Покупець завжди правий! Це твердження я чула постійно і завжди з ним погоджувалася, поки одного разу не виявилася по ту сторону барикади.
Ні, я не беру до уваги випадки, коли продавець дійсно винен. Наприклад, продав неякісний товар або з вичерпаним терміном придатності. Тут вина очевидна.
Але мені довелося попрацювати на кондитерській фабриці, в відділі контролю якості. Бували ситуації, коли в торті траплялися досить незвичайні предмети. Реакція підприємства була однозначною - відвести потерпілому більш дорогий торт, за приготуванням якого дивився мало не сам директор, ну, або мінімум начальник цеху. Побачити відповідну інстанцію, яка почне все вивчати і перевіряти ніхто не хотів.
Мабуть, про такий підхід підприємства незабаром стало відоме не найчеснішим людям. Так, одного разу моїй начальниці зателефонувала жінка, яка повідомила про неякісне торті. На цілком логічне запитання, що саме її не влаштовує, жінка не змогла відповісти, стала викручуватися і погрожувати. Загалом, начальниця вирішила їхати і з'ясовувати.
Повернувшись від цієї покупниці, начальниця просто обурювалася. Виявляється, ця мадам повідомила, що в кремі не присутній вершкове масло. Однак за рецептурою воно там і не повинно було бути. Основою для крему служив рослинний жир (на подобі маргарину, назва я вже не пам'ятаю). Ця інформація була написана на упаковці. Але ці розумні доводи ні до чого не привели. Жінка продовжувала наполягати на своєму і погрожувати поскаржитися в служби по контролю якості. Для більшої переконливості свого неприйняття якості вона вручила куплений торт, від якого залишилася четвертинка. Видно, вона страждала мазохізмом - з'їли майже весь виріб, яке їй не сподобалося.
Загалом, логічно було не звертати на скандалістку ніякої уваги: її вимоги були не обгрунтовані. Однак після того, як директор був проінформований з приводу цієї ситуації, було вирішено вчинити по стандартним планом - відправити «постраждалої» стороні шикарний торт.
З одного боку, мені зрозуміло таке рішення: краще заспокоїти 1 людини, ніж побачити на порозі перевіряючих. Але з іншого боку, мені стало шкода підприємство. Якщо кожен буде вигадувати привід для обурення, то фабрика скоро закриється - працювати безкоштовно нереально.
Тепер я стала ставитися до фрази «покупець завжди правий» з деякою часткою сумніву. А може, все-таки ні?
Всякі бувають ситуації. Іноді складається враження, що деякі покупці або клієнти спеціально ходять, щоб поскандалити. Мабуть, інших способів самостверджуватися у них немає. І все-таки, частіше доводиться стикатися з хамством і неадекватним повіденія з боку продавців і обслуговуючого персоналу.
Я згадую майже гумористичний випадок, який спостерігала зовсім недавно в одному з магазинів. Переді мною розраховувався чоловік. Він начебто вже відійшов, але через секунду повернувся. Продавець не правильно дала здачу. Вона стала на нього кричати. А він так спакойно їй відповідає: "Ви дали мені більше грошей на здачу, ніж я вам за покупки. Але, Ви так запевняєте мене, що не можете помилитися, що я повірив, що так і повинно бути." Та пішов.
Ні, не завжди правий. У наших людей такий менталітет, вони вважають що якщо вони клієнти-їм можна все. І грубіянити теж. У моєї торговельної життя були різні випадки. Коли ти працюєш по 11 годин поспіль, ти можеш зробити помилку. Можеш неправильно порахувати, зважити. Ще щось. Це при тому що я- неправильний продавець. Я честна))). Обважувати, не обманювала))). Рідкісний вид. Завжди щиро звинувачувалася, якщо робила помилки. І найчастіше люди не лаялися. Але є такі ... Яким кайф наговорити гидот. Наприклад працюючи в супермаркеті я якось підійшла на відділ м'яса. Це не мій відділ, просто продавця не було. Вона мене запитала чи є в фарші часник. Я подивилася на стікер. Кажу немає, в складі часник не вказано. Перець є. Добре, дайте мені 400 грам. Набрала, зважила. Ця дама при мені демонстративно розгорнула пакет і понюхала фарш. І почала кричати. Їй почувся часник. Прикро було. Його там не було, я питала.