Поняття, класифікація, особливості методів менеджменту туризму
У менеджменті туризму, як і в будь-який інший дисципліни, існують різні методи управління, застосування яких дозволяє здійснити різні функції і принципи.
Метод управління - це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення цілей.
Методи менеджменту застосовуються по відношенню до трудових колективів в цілому і окремим працівникам зокрема. Такий підхід пов'язаний із загальною концепцією менеджменту як цілеспрямованого впливу на керовані об'єкти, в якості яких виступають туристські підприємства, організації, об'єднання та колективи трудящих.
Спрямованість методів управління орієнтована на систему управління (фірму, відділ, підрозділ, компанію і т.д.).
Організаційна форма - це вплив на конкретно ситуацію, що склалася. Це може бути пряме (безпосереднє) або непряме (постановка завдання і створення стимулюючих умов) вплив.
У практиці управління, як правило, застосовують одночасно різні методи і їх поєднання. Всі методи органічно доповнюють один одного, знаходяться в постійному динамічному рівновазі.
-організаційно-адміністративні методи, засновані на прямих директивних вказівках;
-економічні методи, обумовлені економічними стимулами;
Об'єктивною основою використання цих методів управління виступають організаційні відносини, що становлять частину механізму управління. Оскільки через їхнє посередництво реалізується одна з найважливіших функцій управління - функція організації, завдання організаційно-адміністративної діяльності складається в координації дій підлеглих. В даний час абсолютно справедливо критикуються важелі адміністративного управління, проте слід мати на увазі, що ніякі економічні методи не зможуть існувати без організаційно -Адміністративні впливу, що забезпечує чіткість, дисциплінованість і порядок роботи в колективі. Важливо визначити оптимальне поєднання, раціональне співвідношення організаційно-адміністративних і економічних методів.
Організаційно-адміністративні методи в основному спираються на владу керівника, його права, властиву організації дисципліну і відповідальність. Керівник представляється тут як адміністратор, суб'єкт влади, що спирається на надане йому в цьому право. Однак адміністративні методи не слід ототожнювати з вольовими і суб'єктивними методами керівництва, тобто адмініструванням.
Організаційно-адміністративні методи мають прямий вплив на керований об'єкт через накази, розпорядження, оперативні вказівки, що віддаються письмово або усно, контроль за їх виконанням, систему адміністративних засобів підтримки трудової дисципліни і т.д. Вони покликані забезпечити організаційну чіткість і дисципліну праці. Ці методи регламентуються правовими актами трудового і господарського законодавства, основними цілями якого є правове регулювання трудових відносин, зміцнення законності, захист прав і законних інтересів підприємства і його працівників відповідно до КЗпП та іншими законодавчими актами.
В рамках організації можливі три форми прояву організаційно-адміністративних методів:
-обов'язкове розпорядження (наказ, заборона і т.д.);
-погоджувальні методи (консультація, дозвіл компромісів);
-рекомендації, побажання (рада, роз'яснення, пропозиція, спілкування і т.п.).
Як правило, це прямі завдання і розпорядження вищих органів управління (вольовий вплив керівника на підлеглих), які спрямовані на дотримання законів і постанов, наказів і розпоряджень керівників з метою оптимізації виробничих процесів.
У загальному вигляді система організаційно-адміністративних методів може бути представлена як сукупність двох рівнозначних елементів:
-вплив на структуру управління - регламентація діяльності і нормування в системі управління;
-вплив на процес управління - підготовка, прийняття, організація виконання, контроль за управлінськими рішеннями.
Організаційний вплив на структуру управління здійснюється в більшості випадків шляхом організаційного регламентування, нормування, організаційно-методичного інструктування і проектування.
Однак найбільший інтерес представляє організаційний вплив керівника на процес управління. По суті, це методи розпорядчого впливу керівника на колектив в цілому і на особистість зокрема. Необхідність в такому розпорядництві виникає в зв'язку з відхиленнями в системі управління від раніше заданих або бажаних режимів роботи, що неминуче виникають під впливом як суб'єктивних, так і об'єктивних чинників.
Залежно від функціонуючих в колективі методів керівництва формується відповідна їм система підпорядкування. Зрозуміло, що в процесі управлінської діяльності відбувається підпорядкування однієї волі інший. Однак форми такого підпорядкування повинні носити самий доброзичливий характер, сприяти прогресу в колективі і не викликати небажаних емоцій, таких як приниження, незручність, досада, роздратування, а іноді і стрес, що виключає взаєморозуміння між керуючою і керованою системами.
У практиці управлінської діяльності адміністративний вплив пов'язаний, як правило, з трьома типами підпорядкування:
-вимушеним і зовнішньо нав'язаним - воно супроводжується неприємним почуттям залежності, і розуміється підлеглим як натиск «зверху»;
-пасивним - для нього характерно задоволення, пов'язане із звільненням від прийняття самостійних рішень;
-усвідомленим, внутрішньо обгрунтованим.
