1. Дати определ ?? ення товару і базових видів класифікації товарів.
3. Пояснити, що являє собою товарна марка.
4. Пояснити, яким вимогам повинна відповідати упаковка товару.
5. Мати уявлення, як впливає характер товару на рівень сервісного обслуговування.
Товар являє собою засіб, за допомогою якого забезпечується задоволення потреб на базі обміну. Серед таких засобів можуть виступати як матеріальні об'єкти і послуги, так і різноманітні види діяльності, конкретні особи, організації, места͵ ідеї. Для того, щоб упорядкувати настільки велике безліч різноманітних об'єктів, в теорії і практиці маркетингу використовують різні класифікації товарів.
З огляду на залежність відступеня довговічності або матеріальної відчутності товари можна поділити на такі види [5]:
товари тривалого користування;
товари короткочасного користування;
До товарів тривалого користування належать матеріальні об'єкти, які характеризуються багаторазовим використанням. Наприклад, побутова техніка, автомобілі, інструменти, одяг і т. П. Товари короткочасного користування - ϶ᴛᴏ матеріальні об'єкти, повністю споживані за один або кілька циклів використання. До таких належать: продукти харчування, косметичні засоби та інше.
Послуги - види діяльності, результатом яких є або які-небудь вироби (послуги товарного характеру), або корисний ефект у вигляді вигод або задоволень (послуги нетоварного характеру). Так, пошиття костюма в ательє або ремонт тел ?? евізора в майстерні відносяться до послуг першого роду. Прикладами послуг нетоварного характеру є тел ?? Ефона зв'язок і пасажирський транспорт.
Причому маркетингові характеристики послуг істотно відрізняються від характеристик товарів:
нетоварний характер багатьох послуг робить вибір споживача складніше, ніж у випадку з товаром;
як правило, не можна відокремити послуги від її виробника;
оскільки процес виробництва послуг часто збігається з процесом їх споживання, то не допускається створення запасів (зберігання) і збільшується підприємницький ризик, пов'язаний з незатребуваністю такого товару;
якість послуг може змінюватися в широкому діапазоні.
товари Повсему ?? едневного попиту;
товари попереднього вибору;
товари особливого попиту;
товари пасивного попиту.
Товари Повсему ?? едневного попиту купуються часто, як правило, без роздумів і з мінімальними зусиллями на їх порівняння між собою. Наприклад, продукти харчування, засоби гігієни, газети і т. Д.
Товари Повсему ?? едневного попиту можна додатково поділити на основні товари постійного попиту, товари імпульсної покупки і товари для екстрених випадків.
Товари особливого попиту (престижні товари) відрізняються унікальними властивостями і (або) відомі як марочні товари, для їх придбання покупці готові витратити додаткові зусилля. Товари особливого попиту не припускають будь-якого порівняння. Наприклад, модна колекційний одяг або престижна марка автомобіля.
Послуги виробничого призначення поділяються на послуги технічного (обслуговування і ремонт) і послуги консультативного (інформаційного, юридичного, управлінського і т.п.) характеру.
Всякий товар характеризується набором споживчих властивостей, які вдають із себямеру його корисності. Оцінку ступеня корисності будь-якого товару можна конкретизувати за трьома рівнями (рис.9).
Товар за задумом характеризує собою основну вигоду, укладену в ньому, яка відповідає конкретним запитам споживачів ?? їй. Так, жувальну гумку''Орбіт'' пропонують покупцям як профілактичний засіб, що заміняє процедуру чищення зубів після кожного прийому їжі.
Товар в реальному виконанні представляє собою сукупність наступних характеристик: набір властивостей, рівень якості, асортимент, зовнішнє оформлення, специфічна упаковка, марочне найменування.
Рис.9. Рівні оцінки товару за Ф. Котлеру [5, c. 286]
Під властивостями слід розуміти відмінні риси, що характеризують його здатність задовольняти определ ?? енние потреби відповідно до призначення товару.
