Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку

Отже, кожен раз, коли оператор перестає працювати (наприклад, не проходять дзвінки хвилин по п'ять), я не лінуюся дзвонити в абонентську службу і говорити про це. Треба при цьому зробити наступну річ - попросити оператора оформити заявку в технічну службу, описати проблему, час, район міста. Це займає від сили п'ять хвилин. Вам повинні протягом приблизно місяця відповісти на кожну таку заявку. Для тих, хто хоче документувати свої звернення, рекомендую спілкуватися по електронній пошті. Після двох таких заявок ви можете сміливо звертатися до оператора і вимагати компенсацію за відсутність якісно наданої послуги або послуг.

Залежно від вашого стажу у оператора, середнього рахунку та інших моментів, фінансова служба, запропонує вам знижку. Спочатку це одноразова знижка в 50 відсотків від середньомісячного рахунку. Наприклад, в моєму випадку це майже 4000 рублів. Тобто вартість збереження номера, яким я користуюсь не дуже активно, для мене стає більш прийнятною (через нероботи Білайну мені доводиться тримати окремо номер Мегафона, на який йде близько 3 тисяч в місяць).

Якщо у вас щомісяця набирається велика кількість звернень щодо технічних вад оператора, то в підсумку вам або постараються вирішити всі ваші проблеми (в міру можливостей оператора зробити для вас і тільки для вас зв'язок краще - в Москві це не рятує ніяк), або будуть відкуповуватися від вас знижками, яка може стати в тому числі і постійною.

Багато людей прив'язані до свого номеру, при цьому вважають, що у них є тільки одна можливість - змінити оператора. Це кращий вихід, якщо ви можете собі це дозволити. Але якщо не можете, то тоді телефонуйте в абонентську службу і створюйте знижку для себе. Це справедливо. До слова сказати, якщо ви не можете додзвонитися довго в абонентську службу, це також привід для письма про надання неякісної послуги

Тих, хто не хоче працювати треба карати рублем і дуже активно.

P.S. Знижка на всіх номерах, яку видали в Білайн за два останніх місяці перевищила 12.000 рублів. Як мені здається досить відчутна сума. В принципі, описаний сценарій можна застосовувати до будь-якого оператора. Якщо вважаєте, що це потрібно робити, то дайте посилання на цей запис - спасибі

Більше записів з блогу

  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Евросеть і МТС помирилися (2)
  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Олександр Ізосімов знову прощається з Вимпелкомом. Джо Лундер на його місці (15)
  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Білайн «порадував» рахунками (8)
  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Yota справа добровільна - державне регулювання ринку (22)
  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Білайн вважає Росію Угандою або Руандою - країною третього світу (32)
  • Пам'ятка абоненту билайн або як боротися з оператором не мають, послуги зв'язку
    Парі з Михайлом Слободіним і костюм бджілки (16)

На мій смак і колір всі причини «неможливості» змінити оператора вигадані. Максимум піде місяць на всілякі зміни та оповіщення. Зате потім економії буде ...

у мене склалося стійке відчуття що билайн навіть не реєструє у себе звернення до абонентську службу від клієнтів, ну або фахівці абонентської служби банально це не роблять, бо кожен раз коли дзвониш з проблемою оператори запитують все заново, замість того щоб сказати що вони бачать у себе попередні звернення та ін, ну або намагаються дізнатися точний час і дату дзвінка (бо походу звернення не бачать і правда), а ви записуєте час і дату дзвінка в абонентську службу?

а взагалі у мене вже років зо три серйозна проблема - постоплатний кабінет uslugi.beeline.ru працює тільки в IE6 та й то працює через раз, то операцію виконати неможливо, то зателефонуйте в АС. то спробуйте ще раз через 30 хвилин. що взагалі в головах у Білайну що вони тільки годують і годують сніданками щодо кабінету, особливо розчулюють секретні абревіатури послуг доступних для підключення і підключених. я ось навіть банально свій email в кабінеті вже третій місяць поміняти не можу куди рахунки приходять,

при тому що стоїть автоспісаніе за сумою рахунку з банківської карти, але мінімум три смс про те що оплатіть рахунок і ін справно приходить, недавно хоч мабуть изза помилки побачив в особистому кабінеті три послуги пов'язані з забороною спаму, швидко їх підключив хоч встиг і стало спокійніше )

