неможливо.
Контрольні питання і завдання
1 Які основні цілі діяльності туристичних підприємств і фірм?
2 Які протиріччя можуть виникати між суб'єктами господарювання, що працюють в туристичній сфері?
3 Які є органи державного управління і як вони впливають на діяльність туристичних фірм?
4 Які проблеми для місцевих жителів можуть створювати туристи в місцях відпочинку?
5 У чому полягає сутність обліку особливостей туризму в менеджменті?
6 Яким чином основні завдання менеджерів туризму враховують особливості управлінської діяльності в цій сфері?