Так, звичайна фотокамера дозволяє відобразити на фотоплівку різні події. А фотокамера моментальної зйомки дає можливість відразу одержувати готові фотографії без процесів прояви і друку. Тим самим скорочується час моменту фіксації події за допомогою фотокамери до моменту отримання готового фотознімку.
Рівень якості являє собою порівняльну характеристику, що дозволяє оцінити ступінь досконалості сукупності властивостей, якими володіє товар.
Товарний асортимент являє собою групу товарів, об'єднаю ?? енних по однорідності функціонального призначення або (і) однорідності споживачів ?? їй. Наприклад, засоби для гоління, косметика.
Сукупність нд ?? ех асортиментних груп товарів утворює товарну номенклатуру.
Основними характеристиками номенклатури товарів є шірота͵ насиченість, глибина та гармонійність.
Широта номенклатури характеризується кількістю асортиментних груп вироблених товарів. Так, номенклатура продукції хлібозаводу включає в себе наступні асортиментні групи: житній і пшеничний хліб, випічка, кондитерські вироби з борошна.
Насиченість товарної номенклатури визначається загальною кількістю складових її окремих товарів. Наприклад, асортиментна група борошняних кондитерських виробів включає в себе по кілька найменувань тортів, печива.
Під глибиною товарної номенклатури прийнято розуміти кількість варіантів пропозицій кожного окремого товару в рамках асортиментної групи. Так, ароматизований чай відрізняється великою глибиною номенклатури, яка налічує десятки різних за смаковими добавкам сортів (суничний, лимонний, ромашковий і т.д.)
Гармонійність товарної номенклатури характеризує ступінь близькості між товарами різних асортиментних груп з точки зору їх кінцевого використання, вимог виробництва, умов реалізації. Наприклад, високою гармонійністю номенклатури відрізняється продукція хлібозаводу або молокопереробного підприємства.
Зовнішнє оформлення визначає собою естетичну цінність дизайнерських рішень. Для багатьох товарів (одяг, взуття, галантерея тощо) ця характеристика грає вирішальну роль у виборі покупця.
Упаковка являє собою оболонку товару. При цьому функції упаковки не обмежуються тільки збереженням товару в процесі його транспортування і використання. Так, застосування спеціальної упаковки типу''Тетрапак'' дозволяє зберегти навіть швидкопсувні молочні продукти протягом тривалого періоду (до 6 місяців) без спеціального холодильного обладнання (при кімнатній температурі).
Упаковка часто служить для розширення діапазону властивостей і характеристик товару, забезпечує зручність його застосування. Так, аерозольна упаковка косметичних товарів (одеколони, духи, дезодоранти) дозволяє наносити їх без спеціальних розпилювачів ?? їй, економно витрачаючи.
Разом з тим, упаковка забезпечує важливу інформативну функцію завдяки тому, що на ній розміщуються відомості про характеристики товару та його використанні.
охороняти товари від псування і пошкоджень;
забезпечувати створення раціональних для транспортних і вантажно-розвантажувальних операцій одиниць вантажу (коробка, ящик, контейнер);
надавати можливості формування раціональних одиниць товару для їх складування;
забезпечувати оптимальні (за вагою, обсягом) одиниці для продажу товару;
Важливий елемент товару в реальному виконанні - його марочне найменування.
Марка являє собою специфічне ім'я, термін, знак, символ, малюнок або їх поєднання, призначені для розпізнавання товару або послуги конкретного товаровиробника (або продавця) і його відмінності від продукції конкурентів.
З позиції маркетингу товарний знак - це особливий символ товарної відповідальності, що означає, кому належить виключне право мати у своєму розпорядженні даними товаром, отримувати прибуток, але і в той же час нести відповідальність за поставку неякісного товару. Товарний знак (марка) дає його власнику матеріальні вигоди, створюючи йому високу репутацію.
Основними функціями марки є:
свідоцтво про високу якість товару;
забезпечення гарної репутації власнику торгового знака;
контроль за якістю продукції.
Відомі чотири типи позначення марки (товарного знака):
1. Маркове ім'я - слово, буква або група слів, букв, які бувають вимовлені. Наприклад, назви марок автомобілів''Лада'',''Москвіч''.
