Контроль являє собою невід'ємний елемент будь-якого управлінського процесу. У найбільш загальному вигляді проблема виглядає наступним чином: мета контролю є визначення ступеня відповідності фактично досягнутих організацією результатів тим завданням, які були розроблені на етапі планування. Велике значення контролю в управлінні фірмою дало підставу відомому американському фахівцеві в області менеджменту Пітеру Дракеру заявити: "Контроль і визначення напрямку діяльності - це синоніми" [94].
Процес контролю включає в себе наступні основні елементи:
- Встановлення стандартів (або конкретних контрольних показників). Іншими словами, визначається, які результати повинні бути досягнуті.
- Вимірювання фактично досягнутих результатів, опис ситуації, що склалася.
- Аналіз ситуації, що склалася, з'ясування найважливіших причин, чинників. Відповідь на питання: чому так сталося?
- Розробка коригувальних заходів з метою підвищення ефективності роботи системи, якщо досягнуті результати відрізняються від встановлених стандартів і поставлених цілей.
Остання являє собою "періодичну всебічну, об'єктивну і проведену в певній послідовності перевірку маркетингової діяльності фірми та відповідності маркетингової стратегії зовнішнім умовам, в ході якої виявляються основні проблеми, що стоять перед фірмою. Результатом такої перевірки є план заходів, спрямованих на підвищення ефективності всієї системи маркетингу даної фірми "[95, с. 213].
1. За характером що ставляться перед контролем цілей виділяються:
2. В залежності від часу проведення розрізняються:
2.1. Попередній контроль. Інструментом проведення служить предтестірованіе.
3. В залежності від об'єкта контролю можна виділити:
4.1. Внутрішньофірмовий контроль (самоконтроль).
4.2. Зовнішній контроль.
5.2. Рівень маркетингової служби та вищого керівництва фірми.
