Відповідно до Закону про захист прав споживачів. сторони мають право визначити в письмовій формі термін усунення недоліку, при цьому цей строк не може перевищувати 45 днів. Якщо такої угоди немає, то недолік повинен бути усунутий негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для його усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу.
У відносинах з гарантійного ремонту автомобіля термін усунення недоліків встановлено в договорі купівлі - продажу, замовлення - вбранні або інших документах, що видаються споживачеві. Зазвичай він встановлюється максимально можливим (45 днів). Саме в цей термін з моменту звернення дилер повинен провести гарантійний ремонт.
Як обчислювати термін усунення недоліку / термін гарантійного ремонту
Термін усунення недоліку починає текти з моменту звернення з вимогою про усунення недоліку. Звернення автовласника має бути зафіксовано в замовлення - вбранні або заявці на ремонт.
Важливо щоб в цьому документі, по - перше, була вказана причина звернення (стук в АКПП, підвищена витрата масла і т.п.), а, по - друге, в ньому має бути зазначено, що автомобіль передається для гарантійного усунення недоліку, а НЕ платній діагностики або чого - небудь подібного.
Наявність документів про дату і причини звернення дуже важливо, оскільки згодом, при виникненні спору отримати документи у дилера, незважаючи на положення закону (п. 3 ст. 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів»), буде практично неможливо.
Якщо документи дилером були видані або вони заповнені не належним чином, довести порушення терміну, змусити дилера його дотримуватися або отримати компенсацію за порушення терміну ремонту буде складно. В такому випадку, перше, що необхідно зробити, це направити претензію про усунення виявленого недоліку. дата вручення такої претензії буде моментом звернення з вимогою про усунення недоліку, з якого почнеться обчислення 45 - денного терміну *.
Тече чи 45 - денний термін, якщо автомобіль не переданий?
Які наслідки порушення терміну усунення недоліку
Неустойка. За порушення встановленого законом терміну усунення недоліку закон передбачає стягнення з порушника неустойки в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення. Така неустойка може стягуватися як з дилера, який допустив порушення терміну, так і з виробника або імпортера, якщо вимога про усунення недоліку було пред'явлено їм. Вимоги про стягнення неустойки може бути пред'явлено до стягнення і в тому випадку, якщо роботи по усуненню нестачі прийняті автовласником, термін протягом якого можна звернутися з такою вимогою становить три роки.
Повернення автомобіля або заміна. Порушення терміну усунення недоліку є самостійною підставою для заміни або повернення автомобіля. Дане положення передбачено аб. 10 п. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».
Фактично, при правильному застосуванні, дана норма дозволяє повернути автомобіль з будь-яким виробничим недоліком незалежно від його суттєвості. Оскільки, якщо дилер відмовив у гарантійному ремонті, посилаючись на експлуатаційний характер нестачі, а згодом суд визнав його виробничим, термін усунення недоліку на той час порушений.
Тому претензію про повернення або заміни автомобіля правильніше пред'являти тільки після закінчення 45 - денного терміну. Якщо істотність нестачі в суді не підтвердиться після проведення судової експертизи, підстава позову можна буде змінити, вказавши на порушення терміну усунення недоліку.