2) консультації по ТД безкоштовні;
3) забезпечується анонімність і гарантується конфіденційність спілкування як для абонента, так і для консультанта;
5) формується відверто-довірчий характер спілкування сприяє аффективному реагування, катарсису, що зменшує відчуття тривоги, а також підвищує ефективність психотерапевтичного ефекту бесіди;
ТД призначений головним чином для того, щоб зазнає труднощі людина могла знайти співрозмовника, позбутися від виниклого емоційної напруги, поділитися своїми переживаннями, отримати підтримку для зміни свого тяжкого, нестерпного емоційного стану. Розмова з консультантом дозволяє абонентам не залишитися один на один зі своїми переживаннями.
· Відсутність попередньої підготовки до дзвінка, в зв'язку з тим, що потребують такої допомоги можуть зателефонувати в будь-який момент і звернутися з найрізноманітнішими проблемами, тому консультант повинен знаходитися в стані готовності постійно;
· Консультант позбавлений невербальної інформації, що значно ускладнює роботу з абонентом;
· Час бесіди з клієнтом обмежена (винятком можуть бути дзвінки абонентів з суїцидальної спрямованістю);
· Необхідність повністю контролювати контакт, так як абонент може в будь-який момент перервати розмову і більше не дзвонити;
· Висока інтенсивність і емоційна насиченість роботи консультанта;
· Відсутність можливості вибору клієнтів, на відміну від очного консультування;
· Консультант в більшій мірі не захищений від образ, розіграшів, сексуальних маніпуляцій, загроз;
· Часто відсутня можливість оцінки ефективності психологічного консультування, інформації про подальше виборі дій клієнта, що особливо важливо при роботі з абонентами в стадії гострої суїцидальної активності;
· Час прийняття адекватних і відповідальних рішень обмежена;
Терапевтичний контакт відбувається в чотири послідовні етапи.
Початковий етап - встановлення контакту, емоційне прийняття пацієнта. Другий етап - інтелектуальне оволодіння ситуацією - складається з структурування ситуації, розкриття її зв'язку з контекстом життєвого шляху, «зняття гостроти». Третій етап - планування дій, необхідних для подолання критичної ситуації. Четвертий етап - активна психологічна підтримка.
Якщо абонент знаходиться в стані депресії і існує небезпека суїциду, консультант займає активну директивну позицію.
Інша тактика при кризових взаєминах в сім'ї, на роботі і т.д. У цьому випадку розмова ведеться демократично, спільно обговорюється проблема, спільно шукаються шляхи її вирішення, при цьому консультант ні в якому разі не дає прямих рад, що повинен робити абонент.
Більш складним, в порівнянні з очним консультуванням, представляється другий етап. Консультанту доводиться за короткий термін структурувати інформацію, отриману від абонента, виявляти зв'язки між викладеними подіями, почуттями і установками, допомогти клієнту точно визначити перспективи й сформулювати проблему - визначити найбільш значущу, актуальну, так як в більшості випадків клієнт говорить про багато проблем, так чи інакше пов'язаних між собою.
На завершальному етапі необхідно переконатися в тому, що клієнт усвідомлює самостійність прийнятого ним рішення, вважає його доцільним і дієвим; надати допомогу абоненту в формуванні самодостатності і впевненості в своїх силах. Закінчуючи діалог, консультант повинен бути впевненим в тому, що клієнт прийняв вироблене рішення, вірить в його дієвість і готовий слідувати наміченим планам, приймаючи на себе відповідальність за свої дії в конкретній ситуації і за подальше життя.
Трудовий день проходить в спеціально обладнаному приміщенні, в котрому можуть перебувати тільки співробітники служби. Тривалість зміни регламентована. Існують нічні зміни, робота у вихідні та святкові дні. Характер праці аритмічний, навантаження протягом зміни нерівномірна і непрогнозована. Робоча поза: сидячи, з обмеженим пересуванням, в комфортних умовах.
Практика показує, що консультант служби ТД має справу з надзвичайно різноманітною за віком, статтю, рівнем свого розвитку групою населення.