Як і раніше, оператори зв'язку зобов'язані цілодобово забезпечувати можливість безкоштовного виклику екстрених служб, а також надання інформації про тарифи, зоні обслуговування, сумі заборгованості і прийом повідомлень про несправності мережі.
Оператори фіксованого зв'язку також повинні забезпечити безкоштовне отримання інформації про точний час. При цьому зобов'язання цілодобово забезпечувати виклик бюро ремонту і надавати інформацію про універсальні послуги у операторів фіксованого зв'язку більш немає.
Нові Правила містять загальні норми від колишніх:
- абонент зобов'язаний оплачувати тільки ті послуги зв'язку, які він замовляв;
- оператор має право відключити абонента тільки ті послуги, які він не сплатив;
Також в колишніх версіях документів був прописаний механізм розгляду претензій, коли оператор повинен був зареєструвати скаргу абонента і розглянути її протягом 60 днів. Тепер в Правилах за всіма цими пунктами міститься лише відсилання до загальних норм законодавства.
Разом з тим в нових Правилах є нововведення. Наприклад, кожен оператор повинен ввести в лінійку тарифів, як мінімум один, з посекундної тарифікації. Для тарифів з похвилинною тарифікацією при розрахунку вартості дзвінка має відбуватися округлення його тривалості з точністю до 30 секунд. Раніше така вимога діяло тільки щодо операторів фіксованого зв'язку, тепер воно пошириться і на операторів мобільного зв'язку.
Слід зазначити, що відповідно до положень Правил до істотних умов договору надання послуг більш не віднесено система оплати послуг зв'язку, тобто цінові умови договору.
Державний нагляд за виконанням вимог Правил здійснюється Федеральною службою з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій і Федеральною службою з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини в межах своєї компетенції.