Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює сенс. Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається певне перекручення сенсу. Високий рівень шуму призводить до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну.
Розглянемо міжособистісні бар'єри (перешкоди, шум).
1. Перешкоди, зумовлені сприйняттям.
Люди реагують не на те, що в дійсності відбувається в їх оточенні, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Люди можуть інтерпретувати одну і ту ж інформацію по-різному в залежності від накопиченого досвіду. Тому інформація, що вступає в протиріччя з нашим досвідом або раніше засвоєними поняттями, найчастіше або повністю відторгається, або спотворюється відповідно до цим досвідом або поняттями.
2. Семантичні бар'єри.
Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, передані словами. Оскільки слова (символи) можуть мати різні значення для різних людей, то, що хтось має намір повідомити, необов'язково буде інтерпретоване і зрозуміле так само одержувачем інформації.
Наприклад, якщо ви говорите підлеглому: «Зробіть те-то, як тільки вам випаде зручна можливість» - що ви насправді маєте на увазі: «якомога швидше» або «коли у вас буде час»?
У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза, інтонація, модуляція голосу, плавність мови також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).
Згідно з дослідженнями, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. У багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо.
4. Погана зворотний зв'язок.
Іншим обмежувачем ефективності міжособистісного обміну інформацією може бути відсутність зворотного зв'язку щодо посланого вами повідомлення. Зворотній зв'язок важлива, оскільки дасть можливість встановити, чи дійсно ваше повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено в тому сенсі, який ви спочатку йому надали.
5. Невміння слухати.
Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. Наша система освіти підкреслює важливість читання, письма та вміння поводитися з числами, при цьому майже не приділяє уваги розвитку вміння слухати. Коли вам повідомляють про завдання, нові пріоритети в роботі, зміні робочих процедур, проблеми, пов'язані з роботою, або нових ідеях, здатних підвищити ефективність відділу чи організації, важливо почути конкретні викладені питання.
Перешкоди в організаційних комунікаціях.
На додаток до міжособистісних контактів керуючий повинен мати уявлення про перепони на шляху обміну інформацією в організації і методах вдосконалення такого обміну.
1. Спотворення повідомлень.
Коли інформація рухається всередині організації вгору і вниз, сенс повідомлень кілька спотворюється. Таке спотворення може бути обумовлено рядом причин. Повідомлення можуть спотворюватися ненавмисно з труднощів в міжособистісних контактах. Свідоме спотворення інформації може відбутися, коли який-небудь керівник не згоден з повідомленням. В цьому випадку управляючий модифікує повідомлення те, щоб зміна сенсу відбувалося в його інтересах.
Повідомлення, відправлені нагору, можуть спотворюватися з розбіжності статутів рівнів організації. Керівники вищої ланки мають більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх лише позитивно сприймають інформацією. Це може призводити до того, що підлеглий не інформує керівника про потенційної або існуючої проблеми, оскільки «не хоче повідомляти начальнику погані новини». Додатковою причиною погіршення надходить наверх інформації може бути підвищена увага керівників середньої ланки до повідомлень з верхніх поверхів влади у порівнянні з інформацією від їхніх підлеглих. У числі інших причин, що заважають працівникам передавати інформацію наверх, можуть бути страх перед покаранням і відчуття марності цієї справи.
2. Інформаційні перевантаження.
Перешкоди на шляхах обміну інформацією можуть також бути наслідком перевантаження каналів комунікацій. Керівник, зайнятий переробкою котра надходить інформації та необхідністю підтримувати інформаційний обмін, ймовірно, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Він змушений відсівати менш важливу інформацію і залишати тільки ту, яка здається йому найбільш важливою; то ж відноситься і до обміну інформацією. На жаль, розуміння керівником важливості інформації може відрізнятися від розуміння такою іншими працівниками організації.
3. Незадовільна структура організації.
Структура організації - логічний взаємозв'язок рівнів управління і функціональних сегментів, що забезпечує ефективне досягнення цілей. Якщо структура організації продумана погано, можливості керівника планувати і домагатися реалізації поставлених цілей звужуються. В організації з численними рівнями управління зростає ймовірність інформаційних спотворень, оскільки з наступний рівень управління може коригувати і фільтрувати повідомлення.
До іншим аспектам, які можуть викликати проблеми в комунікаціях, можна віднести незадовільний склад і використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади і розподіл завдань. Нарешті, створювати проблеми при обміні інформацією можуть конфлікти між різними групами чи відділами організації.