IОсновние принципи спілкування з людьми
¨ Звинувачуючи людини в чому-небудь, ви тільки викликаєте в ньому
внутрішній протест. Тому перший принцип говорить: замість
того, щоб звинувачувати людей, спробуйте зрозуміти їх.
¨ Щиро цінуєте і хваліть гідності людей.
¨ Бажаючи переконати людину щось зробити, постарайтеся
перш порушити в ньому бажання робити це. Секрет успіху в
взаєминах з людьми полягає в здатності рас--
сматривать питання з точки зору іншої людини і вирішувати
це питання з урахуванням його інтересів.
IIШесть способів сподобатися людям
¨ Проявляйте щирий інтерес до людей та їхніх проблем.
¨ Посміхайтеся. Людям приємно зустрічати усміхнених людей, про них рідко думають погано. Якщо ви завжди посміхаєтеся при зустрічі з людиною, то він не скаже вам поганого, навіть якщо Ви заслуговуєте цього. Посміхайтеся.
¨ Людина буде дуже розташований до вас, якщо ви пам'ятаєте,
як його звати.
¨ Виняткова увага до того, що говорить - це найбільш важливий фактор. Ніщо так не лестить співрозмовнику, як внима-ня.
¨ Заводите розмову про те, що цікавить вашого собесед-ника.
¨ Поважайте гідності інших людей. Якщо ви хочете
мати друзів - давайте їм можливість перевершити вас. Мудрий не виставляє мудрість напоказ.
IIIКак змусити людину стати на вашу точку зору
¨ Не критикуйте, бо люди не люблять себе критикувати або визнавати рації. Критика змушує людину встати на захист своєї честі і виправдати себе.
¨ Не говори, що ти розумніший. Утримуйся від прямого висловлювання своєї думки, що суперечить думку інших. Поважай думку інших людей. Ніколи не говори прямо, що людина не має рації.
¨ Дайте людині можливість висловитися про свої ус-пехах.
¨ Примушуйте людину говорити «так» на самому початку раз-говору. Не давайте по можливості говорити «ні». Людина не любить змінювати думку. Якщо людина погодився з вами в дев'яти випадках, то, швидше за все, погодиться і в десятому.
¨ Починайте розмову тільки з дружнього тону.
¨ Дайте людині відчути, що ідея, подана вами, належить йому.
¨ Дивіться на речі очима співрозмовника. Ставте собі питання: чому у нього має бути бажання зробити це?
¨ Ставтеся з співчуттям до ідей і бажань людини. Говоріть: «Якби я був на вашому місці, я б вважав так само».
¨ Всі люди хочуть бути чесними. Тому вдавайтеся до шляхетних мотивів, т. Е. Покажіть, що, ставши на вашу точку зору, людина зробить щось хороше або надійде благо-родно.
IVСемь способів змінити думку людини, не викликаючи у нього обурення або образу
¨ Починайте розмову з похвали і щирого захоплення.
¨ Не кажіть людині про помилки прямо.
¨ Перш ніж критикувати, вкажіть на свої помилки.
¨ Дайте людині можливість зберегти свою репутацію. Не кажіть, що він дурний, а скажіть, що в цей раз він вчинив необачно.
¨ Схвалюйте навіть незначні успіхи. Хваліть людину за його найменші досягнення. Будьте щедрі в по-хвала.
¨ Намагайтеся створити людині гарну репутацію, приписуйте йому позитивні риси, і людина буде прагнути виправдати вашу думку.
¨ Намагайтеся показати, що недолік може бути легко виправлений.