- Що таке Оновлення версії програмного забезпечення і хто може його виконати?
Оновлення версії програмного забезпечення - це перехід на нову версію програмного забезпечення, доступну безкоштовно для клієнтів з чинним контрактом на обслуговування або підтримку поточної версії програмного забезпечення. Воно є починаючи з моменту виходу нової версії програмного забезпечення. Клієнти, які можуть отримати це оновлення, сповіщаються компанією Symantec.
Клієнти, у яких немає чинного контракту на обслуговування або підтримку, мають можливість придбати оновлення версії програмного забезпечення для відповідних продуктів зі знижкою.
Компанія Symantec відправляє повідомлення про оновлення версії програмного забезпечення відповідним клієнтам, починаючи з дати випуску продукту.
Якщо з якої-небудь причини повідомлення не прийшло, то отримати оновлення можна на Порталі ліцензування. Всі доступні оновлення будуть показані після введення номера клієнта і номер замовлення Symantec.
При наявності діючої підписки на обслуговування або підтримку бізнес-клієнти можуть запросити повідомлення про оновлення версії програмного забезпечення в чаті з представником групи обслуговування клієнтів.
FileConnect - це веб-сайт Symantec електронного поширення програмного забезпечення, на якому клієнти Symantec можуть завантажити корпоративні продукти або замовити комплект носіїв.
Як завантажити програмне забезпечення:- Виберіть мову для входу в систему FileConnect
- Введіть серійний номер і натисніть кнопку "Вхід"
- Прийміть Ліцензійна угода
- Виберіть програмне забезпечення
- Виберіть спосіб завантаження
- Натисніть кнопку "Завантажити"
- У порталі ліцензування виберіть "Отримати програмне забезпечення".
- У вікні, дайте відповідь на 1 з 4 перевірочних питань для входу в FileConnect.
- У мене є сертифікат з серійним номером
- У мене є повідомлення про оновлення
- У мене є ваучер
- Я є клієнтом Enterprise E-Fulfillment
- Після перевірки можна буде завантажити програмне забезпечення.
- Прийміть Ліцензійна угода.
- Виберіть програмне забезпечення.
- Виберіть спосіб завантаження.
- Натисніть кнопку "Завантажити".
Оновлення версії програмного забезпечення надається клієнтам також у вигляді однієї (1) копії на фізичному носії на серійний номер.
Для замовлення фізичного носія користувачі веб-сайту FileConnect повинні слідувати інструкціям, наведеним в електронному або звичайному повідомленні.
Для замовлення фізичного носія користувачі веб-сайту FileConnect, що перейшли з порталу ліцензування, повинні виконати наступні дії:- Виберіть в меню "Відправити мені компакт-диск".
- Виберіть продукт.
- Натисніть "Замовити".
- Відкриється сторінка "Замовлення компакт-диска - інформація про доставку". Заповніть всі обов'язкові поля і натисніть кнопку "Відправити".
- Буде показано підтвердження замовлення компакт-диска.
Ні, при оновленні дата закінчення обслуговування не зміниться. Працювати з новою версією продукту можна буде на умовах чинної угоди.
Якщо термін дії контракту на обслуговування або підтримку закінчився, то контракт необхідно відновити, звернувшись до реселлеру.
Якщо час для продовження контракту вже упущено і його термін дії закінчився, то оновлення версії програмного забезпечення можна придбати за вищою ціною, ніж продовження контракту на обслуговування або підтримку, але із суттєвою знижкою в порівнянні з ціною MSRP.
У всій листуванні з партнером або реселлером вказуйте номер угоди з Symantec (SAN).