2. Марочний знак - символ, малюнок або відмітний колір, або позначення.
Наприклад, характерні емблеми на радіаторах автомобілів.
3. Марочний образ - персоніфікована торгова марка. Наприклад, ковбой з країни Мальборо.
4. Торговий знак - марочне ім'я, знак, образ або їх поєднання, захищені юридично.
Опрацювання третього рівня (товар з підкріпленням) включає в себе характеристики, які забезпечують надання додаткових послуг і вигод.
Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, досягається велика привабливість для споживачів ?? їй, з одного боку. А з іншого боку, - тим самим створюється можливість більш сильною''прівязкі'' клієнтів за рахунок підтримки контактів з ними після здійснення покупки в процесі експлуатації товарів.
Ідея підкріплення товару змушує продавців і товаровиробників ?? їй придивитися до існуючої у клієнта системі споживання в цілому. При такому підході виникає чимало можливостей підкріпити товарну пропозицію найефективнішим з точки зору конкуренції способом. Основними інструментами, які забезпечують підтримку товару у користувача, є: монтаж і установка, гарантії, сервісне обслуговування, умови поставки і кредитування.
Послуги з монтажу і встановлення використовуються як при продажу товарів виробничого призначення, так і для споживчих товарів тривалого користування. Так, торгові організації пропонують клієнтам не тільки послуги з доставки складної побутової техніки (з магазину до місця проживання покупця), але і по підключенню (наприклад, пральних машин-автоматів до електричної та водопровідної систем). Виробники меблів практикують складання корпусних меблів в квартирі клієнта. Постачальники промислового обладнання здійснюють поставку "під ключ" - виконання монтажних і пусконалагоджувальних робіт.
Гарантії якості виробів визначаються переліком письмових зобов'язань з боку виробника товару, що забезпечують або безкоштовне усунення несправностей (ремонт), або заміну несправного товару на доброякісний, або повне відшкодування споживачеві витрат, в разі якщо товар не працює після определ ?? енного числа спроб відремонтувати його. Такі гарантії називаються повними, в разі неповного набору зобов'язань надаються обмежені гарантії.
Сервісне обслуговування являє собою комплекс послуг за наступними напрямками: передпродажна підготовка, забезпечення клієнтів запасними частинами та витратними матеріалами, консультування, технічне обслуговування, ремонт і модернізація і т.п.
Умови поставки та кредитування характеризуються наданими покупцям пільгами за термінами і формами оплати за покупку. Надзвичайно зручне для клієнтів придбання товарів і послуг в кредит (з розстрочкою платежу), лізингові операції мають досить широке поширення в торговельній практиці. Активно використовуються для ведення комерційних розрахунків і безготівкові форми (оплата чеками, кредитними картками тощо).
Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, при определ ?? еніі характеристик товару важко переоцінити будь-які окремі параметри, його характеризують. З цієї причини ?? е всякий підприємець повинен дуже обачно і виважено підходити до розробки товару, враховуючи весь комплекс вимог, які пред'являє покупець до конкретних товарів та послуг.
Основні поняття, що зустрічаються в §3.1
Марка товарна (торговий знак) - марочне ім'я, знак, образ або їх поєднання, захищені юридично.
Марочний знак - символ, малюнок або відмітний колір, або позначення.
Марочне ім'я - слово, буква або група слів, букв, які бувають вимовлені.
Марочний образ - персоніфікована торгова марка.
Товар - засіб, за допомогою якого забезпечується задоволення потреб на базі обміну.
Товарний асортимент - група товарів, об'єднаю ?? енних по однорідності функціонального призначення або по однорідності кінцевого споживача ?? їй.
Товар в реальному виконанні - сукупність характеристик, що включають набір властивостей, рівень якості, асортимент, зовнішнє оформлення, специфічну упаковку, марочне найменування.
Товар тривалого користування - матеріальний об'єкт багаторазового використання.
Товар короткочасного користування - матеріальний об'єкт, повністю споживаний за один або кілька циклів використання.
