Відповідно до статті 39 1 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:
1. Затвердити Правила надання готельних послуг в Російській Федерації.
2. Визнати таким, що втратили чинність:
Голова Уряду Російської Федерації
Правила надання готельних послуг в Російській Федерації
I. Загальні положення
1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" і регулюють відносини у сфері надання готельних послуг.
2. Ці Правила поширюються на діяльність готелів та інших засобів розміщення, за винятком діяльності молодіжних туристських таборів і туристських баз, кемпінгів, дитячих таборів, відомчих гуртожитків, здачі в оренду для тимчасового проживання мебльованих кімнат, а також діяльності з надання місць для тимчасового проживання в залізничних спальних вагонах та інших транспортних засобах.
3. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах, означають наступне:
"Готельні послуги" - комплекс послуг по забезпеченню тимчасового проживання в готелі, включаючи супутні послуги, перелік яких визначається виконавцем;
"Готель і інший засіб розміщення" - майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначений для надання готельних послуг (далі - готель);
"Мале засіб розміщення" - готель з номерним фондом не більше 50 номерів;
"Ціна номера (місця в номері)" - вартість тимчасового проживання та інших супутніх послуг, визначених виконавцем, що надаються за єдину ціну;
"Споживач" - громадянин, має намір замовити або придбати або замовляє, що купує і (або) використовує готельні послуги виключно для особистих та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
"Виконавець" - організація незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, що надають споживачеві готельні послуги;
"Замовник" - фізична (юридична) особа, яка має намір замовити або придбати або замовляє або купує готельні послуги відповідно до договору про надання готельних послуг (далі - договір) на користь споживача;
"Бронювання" - попереднє замовлення місць і (або) номерів в готелі замовником (споживачем);
"Розрахунковий час" - час, встановлений виконавцем для заїзду та виїзду споживача.
4. Вимоги до готельних послуг, в тому числі до їх обсягу і якості, визначаються за згодою сторін договору, якщо федеральними законами або іншими нормативно-правовими актами Російської Федерації не передбачено інші вимоги.
7. Виконавець має право самостійно встановлювати в місцях надання готельних послуг правила проживання в готелі та користування готельними послугами, що не суперечать законодавству Російської Федерації.
8. Ці Правила доступній формі доводяться виконавцем до відома споживача (замовника).
II. Інформація про виконавця і про що надаються виконавцем готельні послуги
9. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача за допомогою розміщення на вивісці, розташованої біля входу в готель, або в приміщенні готелю, призначеному для оформлення тимчасового проживання споживачів, наступну інформацію:
10. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача за допомогою розміщення в приміщенні готелю, призначеному для оформлення тимчасового проживання споживачів, а також іншими способами, в тому числі на сайті готелю в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", інформацію про які надають їм послуги, яка повинна містити :
б) відомості про вищестоящої організації (при наявності);
г) відомості про сертифікацію послуг, якщо така сертифікація проводилася в порядку, передбаченому системою сертифікації послуг готелів;
е) перелік послуг, що входять в ціну номера (місця в номері);
ж) відомості про форму та порядок оплати готельних послуг;
з) перелік і ціну інших платних послуг, що надаються виконавцем за окрему плату, умови їх придбання та оплати;
і) відомості про форму, умови і порядок бронювання, анулювання бронювання;
к) граничний термін проживання в готелі, якщо він встановлений виконавцем;
м) відомості про інших платних послуг, що надаються в готелі третіми особами;
н) відомості про час заїзду (виїзду) з готелю;
о) відомості про правила, зазначених в пункті 7 цих Правил.
11. Інформація, передбачена пунктом 10 цих Правил, розташовується в доступному для відвідувачів місці і оформляється таким чином, щоб можна було вільно ознайомитися з нею необмеженому колу осіб протягом усього робочого часу готелю.
12. Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері правил, зазначених в пункті 7 цих Правил.
13. Інформація про виконавця і які надають їм послуги доводиться до відома споживачів російською мовою і додатково, на розсуд виконавця, - на державних мовах суб'єктів Російської Федерації, рідних мовах народів Російської Федерації та іноземними мовами.
III. Порядок і умови надання готельних послуг
15. Виконавець має право застосовувати в готелі наступні види бронювання:
а) гарантоване бронювання - вид бронювання, при якому готель чекає споживача до розрахункової години дня, наступного за днем запланованого заїзду. У разі несвоєчасного відмови від бронювання, запізнення або незаїзду споживача з нього або з замовника стягується плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу гарантоване бронювання анулюється;
б) негарантоване бронювання - вид бронювання, при якому готель чекає споживача до певної години, встановленого виконавцем, в день заїзду, після чого бронювання анулюється.
17. Споживач (замовник) має право анулювати заявку. Порядок і форма відмови від бронювання встановлюються виконавцем.
