14. У системі інформаційно-довідкового обслуговування виявляються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.
г) надання інформації, пов'язаної з наданням універсальних послуг зв'язку.
18. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, встановлений пунктами 15 - 17 цих Правил, не може бути скорочений.
19. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік і час надання платних інформаційно-довідкових послуг.
Інформація про зміни:
а) прізвище, ім'я, по батькові та виділений абонентський номер (за письмовою згодою абонента-громадянина);
При визначенні способу поширення інформаційно-довідкових видань оператор зв'язку приймає розумні заходи щодо забезпечення доступності цієї інформації для абонентів і користувачів.
21. Кілька операторів зв'язку можуть створювати єдину систему інформаційно-довідкового обслуговування, включаючи єдині інформаційно-довідкові видання.
23. Інформація, що надається оператором зв'язку абоненту і (або) користувачеві при укладенні договору, включає:
Інформація про зміни:
а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця знаходження і режим роботи оператора зв'язку і його філій;
Інформація про зміни:
і) порядок і терміни розгляду заяви про укладення договору;
к) порядок розгляду претензій абонента і (або) користувача;
л) перелік обладнання, що має документ про підтвердження відповідності встановленим вимогам;
н) вказівку місць, де абонент і (або) користувач може в повному обсязі ознайомитися з цими Правилами;
II. Порядок і умови укладення договору
25. Сторонами за договором виступають громадянин або юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, і оператор зв'язку, з іншого боку.
Інформація про зміни:
Громадянин у віці з 14 років і до досягнення нею 18-річного віку подає заяву про укладення договору з письмової згоди законних представників (батьків, усиновителів, опікунів).
Заява заповнюється в 2 примірниках і реєструється оператором зв'язку. Один примірник залишається у оператора зв'язку, інший вручається заявнику.
Порядок реєстрації заяв про укладення договору встановлюється оператором зв'язку.
Інформація про зміни:
Повноваження громадянина на подачу заяви підтверджуються оформленої в установленому порядку довіреністю.
29. Громадянин при подачі заяви про укладення договору пред'являє документ, що засвідчує його особу.
Представник юридичної особи при подачі такої заяви пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або рішення про обрання одноосібного виконавчого органу).
30. Громадянин при подачі заяви про укладення договору представляє оператору зв'язку наступні документи:
а) копія документа, що підтверджує право володіння або користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання;
б) письмова згода законних представників (у випадку, зазначеному в пункті 26 цих Правил);
в) довіреність (у випадках, зазначених в пунктах 28 і 29 цих Правил).
31. Представник юридичної особи при подачі заяви про укладення договору представляє оператору зв'язку наступні документи:
а) копія свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи;
б) копія документа, що підтверджує право володіння або користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання.
32. Індивідуальний підприємець при подачі заяви про укладення договору представляє оператору зв'язку наступні документи:
а) копія свідоцтва про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця;
б) копія документа, що підтверджує право володіння або користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання.
33. Документи, зазначені в пунктах 30. 31 і 32 цих Правил, зберігаються у оператора зв'язку.
Інформація про зміни:
Інформація про зміни:
36. При відсутності відповідної технічної можливості заяву про укладення договору приймається на облік з метою визначення черговості укладення договору.
Черговість укладання договору визначається виходячи з дати реєстрації заяви про укладення договору та з урахуванням переваг, встановлених законодавством Російської Федерації і міжнародними договорами. Порядок ведення черги на укладення договору визначається оператором зв'язку.
Інформація про зміни:
37. Оператор зв'язку в термін, що не перевищує 2 місяці з дня реєстрації їм заяви про укладення договору, повідомляє (в письмовій формі) заявнику про передбачуваний термін укладення договору, а при відсутності відповідної технічної можливості - також про порядковий номер його заяви в черзі.
38. Заява про укладення договору може бути переоформлено в разі:
а) зміни місця проживання (місця перебування) заявника;
б) заміни заявника.
Заява про укладення договору переоформляється на підставі письмового звернення заявника, його спадкоємця (правонаступника) або уповноваженого заявником особи.
Заява може бути переоформлено на ім'я члена сім'ї заявника, зареєстрованого за місцем проживання заявника або став учасником спільної власності на житлове приміщення пізніше дати подання заяви.
Заява може бути переоформлено на ім'я члена сім'ї заявника, який на дату подання заяви був неповнолітнім, з моменту досягнення нею 18-річного віку. При цьому до досягнення 14-річного віку право на переоформлення заяви від імені неповнолітнього мають його законні представники.
У зазначених у цьому пункті випадках порядковий номер переоформленого заяви в черзі на укладення договору зберігається таким, який був у переоформляти (первинного) заяви.
40. При перейменування або реорганізації заявника - юридичної особи заяву про укладення договору переоформляється із зазначенням в ньому нового найменування заявника - юридичної особи або правонаступника. При реорганізації у формі виділення або поділу питання про те, на ім'я кого з правонаступників слід переоформити заяву, вирішується відповідно до розділовим балансом.
