Процес контролю включає в себе наступні основні елементи:
1. Встановлення стандартів (визначається, які результати повинні бути досягнуті)
2. Вимірювання фактично досягнутих результатів, опис ситуації, що склалася.
3. Аналіз ситуації, що склалася, з'ясування найважливіших причин, чинників.
4. Розробка коригувальних заходів з метою підвищення ефективності роботи системи, якщо досягнуті результати відрізняються від встановлених стандартів і поставлених цілей.
2. непередбачуваність поведінки кожного покупця;
1. За характером що ставляться перед контролем цілей виділяються:
2. В залежності від часу проведення розрізняються:
2.1. Попередній контроль. Інструментом проведення служить предтестірованіе.
3. В залежності від об'єкта контролю можна виділити:
4. За типом суб'єкта контролю (т. Е. Хто здійснює контроль):
Внутрішньофірмовий контроль (самоконтроль).
2. рівень маркетингової служби та вищого керівництва фірми;
Зовнішні чинники: вплив ринкової кон'юнктури, дії конкурентів, зміни поведінки споживачів, ефект оточення і т. П.
Показники комунікаційної ефективності.
ефективність на рівні відносини;
Серед найбільш відомих і часто проводяться процедур посттестування можна назвати:
1. Відкликання з допомогою.
2. Відкликання без допомоги.
3. Метод Геллапа-Робінсона.
5. Метод «схованок».
Тд = Тс х П х Д / 100,