Транспортна послуга - результат діяльності виконавця транспортної послуги щодо задоволення потреб пасажира, вантажовідправника, вантажоодержувача в перевезенні відповідно до встановлених норм.
Показник якості транспортних послуг - кількісна характеристика одного або декількох споживчих властивостей послуги, що складають її якість. Якість перевезень оцінюється за сукупністю характеристик, що визначають їх придатність задовольняти потреби вантажовідправників або вантажоодержувачів у відповідних перевезеннях.
Перевезення вантажу до призначеного терміну - доставка вантажу одержувачу не пізніше терміну, зазначеного в договорі.
Регулярність прибуття вантажу - частота надходжень вантажу за встановлений відрізок часу.
Терміновість перевезення вантажу - показник який зумовлює час знаходження вантажу в дорозі і швидкість його перевезення.
Перевезення вантажу без втрат - це перевезення, при якій маса вантажу залишається незмінною як на початку, так і в кінці або зменшується відповідно до встановлених норм природних втрат.
Послуги з перевезення вантажів без пошкоджень - це перевезення, в перебігу якої забезпечується збереження придатності вантажу до використання його за призначенням після перевезення.
Перевезення вантажу без пропажі - це перевезення, при якій число вантажних місць залишається однаковим як на початку, так і після її завершення.
Послуги з перевезення вантажів без забруднення - це перевезення, в результаті якої зберігається чистота вантажу, що перевозиться відповідно до встановлених норм і вимог.
