1. Ставлення до часу. Як вести себе, якщо італійський партнер запізнився на півгодини?
2. Як правильно встановити контакт з партнером?
3. паравербального комунікація. Невербальна комунікація.
4. Міжособистісне відстань.
5. Що входить в поняття бізнес-протоколу та етикету?
6. Дотики в італійській культурі.
7. Про що говорить відсутність прямого зорового контакту?
9. Які форми звернення взяте у італійців?
10. Місцевий патріотизм.
Друга найбільша за територією країна в Європі, Іспано-ня, також є країною різких регіональних контрастів. Це озна-чає, що якщо національна бізнес-культура в Іспанії є ориен тірован на взаємини, формальної, Поліхрон і помірно експресивної, то іноземці можуть зустріти і регіональні разли-чия. Для них найважливішим є відмінність між Кастілья і Ката-лоніей, представленими Мадридом і Барселоною відповідно.
Регіональні відмінності. Жителі Мадрида називають народ катається-ванні "німцями Іспанії". Бізнесмени Барселони, найбільшого європей-ського міста, який не є столицею країни, часто характеризують-ються іншими іспанцями як працьовиті, недружні, ощадливий-ші, без почуття гумору, які одягаються так, щоб здаватися біднішими, ніж насправді. Вони також вважаються "більш європейськими", ніж їх кастильские колеги.
У відповідь на це у каталонців також склався стереотип мадридців що не нероб, неприродних, зарозумілих, бюрократів, які одягаються так, щоб виглядати багатшим, ніж насправді. Для иност-ранців головною відмінністю між ними є мова: кастільський іспанська і каталонська.
Мова бізнесу. Бізнесмени, які не володіють іспанською, можуть уві-діти, що багато молодих іспанці говорять по-англійськи, а люди в возра-сте - по-французьки.
Відносини. Мати потрібні особисті контакти - більш важливо, ніж в зосереджених на угоді ринках Північної Європи. Це особливо ка--саєти Кастильи, і менш важливо для Каталонії. Як і в інших країнах Південної Європи, особисті контакти віч-на-віч в бізнесі дуже важливі в Іспанії.
Непряма вербальна комунікація. У порівнянні з Північною Європою, іспанці воліють непрямі висловлювання високого кон-тексту і намагаються не вживати в відповідях слово "ні". Але і тут каталонці відрізняються в якійсь мірі від основної культури. Осталь-ні іспанці вважають їх досить прямими, навіть грубими.
Формальність, статус і повагу. Для іспанців дуже важливі честь і повагу. Вік надає статус. Деякі жінки домагаються високого становища в місцевих компаніях. Формальність в формах Зустріч і вітання. Будьте готові до міцного рукостискання і тривалого зорового контакту. Під час знайомства обов'язково дивіться своєму колезі прямо в очі.
Подарунки. Подарунки не є обов'язковою частиною бізнес-культу-ри Іспанії, як це має місце в багатьох інших орієнтованих на взаємини країнах, наприклад, в Азії.
Їжа та напої. Ділові сніданки, під час яких обговорюються важливі питання, більше характерні для Барселони, ніж для Мадрида. У Барселоні бізнес - ланч триває близько двох годин, в Мадриді - більше трех.0Еслі кастільци за обідом не говорять про бізнес, то каталонці вважають це цілком прийнятним. У Мадриді починають думати про обід близько 22.30 або 23.00 вечора, а в Барселоні о 20.30 вам запропонують випити, о 21.30 буде поданий обід.
Стиль переговорів. Як і італійці, іспанські бізнесмени під ча-ма переговорів часто покладаються на швидке мислення і спонтанність, а не на ретельну підготовку і планування, які так люблять ньому-ці та швейцарці. Так як іспанці люблять ретельно обговорювати всі пи-роси за столом переговорів, то переговорний процес часто приймає затяжний характер. Іноземним бізнесменам треба бути готовим до дуже жваву торгівлю.