Керівник хоче від співробітників за мінімальну винагороду «якісної» роботи. Портрет працівника докладно описаний в статті.
Керівник хоче від співробітників за мінімальну винагороду «якісної» роботи, які не пояснюючи в більшості своїй зміст, вкладений в цю фразу. Хоча поняття «якості послуги» має на увазі кілька складових:
- Знання техніки виконання послуг (наприклад, класичного масажу в якості бази, на яку можна далі нанизувати різні види масажу і послуг, etc);
- Знання основ комунікації і основ продажу послуг - і своїх і салону в цілому;
- Знання марки косметики, на якій працює салон;
- Знання основ сервісу - не взагалі, а специфічних для цього салону або спа.
Для успішності салону краси, також важливий і «портрет» фахівця, адже в сфері сервісу ми працюємо з людьми і клієнт знаходиться в контакті з фахівцем не є 5-10 хвилин, як на інших типах підприємств сфери послуг і сервісу, а 1-3 години і більше.
портрет працівника
Отже, цей портрет працівника складається з підлягають оцінці чотирьох складових:
- професійні знання;
- ділові якості;
- індивідуально-психологічні та особистісні якості;
- психофізіологічні якості.
Розглянемо їх докладніше.
Тут можна розглядати такі складові:
- загальні професійні знання (при відборі медичних працівників, фахівців спа і співробітників, що працюють в сфері краси та здоров'я, цей критерій набуває величезне значення - тому для оцінки повинні використовуватися перевірка достовірності документів про професійну освіту, індивідуальну співбесіду і тестування, або первинна атестація персоналу);
- знання, вміння, навички безпечного, як для себе, так і для клієнта, виконання робіт, що входять в посадові обов'язки;
- знання і вміння, що дозволяють виявляти (діагностувати), попереджати і ліквідувати небезпечні ситуації.
Придбання необхідних знань і навичок передбачає регулярне підвищення кваліфікації персоналу. Однак тут, не слід перегинати палицю. Зробивши упор на вдосконалення професійних якостей фахівця, керівник може почати вирощувати співробітника конкурентам, тому що будь-який фахівець прагне застосовувати отримані знання на практиці.
Професійне навчання та перепідготовка повинні бути обгрунтовані робочим процесом в спа, заздалегідь сплановані і підготовлені. Зверніть увагу на стандарт підвищення кваліфікації лікарів - раз в 5 років! Звичайно, в індустрії краси терміни набагато коротше, але відправляти на професійне навчання кожен квартал це непрощенна марнотратство ресурсами в сфері краси та здоров'я.Чомусь вважається, що ділові якості важливі в офісах, однак такі якості як:
- дисциплінованість, відповідальність;
- чесність, сумлінність;
- компетентність;
- ініціативність;
- рішучість
важливі в сфері сервісу. При чому, для кожної з професій якісь якості вийдуть на перший план. Від того, наскільки виражені ті чи інші якості у співробітника, можна застосовувати щодо працівника індивідуальну програму розвитку, розробляти критерії оплати праці та принципи зовнішньої мотивації працівника.
Оцінювати ділові якості можна по-різному. Хтось використовує псіхографологію, хтось «зчитує» людини по міміці і жестам, хтось використовує психологічне тестування в процесі співбесіди.- мотивація;
- рівень інтелектуального розвитку;
- емоційна і нервово-психічна стійкість - стійкість до стресів;
- увагу (обсяг, розподіл, швидкість перемикання);
- пам'ять;
- мислення (особливості розумової діяльності, здатність до навчання);
- гнучкість в спілкуванні, стиль міжособистісного поведінки;
- здатність до тривалого спілкування в тісному контакті з клієнтами.
- відсутність шкідливих звичок - зловживання алкоголем, наркотичними і токсичними речовинами.
- витривалість, працездатність;
- гострота зору, окомір, сприйняття кольорів;
- сенсомоторні реакції (швидкість, точність).
І психофізіологічні і індивідуально-психологічні, особистісні і психофізіологічні якості кандидатів оцінюються методом психологічного тестування або спеціальних методик, що застосовуються в процесі інтерв'ю (співбесіди).
Цікаве по темі:
- 5 непробачних помилок керівників.
- Що знижує мотивацію співробітників?
- Чому звільняються співробітники
- Де знайти і як утримати грамотного.
- Хто може стати фахівцем спа?
- Робота персоналу вахтовим методом (робота зі.
Для роботодавця робота вахтовим методом - це можливість отримати унікального за сукупністю характеристик працівника.
Грамотний маркетинг дозволяє збільшити рентабельність салону краси в середньому з 18,5% до 28%!
Чим нижче собівартість послуги, що для салону, тим вище рентабельність.
75% нашого успіху залежить від навичок спілкування і тільки 25% від клінічного або професійної майстерності!
Залучення уваги до продукту починається на вулиці, поза салону. Ефективно використовуйте точки продажів, щоб створювати приємне візуальне враження від товару.
Популяризація імені вашого салону, створить інтерес до з'явився нових послуг і полегшить їх продаж.
Візуальна інформація, яку клієнт отримає в перші кілька секунд, увійшовши в салон, в значній мірі вплине на впізнавання бренду в майбутньому, і бажання придбати товар.
Дізнайтеся якомога більше про ваш продукт: його унікальні переваги; чи задовольняє він потребам вашої клієнтської бази; актуально у вашому салоні продавати роздрібний товар.