я бульйоном не користуюся і радий що сума рахунку за нього у мене в місяць менше 10 рублів, чекаю коли закінчиться період знижки 20% щоб воообще не включати сімку)

ну а якщо згадати що є ще билайн інтернет, то і справді добре що я їм не користуюся, бо він половину сайтів по своїй волі блокує в обхід роскомнадзорного реєстру, так ще й використовує VPN технологію, з якою абонентське обладнання не кожне впорається адекватно. а такий зайвий перепон - привід не користуватися ним і виходить

і шановний [email protected] я вкотре не буду вам нічого писати, бо просто дістали мене ще в той момент коли вирішили справно тарифікувати безкоштовний wifi, що входить в безлімітний пакет) а дзвінки розмови і емейли тільки час моє забирають, зробіть нормальний сервіс , тоді і не буде проблем, а не зможете - так зачиняйтеся!

В силу моєї роботи у мене величезне коло спілкування. Деякі люди виходять на зв'язок через роки і вкрай рідко. Я не можу їх ніяк оповістити, вони мені важливі. Якось так.

а я мрію про радикальну міру - все номерні ємності переносний стільникового мобільного зв'язку виводяться з під приналежності до операторів і стають вільними, реєструєш номер в мінзв'язку наприклад, а потім прив'язуй і відв'язувати його до тих операторам, яким хочеш і коли хочеш) ну і звичайно за єдину вартість мобільних дзвінків по рф, бо раз оператор має всякі пакети знижок - він може собі дозволити більш дешеві тарифи) а потрібен більший дохід - залучайте більше говорять абонентів якістю сервісу і зв'язку хто буде витрачати.

Ельдар, маю сміливість вважати що приблизно уявляю специфіку вашої роботи

З іншого боку, сімка М на основному апараті та весь ближнє коло спілкування (особистий і робочий) поступово переводиться на інший номер. Там роумінгові знижки і пакети на передачу даних.

Тобто навіть якщо на симке Б пропущений виклик, дзвонити з іншого апарату. Правда це не допоможе, якщо знайомий не піднімає незнайомі номери. Але невже всі ваші далекі, але важливі знайомі надходять так?

Зі свого дистанції поки не бачу мінусів такого підходу. Просвяти ласка, може бути упущені якісь деталі.

Щодо знижки в 20%. Була у мене підключена така, коли йшов від Білайну в офісі мені порекомендували зайти пізніше (через місяць), щоб я отримав свій рахунок і оплатив його. На моє щире здивування (зазвичай слали рахунок електропошту), працівник Білайну видавив щось типу: «... Ну, ваші дані будуть вже недоступні, так що просто зайдіть.» Ок, через місяць прийшов рахунок (на «недоступну» електропошту.) З негативною сумою, тобто це Білайн мені винен. Плюнув я на цю справу і більше в Білайн ні ногою. Якщо захочуть - розшукають, я ні від кого не ховаюся. А взагалі, якість обслуговування у смугастих - нижче плінтуса, таке враження, що Білайн навіки застиг в 20-м столітті і вважає себе монополістом стільникового зв'язку.

Ельдар, а чому б просто не почати всіх своїх знайомих, колег і тп потихеньку переводити на новий номер, розіслати всім повідомлення, за пів-року думаю точно впораєтесь. Стільки часу і нервів витрачати на оператора не варто.

Ельдар, як представник «Білайн» перш за все хочу тебе запевнити, що наша компанія завжди готова реагувати на твої запити як нашого шановного клієнта і йти тобі назустріч. В даному випадку ми перевірили деталізацію твого основного номера, а також інших номерів, які зареєстровані на твоє ім'я. Історія всіх звернень показує іншу картину і кілька твоїх тез досить перебільшені.

Спасибі, за хорошу підказку.
Ельдар, можете дати пораду, як боротися з смс спамом? (Всмисле можна з цього питання тиснути на оператора?) Я корпоративний клієнт. Коли скаржуся свого персонального менеджера, намагається переводити стрілки на відправника. Зазвичай спам приходимо зі спотвореним From, і знайти відправника, ціла проблема. (МТС)

Так, так і ще раз так. Дивно, що Ельдар досі так не зробив.

Особисто я в абонслужбу взагалі не можу додзвонитися, мовляв «час очікування збільшено» і все в цьому дусі. Мені допомагає писати їм на фейсбук. Дивно, але вже двічі так вирішувала свої проблеми з оператором. Причому передзвонюють дуже оперативно.

Схожі статті

Copyright © 2024