Отже, ви прилетіли на відпочинок, пройшли митний і паспортний контроль, сідайте в автобус, а зустрічає гід раптом повідомляє: в заброньованому вами готелі Plaza місць немає, і вам належить провести відпустку в готелі Plaza 2 що, безсумнівно - "краще", тому як . відбулася банальна річ - overbooking (від англ. "надлишкове бронювання").
Чому банальна, запитаєте ви? З однієї причини: якщо ви перед поїздкою "пройдетеся" по іноземним турфорумам то переконаєтеся, що не тільки "саме нас і чекали". Виявляється, що і німці і англійці страждають від цього не менше наших туристів.
- Технічний овербукинг: збій в системі бронювання, аварія в готелі і т. П. Це форс-мажор.
- Нарешті, чисто російський винахід - "штучний овербукинг" - вам підтверджують готель, знаючи, що в ньому немає місць. Але потрібно продати крісла в літаку. За деякими напрямками, на "порожньому кріслі", оператор втратить більше, ніж наперед забронює вам інший готель, нехай навіть дорожче обраного вами.
З іншого боку, ось приклад з практики: початок сезону в Туреччині, дві сім'ї вибрали економічну "п'ятірку" First Class в далекому районі Махмутлар. Але у всіх інших хто прилетів цим рейсом в Анталью, були тури в готелі не далі за Белека. І щоб не ганяти автобус на зайві 100 км, туристам було запропоновано оселитися в викуплених туроператором, але порожніх на той момент номерах готелю Papillon Ayscha (дай Бог, всім такий овербукинг).
Що робити
Насамперед необхідно зрозуміти, а чи варто починати "війнушку" заздалегідь. Дізнайтеся у гіда, який готель пропонує на заміну туроператор, і обов'язково і негайно зв'яжіться зі своїм турагентом. На відміну від туроператора або місцевого гіда, ваш менеджер завжди на вашому боці, і зможе об'єктивно оцінити нову пропозицію. Як було сказано вище, в ряді випадків, піклуючись про свою репутацію, туроператор дійсно пропонує варіант краще, ніж ви вибрали. А той готель, який зустрічає гід пропонує зараз ви перед бронюванням туру і не розглядали, так як він коштував дорожче.
Якщо ж пропонований варіант сумнівний, ваш менеджер починає "турбувати" російський офіс туроператора, а ви зі свого боку, спробуйте викликати співчуття у фронт-офіс менеджера на ресепшн пред'являючи при цьому своїх літніх або навпаки, зовсім юних членів сім'ї на предмет неможливості їх подальших пересувань .
Якщо це не спрацьовує, а серед вашої групи є товариші по нещастю - спробуйте влаштувати скандал на ресепшн. Поступово додавайте децибелів - більшості готелів ні до чого галасливі демонстрації в холі. Але не переходите до будь-яких активних дій, які за місцевими законами можна було б кваліфікувати як злочинні.
Чекайте дзвінка від свого менеджера, так як в нормальному турагенції за своїх туристів "воюють" з туроператором до останнього. І якщо в даному випадку винен саме готель, і в ньому дійсно на сьогодні немає вільних номерів, то крім запропонованого туроператором одного-єдиного варіанта заміни ваш менеджер спробує:
- по-перше, розширити список варіантів пропозицій по заміні;
- по-друге, з'ясує, чи є можливість повернутися в цей готель завтра-післязавтра, коли потрібний номер звільниться. Зрозуміло, за умови, що вам такі переїзди з готелю в готель підходять.
Якщо нічого з перерахованого вище вас не влаштовує - починайте збирати докази для майбутніх тривалих судових тяжб: всі папери, що підтверджують ваше проживання в іншому готелі, фотографуйте недоліки номерів, території, підтверджуйте фотографії показаннями свідків, якщо такі знайдуться .... Іншими словами все те що допоможе довести, що в даному випадку мало місце: "... погіршення умов подорожі, зазначених в договорі і туристської путівці" (ст. 10 ФЗ "Про основи туристської діяльності в РФ").
Справедливості заради відзначимо що сьогодні, в порівняння з періодом з 90-х і до середини "нульових", овербукинг швидше виняток, ніж правило. Ми ж розповіли це лише тому, що таке можливо. І, таке рідко, але трапляється. Рідко, тому як "сталість" в цьому питанні провісник швидкої "смерті" туроператора.
Ризиковані дати і інше
Найбільше випадків овербукинга доводиться на дати, що збігаються з місцевими святами в тій чи іншій країні. Наприклад: Ід аль-Фітр в мусульманських країнах, або тайський Новий рік. Це пояснюється тим, що через попит серед місцевого населення ціни на готелі в ці дні підвищуються. Та до того ж, місцеві платять готівкою. Тому, в спробі заробити, багато готелів починають "лукавити" зі своїми російськими партнерами-туроператорами.
Втім, такі дрібниці повинен знати і пам'ятати менеджер турагентства і виходячи з цього - інформувати вас про можливі нюанси перед бронюванням. Наприклад, вам потрібен тур в готель Plaza на 20-е число. У ведучого туроператора цей готель "в стопі", а ось у маловідомого - він є в продажу. Ваша наполеглива прохання агенту - бронювати, означає, що ви ставите на "зеро".
Проблеми почалися тоді, коли корпус № 8 "несподівано" відкрився, і туристів купили тур з проживанням в стандартному номері стали розміщувати ... саме в стандартні номери.