42. Заява про укладення договору знімається з обліку в разі, якщо заявник без поважної причини протягом 30 днів з моменту отримання письмового повідомлення (з повідомленням про вручення) про готовність оператора зв'язку укласти з ним договір не звернувся до оператора для укладення договору або із заявою про надання відстрочки від укладення договору.
43. Договір, укладений з громадянином, є публічним. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням заявника може бути укладений строковий договір.
Інформація про зміни:
44. Оператор зв'язку має право відмовити в укладенні договору при відсутності відповідної технічної можливості.
47. Договір з заявником-громадянином, який передбачає установку устаткування в нежитловому приміщенні, може бути укладений при дотриманні вимог, зазначених в пункті 46 цих Правил.
Інформація про зміни:
48. Договір укладається в письмовій формі в 2 примірниках, 1 з яких вручається абоненту, або шляхом здійснення конклюдентних дій.
Договір, укладений шляхом здійснення конклюдентних дій, вважається укладеним з моменту здійснення абонентом і (або) користувачем виклику, а в разі, якщо дії користувача, спрямовані на укладення договору, є внесення авансу, такий договір вважається укладеним з моменту внесення цього авансу.
49. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати від його імені розрахунки з абонентом і (або) користувачем.
Відповідно до договору, укладеного третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.
Інформація про зміни:
Інформація про зміни:
53. У договорі, який укладається в письмовій формі, зазначаються:
а) дата і місце укладення договору;
Інформація про зміни:
IV. Порядок і умови призупинення, зміни та розірвання договору
Інформація про зміни:
120. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору:
Інформація про зміни:
Інформація про зміни:
Інформація про зміни:
Заява про укладення договору може бути подано протягом 60 днів з дати припинення договору, зазначеного в цьому пункті. У випадках неподання заяви в установлений строк, оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.
Інформація про зміни:
Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати вступу в спадок може бути подана оператору зв'язку заяву про укладення договору.
Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви про укладення договору укласти з спадкоємцем договір.
У разі неподання заяви в установлений строк оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.
До правовідносин, передбачених цим пунктом, не застосовуються норми, зазначені в пункті 126 цих Правил.
128. З письмової згоди абонента в договір може бути внесено зміну, що стосується зазначення в ньому нового абонента-громадянина. При цьому новим абонентом може стати:
б) член сім'ї абонента, який на дату зміни договору є неповнолітнім громадянином. При цьому до досягнення 14-річного віку право на подачу заяви про зміну договору від імені неповнолітнього громадянина мають його законні представники.
129. В договір при реорганізації або перейменування абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення або поділу) може бути внесено зміну, що стосується зазначення в ньому правонаступника або нового найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділовим балансом.
V. Порядок розгляду претензій
131. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг і пропозицій і видавати її на першу вимогу абонента і (або) користувача.
132. Розгляд скарги абонента і (або) користувача здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.
134. Претензія пред'являється в письмовій формі і підлягає реєстрації в день її отримання оператором зв'язку.
135. До претензії додаються копія договору або відривний купон бланка замовлення, а також інші необхідні для розгляду претензії по суті документи, в яких повинні бути вказані відомості про невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань за договором, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - про факт та розмір заподіяного збитку.
Інформація про зміни:
136. Претензія розглядається оператором зв'язку в термін не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.
Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити (в письмовій формі) пред'явила її абоненту і (або) користувачеві.
У разі якщо претензія була визнана оператором зв'язку обгрунтованою, виявлені недоліки підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом і (або) користувачем.
При відхиленні претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлені для її розгляду строки абонент і (або) користувач має право пред'явити позов до суду.
VI. Відповідальність сторін
137. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом і (або) користувачем в наступних випадках:
а) необгрунтована відмова від укладення договору або ухилення від його укладення;
ж) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку в зв'язку з виконанням договору.
139. Оператор зв'язку за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до договору несе наступну майнову відповідальність:
б) відмовитися від виконання договору.
145. Абонент і (або) користувач несе відповідальність перед оператором зв'язку в наступних випадках:
б) недотримання правил експлуатації обладнання;
в) недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.
147. В разі недотримання абонентом правил експлуатації обладнання або недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам, оператор зв'язку має право звернутися до суду з вимогою про відшкодування завданих такими діями абонента збитків.
148. Оператор зв'язку звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведе, що їх невиконання або неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини іншої сторони.
Оператор зв'язку безкоштовно і цілодобово зобов'язаний забезпечувати можливість виклику служби пожежної охорони, служби реагування в надзвичайних ситуаціях, служби міліції, служби швидкої медичної допомоги, аварійна служби газової мережі та служби "Антитерор".
На даний документ внесено зміни наступними документами:
Актуальний текст документа
Отримайте повний доступ до системи ГАРАНТ безкоштовно на 3 дні!