Що обіцяють: підключити послугу Інтернет + ТВ мало не за два-три дні.
У нашому ТСЖ (як і в багатьох) - все строго. Виявилося тільки два можливих оператора можуть підключити.
Про ключах від тех.помещеній потрібно домовлятися заздалегідь, погоджуючи прихід монтажників безпосередньо з керуючим. Ок, домовилися на понеділок. Зателефонували Білайн в четвер і п'ятницю, попросили організувати прихід монтажників в понеділок вранці, хоча б з 10 до 11. Нам клятвено пообіцяли: так-так, не хвилюйтеся, я особисто простежу і т.п.
На ділі: ніяких дзвінків від начальника монтажників або від самих монтажник не було.
Ми почали очікування з 10 ранку - ну, це ж у нас як завжди, "сервіс". Клієнт сидить вдома (як ніби йому і робити нема чого цілий день) і чекає, поки йому зволять хоча б зателефонувати для початку, а тому вже й прибути-с!
Монтажник подзвонив в другій половині зі словами: у мене взагалі вашої заявки НІ! Тому я до вас приїду після двох заявок, десь після 19-ї години.
Перший раз два монтажника приїхали БЕЗ повного комплекту обладнання (в первинній заявці дівчинка-оператор вказала тарифний план "від балди" за 450 рублів, хоча вона ж мені і радила за 850 рублів роутер + ТВ-приставка і 230 рублів за другу ТВ-приставку) . Провозившись приблизно хвилин 40, монтажники обрадували нас: сьогодні нічого не вийде (!)
- у монтажників не виявилося ключа від ящика з обладнанням Білайн.
Так пройшла перша зустріч. В основному в очікуванні незрозуміло чого.
БЛИН, МИ ЇХ ЖДАЛИ ЦІЛИЙ ДЕНЬ! СПЕЦІАЛЬНО домовлятися У ТСЖ Про ключі від ТЕХ.ПОМЕЩЕНІЙ І ЧЕКАЛИ ВІД НИХ ХОЧА Б ЕЛЕМЕНТАРНОГО ДЗВОНИКА ЗРАНКУ, ЩОБ ЗРОЗУМІТИ, КОЛИ ВОНИ прибудуть. І ЗАРАДИ ЧОГО?
При цьому ми регулярно дзвонили в Білайн і намагалися хоч щось дізнатися про те, коли ж хто до нас приїде? І чи приїде сьогодні взагалі. Оскільки в п'ятницю минулого тижня (а заявка була аж з понеділка того тижня) нам обіцяла відповідальна за нові підключення оператор, що обов'язково буде дзвонити начальник монтажників і вона все буде відстежувати). Це звичайно викликало якусь мізерну надію, що підключення обов'язково відбудеться.
Другий прихід монтажників виглядав на початку значно оптимістичніше.
Дзвінок монтажника пролунав о 12:30.
мо. "Алло, ну я сьогодні до вас готовий приїхати і все змонтувати. У вас є ключі від технічних приміщень?"
- (Моя відповідь): З ключами тепер вирішуйте питання самі, ми ключі тільки на минулий раз домовлялися, ДЛЯ ВАС організовували - з керуючим ТСЖ домовлялися. Тепер, вже ви давайте самі! І, до речі, у вас повний комплект обладнання?
мо. "У мене тільки роутер і одна ТВ-приставка"
- Не зрозумів? Ми з вами ж це питання вже обговорювали і три рази в заявці вказували, що нам потрібно підключити ДВА ТВ!
мо. "Так, але у мене тільки один комплект. На складі немає приставки без жорсткого диска".
- Не зрозумів? Ви хочете нам поставити ТВ-приставку другу без жорсткого диска?
p.s. Виявляється, якщо вам потрібно дві і більше ТВ-приставок. ця послуга називається мультирум. в якій обов'язково наявність першої ТВ-приставки з жорстким диском, а всі інші приставки повинні бути БЕЗ жорсткого диска. Розібралися. Для цього довелося дзвонити в тех.підтримку Білайн. Монтажник чомусь цього толком пояснити не міг.
мо. "У мене зараз немає приставки без диска"
- А коли вона у вас буде?
мо. "Швидше за все через годину!"
- Відмінно. Давайте о 15 годині (я відразу додав ще годину монтажника на розкачку) я підйому додому і ви нам все підключіть?
мо. "ТАК, ЗВИЧАЙНО! О 15 годині чекайте".
Хто вгадає, у скільки приїхав монтажник? - тому приз!
Те, що він не брав трубку в районі 15 годин і далі - нехай залишиться на його розсуд.
АЛЕ, БЛИН, ЦЕ Ж ІМІДЖ КОМПАНІЯ БИЛАЙН! Кожен хоч трохи співробітник, який виконує сервісні функції та спілкуючись з кінцевими клієнтами - це в першу чергу ІМІДЖ КОМПАНІЯ.
Ви б його бачили, цей "імідж".
Вони прийшли до нас на поверх ще хвилин через 30.
На той час я розпакував все коробочки з обладнанням, встановив і підключив все до ТВ і до кручений парі, заздалегідь прокладеній до приходу монтажників до щитка від розетки в квартирі поруч з ТБ.
Монтажники почали повільно але майже впевнено зі свого планшета налаштовувати спершу роутер, а потім і все інше.
Пішли вони після 22-ї години.
При цьому виявилося, що друга ТВ-приставка (так само, як і перша) - ВСЕ ВОНИ, КОЛИШНІ В ВЖИВАННІ! Тобто Б / У. Друга ТВ-приставка (та, що без жорсткого диска) відмовилася працювати з універсальним пультом Білайн.
