нові записи
- Який бізнес відкрити в спальному районі
- Як відкрити магазин побутової хімії: покрокова інструкція для підприємців
- Відмова роботодавця в прийомі на роботу: чому так сталося?
- Як перемогти маніпулятора і залишитися при своїй позиції
- Зовнішній вигляд продавця-консультанта. Вимоги роботодавців до менеджера з продажу
- Воронка питань при виявленні потреб в продажах
- Як обійти секретаря при холодному дзвінку? приклади виразів
- Заперечення «мені це не цікаво»: приклади фраз і виразів
- Запобігання синдрому професійного вигорання
- Не йдуть продажу. В чому причина? Експертна думка
Для працівників сфери продажів дуже важливо вміти робити сприятливе перше враження на потенційного клієнта. Це особливо важливо на етапі встановлення контакту.
Як правило, людина формує перше враження про співрозмовника в перші 11 секунд знайомства.
За цей період його мозок встигає обробити безліч інформації від усіх органів чуття. Саме тому перше враження про продавця відкладається в пам'яті людини надовго, і саме на його підставі людина вирішує, чи варто з вами мати справу.
Як вплинути на враження клієнта
Є кілька способів впливу на перше враження увійшов в офіс людини, що допомагають встановити контакт з клієнтом.
- Спілкування. Яким би закритим ні людина, у нього є природна потреба в спілкуванні. Якщо ви з яких-небудь причин відмовитеся від спілкування з клієнтом, у вас ніяк не вийде зробити на нього приємне враження.
- Загальні теми. Ще один спосіб налагодити контакт зі співрозмовником пов'язаний зі спільними поглядами, інтересами, цілями - точками дотику між двома особистостями.
- Щирий інтерес. Щирий інтерес спонукає співрозмовника до розмови. І навпаки, нещирість і засудження перетворюють розмову в випробування, по крайней мере, для однієї зі сторін.
- Зовнішність. Як відомо, зустрічають по одягу. Причому важливо, щоб стиль одягу і її стан повністю відповідали обстановці.
- Посмішка. Щира посмішка завжди спонукає співрозмовника і виробляє на нього приємне враження.
- Зоровий контакт. Прямий, впевнений погляд, без самовдоволення і снобізму видає особистість товариську, впевнену в собі, відкриту до розмови.
- Тембр голосу і темп мови. Занадто гучна або надмірно швидка мова може викликати у співрозмовника негативні емоції, а за тихе бурмотіння вас візьмуть за людину нізкокомпетентного або невпевненого в собі.
- Запах. В останні роки багато хто страждає різного роду алергіями або ж негативно ставляться до різких природним або штучним запахів, що виходить від людини. Цей момент особливо важливий для фахівців сфери обслуговування.
- Поза. Закрита поза і негативні жести підсвідомо зчитуються кожним клієнтом, тому не дивуйтеся, що люди поспішають втекти з вашого магазину.
- Рукостискання. Для формування сприятливого враження тримайте долоню вертикально, не намагаючись домінувати (долоню зверху) або підкоритися (долоню знизу). Також не варто переборщувати із стисненням рук.
- Дистанція. Пам'ятайте, що комфортна дистанція для незнайомої людини становить близько 1,5 метрів. При віддаленому контакті можуть виникнути труднощі зі спілкуванням, а при ближчому - натяки на більш близьке знайомство або дискомфорт.
- Як правильно встановити контакт з клієнтом
- ТОП 10 слів, які допоможуть привернути увагу клієнтів
- Воронка питань при виявленні потреб в продажах
- Заперечення «мені це не цікаво»: приклади фраз і виразів