Товар особливого попиту - товар з унікальними властивостями або марочний товар, для придбання якого споживачі готові витрачати додаткові зусилля.
Товар пасивного попиту - товари, про які споживач не знає і не замислюється про їхню покупку.
Товари Повсему ?? едневного попиту - товари, які купуються часто, без роздумів і з мінімальним порівнянням між собою.
Товар за задумом - основна вигода, укладена в товарі.
Товари споживчі - товари, придбані для особистого споживання або використання.
Товари попереднього вибору - товари, придбання яких пов'язане з їх порівнянням та оцінкою якості, ціни, придатності, зовнішнього вигляду.
Товари виробничого призначення - товари, придбані для використання у виробництві інших товарів або послуг, для господарської діяльності або для передачі іншим споживачам.
Товар з підкріпленням - комплекс додаткових послуг, що надаються клієнтам при покупці товару.
Товарна номенклатура - сукупність асортиментних груп товарів.
Упаковка - оболонка товару.
Послуга - вид діяльності, результатом якої є або якесь виріб (матеріальна послуга), або корисний ефект у вигляді вигод або задоволень.
1. У чому відмінність споживчих товарів від товарів виробничого призначення?
2. Чим відрізняється процес реалізації нематеріальних послуг від продажу виробів?
3. Від чого залежить наповнення товарної номенклатури?
4. Яким чином пристосовується товар до потреб конкретних купівельн ?? їй?
5. Які функції виконує упаковка?
6. Навіщо надаються гарантії клієнтам?
7. Для чого товарам присвоюються марочні назви?
8. Чим відрізняється товар в реальному виконанні від товару з підкріпленням?
9. Чим відрізняється товар імпульсної покупки від товару особливого попиту?
10. У яких випадках мова йде про товар для екстрених випадків?
Читайте також
Об'єктом ринкової діяльності є товар. Товар - це специфічне економічне благо, вироблене для обміну. Під благом мається на увазі все те, що містить в собі позитивний сенс. Товар - все те, що здатне задовольняти потребу чи потребу і. [Читати далі].
У більшості країн матеріальні блага (товари) становлять основний обсяг виробництва і предмет маркетингових зусиль. Ці матеріальні блага, такі як продовольство, товари широкого вжитку, одяг і товари для дому - зазвичай складають основу економіки. [Читати далі].
Основними об'єктами комерційного права є товари. Товари виступають об'єктом цивільних прав. Відповідно до ст. 128 Цивільного кодексу РФ до об'єктів цивільних прав належать речі, включаючи гроші та цінні папери, інше майно, в тому числі. [Читати далі].
Теорія трудової вартості. Товар це продукт праці людини створений для продажу, тобто товаром є те, що вироблено для продажу. Кожен товар має дві властивості: а) споживча вартість - це здатність товару задовольняти певну потребу. [Читати далі].
Поняття «товар» багатоаспектне. Воно включає в себе: - функціональне призначення; - естетику самого товару і його упаковки; - безпеку в користуванні, нешкідливість. Досконалий лише той товар, якому властиві всі ознаки і показники високої якості. Товар. [Читати далі].
Просто так передавати від людини до людини цифрові значення або власність не має сенсу (за винятком подарунка і грабежу). Тому для отримання прибутку необхідний якийсь посередник. Він називається товаром. Товаром може бути все, що завгодно, не обов'язково. [Читати далі].
Сутність якості, показник якості. Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність для задоволення певних потреб відповідно до її призначення. Показник якості - кількісна оцінка одного або. [Читати далі].
Бухгалтерські проводки за договором міни Бухгалтерські проводки за договором купівлі-продажу Бухгалтерський облік товарів Цілі бухгалтерського обліку торгових операцій Загальне поняття. [Читати далі].
Товар в системі маркетингу. Ієрархія потреб Класифікація потреб Ознака класифікації Потреба 1. Середовище походження 1.1. Матеріальні 1.2 Духовні 2. Рівень виникнення 2.1. Особисті 2.2. [Читати далі].