Добрий день. Підкажіть як вчинити. Замовили пластикові вікна в однієї фірми, поки не буду казати який. Приїхав заміряє, все замінив нас запросили на укладення договору. Ми приїхали всі підписали, стали чекати. Сьогодні приїхали установники і встановили вікна, будинки були батьки вже пенсіонери, акт приймання вони не підписували, тому що повинні ще приїхати обробники і встановити укоси. Коли я прийшов додому, то жахнулися вікно в одній з кімнат на 15см менше отвору по висоті і на 15 по ширині. Як я розумію то це помилка зморщок, тому що розміри вікна відповідають тим що в договорі. Як зараз бути адже вікно вже змонтували? Чи замінять його, або якщо договір підписаний то вже не чого не змінити?
вікно в одній з кімнат на 15см менше отвору по висоті і на 15 по ширині. Як я розумію то це помилка зморщок.
Можливо переплутано замовлення. Подивіться в додаток до договору, де вказані розміри рам і порівняйте розміри.
Ні, розміри вікна як в договорі. Виходить, що я повинен був все переміряти після проф. зморщок?
Якщо заміряє був від фірми - це його косяк, бийте ногами. Але якщо була підписана папір, що з результатами виміру згодні - вам дорога тільки в суд.
При всьому при тому, що папір підписана і з результатами виміру згодні це нічого не змінює, оскільки користувач не володіє спеціальними знаннями, відповідно Росспоживнагляд буде на боці цього самого користувача а не фірми, оскільки порушені права споживача.
Найпростіше що можна зробити в даній ситуації, це написати досудову претензію, і вручити 1 прим під розпис, або надіслати рекомендованим листом.
Погоджуся з тим, що папірець з підписом про згоду з результатами вимірів - нічого не означає, АЛЕ: тільки в разі судового розгляду (суд зазвичай ігнорує такі папірці). А ось на досудовій стадії - як правило, і РПН, і віконники - на підставі такого папірця починають "відмазатися" від претензій споживача, відправляючи його в суд.
Рада щодо досудової претензії - повністю підтримую.
P.S. Мені ця тема добре знайома, тому що у мене в практиці було більше 10 "віконних" процесів, причому як з тієї, так і з іншого боку. )))
Ні, розміри вікна як в договорі. Виходить, що я повинен був все переміряти після проф. зморщок?
Згідно ст. 4 Закону про захист прав споживачів, продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .
П. 4 ст. 12 зазначеного закону встановлює, що при розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або недостатньо повною інформацією про товар (роботу, послугу), необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару (роботи, послуги).
Таким чином, Вам надали неякісну послугу.
Ст. 29 Закону говорить, що споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Крім того, споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Таким чином, я б Вам рекомендувала звернутися з претензією до лиця, оказавшему Вам послугу, викласти в претензії одне з озвучених в законі вимог. Можливо далі, не чекаючи відповіді (швидше за все він буде негативним) звернутися до суду за відшкодуванням завданих Вам збитків.
скільки раз вікна міняв ніколи під вимірами не підписувати, один раз з розміром пролетіли, після того як написав претензію і віддав в контору поміняли без питань