В цілому організаційно-адміністративні методи керівництва існують у формі організаційного та розпорядчого впливу.
Економічним методам в управлінні відводиться центральне місце. Це обумовлено тим, що відносини управління визначаються в першу чергу економічними відносинами і лежать в основі їх об'єктивними потребами та інтересами людей.
Принципове питання колективної організації праці в фірмі - оволодіння економічними методами управління, які стосовно до управління організацією є сукупність економічних важелів, за допомогою яких досягається ефект, що задовольняє вимогам колективу в цілому і особистості зокрема. Іншими словами, поставлена мета досягається впливом на економічні інтереси керованого об'єкта.
Щоб економічні методи управління були дієвими, необхідно, як мінімум, забезпечити «чуйність» організації на економічні важелі. Без цього втрачає сенс розширення прав структурних одиниць і самофінансування організації
У свою чергу, розширення самостійності веде до більшої свободи колективів і господарської діяльності та економічними методами керівництва. Тільки в умовах обґрунтованої самостійності можливий реальний перехід до економічних методів керівництва: колектив розпоряджається матеріальними фондами, отриманим доходом (прибутком), заробітною платою і реалізує свої економічні інтереси. Економічні методи сприяють виявленню нових можливостей і резервів.
Однак існує проблема, яка полягає в тому, щоб створити умови, при яких економічні методи були дієві і цілеспрямовані. Вся складність проблеми полягає в забезпеченні комплексної субординації господарських зв'язків і економічних залежностей трудового колективу у відносинах з організаціями, установами, іншими структурами народногосподарського комплексу і членами свого колективу. Випадання або ослаблення будь-якої ланки в цій системі зв'язків знижує ефективність економічного керівництва.
Для вирішення економічних завдань в управлінні організацією широко застосовуються економіко-математичні методи, оскільки основною властивістю економічних завдань є велике число обмежувальних умов і безліч рішень. Їх економічну сутність може висловити математична модель, що представляє собою систему обмежувальних умов, що накладаються на невідомі змінні. За допомогою економіко-математичних методів можна отримати конкретні дані, що характеризують те чи інше економічне явище, і знайти найбільш ефективні рішення. Тут у наявності «зворотний зв'язок»: не тільки математика служить розвитку економіки, а й економіка сприяє розвитку математики. Однак в цій області поки існує певний розрив: потреби економіки випереджають можливості математики.
Але, незважаючи на характерне для сучасного етапу посилення ролі економічних важелів і стимулів, не слід обмежувати і організаційно-адміністративні методи впливу, які за рахунок централізації управління допомагають виконувати планові завдання.
Встановлено, що результати праці багато в чому залежать від цілого ряду психологічних чинників. Уміння враховувати ці чинники і з їхньою допомогою цілеспрямовано впливати на окремих працівників допоможе керівнику сформувати колектив з єдиними цілями і завданнями. Соціологічні дослідження свідчать про те, що якщо успіх діяльності господарського керівника на 15% залежить від його професійних знань, то на 85% - від уміння працювати з людьми.
Одна з найважливіших завдань у розвитку організації - створення найбільш сприятливих умов для реалізації можливостей людини, які з'являться завдяки впровадженню механізму, що передбачає широкі права самостійних господарських ланок і трудових колективів в поєднанні з високою відповідальністю за кінцеві результати роботи і розвиненими формами демократичного врядування.
Повністю самокерованої вважається система, якщо вона не має над собою жодного вищого органу управління (наприклад, приватна туристична фірма).
Організація самоврядування частково в тому випадку, якщо вона являє собою об'єкт (елемент, ланка, підсистему) в більш складній ієрархічній структурі (ряд туристичних фірм входить до складу ВАТ). Ступінь такої самоврядності такий самоврядності визначається мірою централізації (децентралізації), або співвідношенням між зовнішнім управлінням, реалізованим з боку вищого органу, і внутрішнім управлінням, що виходить від керівника суб'єкта системи.
З одного боку, самоврядування передбачає певну самостійність організаційно-господарських ланок фірми по відношенню до вищих органів управління, тобто наділення їх правами приймати самостійні рішення по ряду питань:
-повну самостійність, що забезпечує об'єкту управління повноту влади приймати рішення і в міру необхідності виконувати його. Все залежить від рівня і форм виробничої демократії. Основні форми такої демократії;
-самоврядування - право на пряме самоврядування підприємством з головних напрямків на основі принципу «одна людина - один голос» і на непряме (через обраних представників).
Самоврядування можливо в тому випадку, якщо трудовий колектив включений в так звану самоврядних систему туристської фірми. Така структура самоврядування логічна, виключає вплив вищих органів управління на рішення її внутрішніх питань.