Поки везуть другу ТВ-приставку, вирішив перевірити, як монтажники об'єднали свій кабель, спущений з горища, з нашим кабелем, що йде з квартири в ящик. БІНГО! (Хто здогадався?) Звичайно ж, вони поєднали його з помилкою.
Тому Інтернет і ТБ раз у раз відвалювалися, навіть не можна було назвати це роботою.
Після переобжімкі роз'єму на кабелі Білайн в щитку - з'явився стабільний інтернет і нарешті нормально запрацювала перша ТВ-приставка. До цього вона писала помилки підключення. І, чомусь, що не активували початковий платіж. Що теж дивно! Як же налаштовувати обладнання? Якщо воно явно не може працювати в нормальному передплачених на один день режимі?
p.s. Будь-яка нормальна людина розуміє, що протягом 7 днів - це НЕ ЧЕРЕЗ СІМ РОБОЧИХ (!) ДНІВ. А в будь-який день, починаючи з завтра і закінчуючи будь-яким днем в період 7 + 2 (на вихідні). Тобто як мінімум 9 календарних днів.
Ок. Дзвоню на наступний день: де ж наша друга ТВ-приставка?
бі. "Ваша заявка анульована! У нас зазначено, що вам дзвонили три рази і не додзвонилися!
- А на який номер дзвонили?
бі. "Закінчується номер на хх-хх (називає номер мого мобільного).
p.s. Тут йде довга дискусія про те, що я завжди беру трубку, всі дзвінки у мене відслідковуються, що не отвеченние - тим більше я бачу, навіть без номера якби телефонували.
Коротше: написали повторну "строкову" заявку в кур'єрську службу Білайн, щоб найближчим часом привезли другу ТВ-приставку.
НУ? ДЕ ДРУГА ТБ-ПРИСТАВКА, БИЛАЙН.
Прочекавши дзвінка до 13 годин - не витримав і подзвонив в Білайн.
Кажу: допоможіть знайти вашого кур'єра, який везе нас ТВ-приставку ?!
бі. - Так-так, ось він уже до вас мчить. (Попався, читач опусу? Ніхто там так сказати не може! Немає у них таких казкових послуг!)
І, знову все знову-здорово.
бі. Дівчина-оператор обіцяє, що направила терміново-строкову заявку в кур'єрську службу, і вони обов'язково зв'яжуться з вами найближчим часом!
Намагаюся уточнити, що в понятті Білайну називається "найближчим часом?"
бі. - Ну, що буквально трохи почекайте, і кур'єр вам тут же подзвонить.
- Чуть-чуть - це скільки? (Не вгамовувався я)
бі. - Сьогодні. До вечора точно подзвонять.
О 23:20 по Москві дзвоню в Білайн (при цьому зовсім вже немає сил лаятися - кажу абсолютно спокійно):
- Хотів ось я запитати, де ж друга ТВ-приставка? - кажу я оператору Віталію (до речі, він поклав трубку і зв'язок обірвався - я не встиг навіть відгук про його роботу залишити!)
Віталій почав знову впевнено розводити мене "на 7 днів". (І це не журнал! - це жорстка позиція Білайн, дати всім службам можливість працювати як їм зручно).
Тут я вже хотів було заричати, але зрозумів - це ж бджоли! Що на них гарчати?
Я страшенно втомився від цієї нескінченно балаканини з різними віддаленими від Москви на великі відстані операторами кол-центрів.
Послуга, яку я до сих пір не отримав (у вигляді другої ТВ-приставки) - звичайно ж буде колись логічно завершена.
Для себе я вже прийняв рішення:
якщо вже у Білайн все так погано організовано, то дідуся навчу запросто дивитися інтернет-тв через іншу тв-приставку,
і не буду платити за це Білайн!
Білайн - ваш імідж руйнується, за рахунок аутсорсингу (монтажники - НЕ Білайн, доставка - НЕ Білайн, кол-центр - і той в Калузі!
Приєднуйся!
Шукаєш відгуки про Білайн? Тобі сюди!
Наш сайт збирає відгуки і скарги на стільникового оператора Білайн. Абоненти пишуть як позитивні, так і негативні відгуки про компанію. Якщо вам є, що сказати приєднуйтесь до нашого сайту і залиште своє враження про Білайні.
AlexeyNN
топіки користувача
+1775 читачів +1726 відгуків
Схожі записи
- User999 Скарги на Білайн Шахрайство в билайн
Вчора о 19:09 | 74
Вчора о 19:08 | 1
Вчора о 18:51 | 1
Вчора о 18:47 | 1
Вчора о 17:09 | 47
Вчора о 16:12 | 74
Вчора о 11:09 | 21
Вчора о 10:42 | 8
Вчора о 10:24 | 1
Вчора о 10:05 | 1
Ви зайшли на сайт beeline-otzyvy.ru Тут можна прочитати відгуки про операторі мобільного зв'язку Beeline, а так само залишити скаргу на послуги компанії. Вся інформація розміщена у відповідних розділах: Відгуки про тарифи Білайн, Відгуки про послуги Білайн, Відгуки про мобільний інтернет Білайн, Відгуки про домашнє інтернеті Білайн. Сайт неофіційний і незалежний від Білайн. Створено з метою зібрати і обговорювати відгуки про Білайн. Жодного прихильника чи дуже цінним для цього сайту, і допоможе іншим людям зробити правильний вибір.