18. Виконавець має право відмовити в бронюванні, якщо на вказану в заявці дату відсутні вільні номери.
19. Договір укладається за умови пред'явлення споживачем документа, що засвідчує його особу, оформленого в установленому порядку, в тому числі:
а) паспорта громадянина Російської Федерації, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації на території Російської Федерації;
б) паспорта громадянина СРСР, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації, до заміни його у встановлений термін на паспорт громадянина Російської Федерації;
в) свідоцтва про народження - для особи, яка не досягла 14-річного віку;
г) паспорта, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації за межами Російської Федерації, - для особи, яка постійно проживає за межами Російської Федерації;
д) паспорта іноземного громадянина або іншого документа, встановленого федеральним законом або визнаного відповідно до міжнародного договору Російської Федерації в якості документа, що засвідчує особу іноземного громадянина;
е) документа, виданого іноземною державою і визнаного відповідно до міжнародного договору Російської Федерації в якості документа, що посвідчує особу особи без громадянства;
ж) дозволу на тимчасове проживання особи без громадянства;
з) посвідки на проживання особи без громадянства.
20. Договір укладається між споживачем і виконавцем шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, який повинен містити:
а) найменування виконавця (для індивідуальних підприємців - прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), відомості про державну реєстрацію;
б) відомості про замовника (споживача);
в) відомості про наданий номер (місце в номері);
г) ціну номера (місця в номері);
д) період проживання в готелі;
е) інші необхідні відомості (на розсуд виконавця).
Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу знаходяться разом з ними батьків (усиновителів, опікунів) або близьких родичів, супроводжуючої особи (осіб), документа, що посвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.
22. Виконавець забезпечує цілодобове обслуговування споживачів, які прибувають в готель і відбувають з готелю.
У малому засобі розміщення виконавець має право самостійно встановлювати час обслуговування споживачів.
23. Заїзд в готель і виїзд з готелю споживача здійснюються з урахуванням розрахункової години, який встановлюється в 12 годин поточної доби за місцевим часом. Виконавець з урахуванням місцевих особливостей і специфіки діяльності має право змінити встановлений розрахунковий час.
Час заїзду встановлюється виконавцем. Різниця між часом виїзду споживача з номера і заїзду споживача в номер не може становити більше 2 годин.
24. Виконавець має право встановити граничний термін проживання в готелі, однаковий для всіх споживачів.
25. Ціна номера (місця в номері), перелік послуг, які входять в ціну номера (місця в номері), а також порядок і способи оплати номера (місця в номері) встановлюються виконавцем.
Виконавцем може бути встановлена подобова та (або) погодинна оплата проживання.
26. Виконавець не має права без згоди споживача надавати інші платні послуги, що не входять в ціну номера (місця в номері).
27. Виконавець на прохання споживача зобов'язаний без додаткової оплати забезпечити такі види послуг:
а) виклик швидкої допомоги, інших спеціальних служб;
б) користування медичною аптечкою;
г) побудка до певного часу;
д) надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів;
е) інші послуги на розсуд виконавця.
28. Споживач (замовник) зобов'язаний оплатити готельні послуги та інші платні послуги в повному обсязі після їх надання споживачеві.
За згодою споживача (замовника) оплата готельних послуг може бути проведена при укладенні договору в повному обсязі або частково.
При здійсненні розрахунків зі споживачем виконавець видає споживачеві касовий чек або документ, оформлений на бланку суворої звітності.
29. Плата за проживання в готелі стягується відповідно до розрахункової години.
У разі затримки виїзду споживача після встановленого розрахункового години плата за проживання стягується з споживача в порядку, встановленому виконавцем.
При розміщенні споживача з 0 годин 00 хвилин до встановленого розрахункового години плата за проживання стягується в розмірі, що не перевищує плату за половину доби.
30. Споживач зобов'язаний дотримуватися правил, зазначені в пункті 7 цих Правил.
31. Порядок обліку, зберігання і утилізації (знищення) забутих речей в готелі визначається виконавцем.
32. Споживач має право в будь-який час відмовитися від виконання договору за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
33. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитися від виконання договору, якщо споживач порушує умови договору, при цьому споживач відшкодовує виконавцю фактично понесені ним витрати.
IV. Відповідальність виконавця і споживача
34. Виконавець відповідає за збереження речей споживача відповідно до законодавства Російської Федерації.
35. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором виконавець несе відповідальність, передбачену законодавством Російської Федерації.
36. Шкода, заподіяна життю або здоров'ю споживача в результаті надання готельних послуг, що не відповідають вимогам і (або) умовами договору, підлягає відшкодуванню виконавцем відповідно до законодавства Російської Федерації.
37. Споживач несе відповідальність і відшкодовує збитки в разі втрати або пошкодження з його вини майна готелю у відповідності до законодавства Російської Федерації і цими Правилами.
38. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службою з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини.