1. Основні принципи поводження з людьми:
1. Звинувачуючи людини в чому-небудь, ви тільки викликаєте в ньому внутрішній протест. Тому перший принцип говорить: замість то-го, щоб звинувачувати людей, спробуйте зрозуміти їх.
2. Щиро цінуєте і хваліть гідності людей.
3. Бажаючи переконати людину щось зробити, постарайтеся перш порушити в ньому бажання робити це. Секрет успіху в взаимоот-носіння з людьми полягає в здатності розглядати питання з точки зору іншої людини і вирішувати це питання з урахуванням його інтересів.
2. Шість способів сподобатися людям:
1. Проявляйте щирий інтерес до людей та їхніх проблем.
2. Посміхайтеся. Людям приємно зустрічати усміхнених людей, про них рідко думають погано. Якщо ви завжди посміхаєтеся при зустрічі з людиною, то він не скаже вам поганого, навіть якщо ви заслужити-жива цього. Посміхайтеся.
3. Людина буде дуже розташований до вас, якщо ви пам'ятаєте, як його звуть.
4. Виняткова увага до того, що говорить - це найбільш важливий фактор. Ніщо так не лестить співрозмовнику, як увага.
5. Заводите розмову про те, що цікавить вашого співрозмовника.
6. Поважайте гідності інших людей. Якщо ви хочете мати друзів - давайте їм можливість перевершити вас. Мудрий чи не ви-ставлять мудрість напоказ.
3. Як змусити людину стати на вашу точку зору:
1. Не критикуйте, бо люди не люблять себе критикувати або визнавати рації. Критика змушує людину встати на захист своєї честі і виправдати себе.
2. Не говори, що ти розумніший. Утримуйся від прямого виска-зиванія своєї думки, що суперечить думку інших. Поважайте думку інших людей. Ніколи не кажіть прямо, що людина не має рації.
4. Змушуйте людини говорити «так» в самому на чале розмовах-ра. Не давайте по можливості говорити «ні». Людина не любить змінювати думку. Якщо людина погодився з вами в 9 випадках, то швидше за все погодиться і в десятому.
5. Дайте людині можливість висловитися про свої успіхи, а не вислуховувати про ваших.
6. Починайте розмову тільки з дружнього тону.
7. Дайте людині відчути, що ідея, подана вами, належить йому.
8. Дивіться на речі очима співрозмовника. Ставте собі пи-рос: чому у нього має бути бажання зробити це?
9. Ставтеся співчутливо до ідей і бажань людини. Говоріть: «Якби я був на Вашому місці, я б вважав точно так же».
10. Всі люди хочуть бути чесними. Тому вдавайтеся до бла-Городня мотивами, тобто покажіть, що, ставши на вашу точку зору, людина зробить щось хороше або надійде благородно.
4. Вісім способів змінити думку людини, не викликав у нею обурення або образу:
1. Починайте розмову з похвали і щирого захоплення.
2. Не кажіть людині про помилки прямо.
3. Перш ніж критикувати, вкажіть на свої помилки.
4. Дайте людині можливість зберегти свою репутацію. Не кажіть, що він дурний, а скажіть, що в цей раз він вчинив необачно.
5. Схвалюйте навіть незначні успіхи. Хваліть людину за його найменші досягнення. Будьте щедрі в похвалах.
6. Намагайтеся створити людині гарну репутацію, навіть при-підписується йому позитивні риси, і людина буде стремить-ся виправдати вашу думку.
7. Намагайтеся показати, що недолік може бути легко ісп-равлена.